O2 Loop Karte PUK nicht mehr vorhanden

Hallo,

ich habe eine O2 Loop Prepaid-Karte, die ich vor 2017 erworben habe (über den Online-Shop von O2). Sie wurde mir geschickt, ich habe sie freigeschaltet und wollte sie damals zu meinem O2-Konto zufügen, was nicht funktioniert hat (inzwischen weiß ich, dass man da jede Nummer extra registrieren muss, aber habe ich eben nicht). Jetzt hat meine Tochter, die die SIM-Karte seit 2 Jahren nutzt, die Karte mit der PUK verloren, d.h. die SIM lässt sich nicht mehr entsperren. Jetzt fragte mich die Dame an der Hotline nach einem Kundenkennwort. Ich habe eines für meinen laufenden Vertrag, aber ich wüsste nicht, das es das auch für die Loop-Karte gegeben hat. Was kann ich jetzt tun? Es sind noch ca. 20 € Guthaben drauf.