o2 Loop grundlos kurzfristig gekündigt

Stimmt denn bisher war das Guthaben immer weg bzw wurde nicht ausgezahlt 

Hallo zusammen, 

mich nervt dieses Thema nur noch an.

O2 = Einfach nur zum k….

Heutiges Update von der Telefonhotline, nachdem ich auf Basis dieses Forumverlaufes einfach den Tarif wechseln wollte:

Man MUSS ZWINGEND über eine zweite Karte portieren, ein Tarifwechsel ist nicht ausreichend, um die Kündigung der Nummer zu verhindern. 

Man sagte mir an der Hotline, dass es in der Vergangenheit mehrfach passiert sei, dass trotz Tarifwechsel die Nummer dann trotzdem gekündigt wurde bzw. weg war zum ursprünglichen Kündigungszeitpunkt.

Das wäre der worst case, wenn man die Nummer weiterhin verwenden möchte. 

Die ganze scheiß O2 Geschäftsführung sollte sich im Tagesgeschäft nur noch mit Nearshore Callcentern rumschlagen müssen, dann merken die auch mal, wie toll das ist. 

Jeden Tag eine neue Meinung, wobei ich fairerweise sagen muss, dass der Weg mit der Portierung über eine neue Prepaid Karte auch mehrfach genannt wurde. 

Rufe doch da bitte nochmal an und bleib freundlich. Sage Deine Kundenkennzahl und den zukünftigen Tarif an.

Der Tarifwechsel hat bei mir nur 5min. gedauert. Alles bleibt beim Alten. 

Der neue Tarif ist dann in der App oder auf der Webseite sofort zu finden.

Die Produktinformationen erhält man per SMS oder per Mail.

Leider haben nicht alle Callcenter-Mitarbeiter die vollen Kenntnisse. 

Traurig aber Realität. 

MfG N. 

​@Mihav 

Man sagte mir an der Hotline, dass es in der Vergangenheit mehrfach passiert sei, dass trotz Tarifwechsel die Nummer dann trotzdem gekündigt wurde bzw. weg war zum ursprünglichen Kündigungszeitpunkt.

Das ist nicht korrekt. Wechsle den Tarif direkt im Kundenportal.

Ich bin ja froh, dass mir mittlerweile 2 Mitarbeiter gesagt haben, dass der Weg über den Tarifwechsel schief gehen kann. Kann, nicht muss, aber in der Vergangenheit schon schief gelaufen ist. 

Du glaubst dann also, alles ist ok und dann ist trotz Tarifwechsel zum ursprünglich angekündigten Kündigungszeitpunkt die Nummer weg bzw. dann der neue Tarif gekündigt. 

Es könnte also spannend werden bei dir 😕

Ich bezweifle ja auch nicht, dass man JETZT den Tarif wechseln kann.

SPÄTER kann es trotzdem ein böses Erwachen geben. 

Vielleicht ist es genau andersrum und die meisten Mitarbeiter wissen das (noch) nicht. 

Mich nervt das Thema nur noch, eigentlich wollte ich im Oktober 2024 “nur” einen Besitzerwechsel machen. Jetzt kann ich mich durch irgendwelchen Mist durchschlagen, nur um die Nummer nicht zu verlieren. 

Wahnsinn!

Ich habe von o2 Easy Money auf o2 Loop gewechselt. Weshalb sollte dieser Tarifwechsel keinen Bestand haben?

Es geht o2 offenbar um die Guthaben auf den Karten. Teilweise sollen es bei einigen Kunden beträchtliche Summen sein. Für teilweisen Mißbrauch Einiger bluten jetzt alle. Mein Tarif lief seit ca. 2007. Nun ist es vorbei mit " lustig".

Meine Rufnummer ist mir auch sehr wichtig, eine Abschaltung wäre eine mittlere Katastrophe.

Viel Glück beim Wechsel und weiterhin "viel Spaß" mit o2.

MfG N. 

Eine Kündigung zum 17.3. trotz Tarifwechsel wäre eine unangenehme Überraschung und der absolute Oberhammer.

Ich sehe das aber positiv und denke o2 hält Wort.

MfG N. 

Das ist die für mich verbindliche Aussage:

"Wir müssen nur Ihren Tarif ändern, sonst bleibt alles wie es war. Sie behalten natürlich Ihre Rufnummer. Sie können die Tarifänderung ganz einfach selbst in der App vornehmen, auf "o2 Prepaid" oder wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie uns gerne anrufen und wir helfen Ihnen gerne weiter. Ändert sich nur der Name des Tarifs, sonst nichts mehr."

Tel. 0176 888 55 282

Ich kann ja auch nur das wiedergeben, was mir in diversen Telefonaten mit der Hotline erzählt wurde.

Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Glück und dass alles glatt läuft! 

Ich habe irgendwie das Gefühl, dass da ziemliche Heterogenität in den Ratschlägen und Tipps bei der Hotline herrscht. Werde auf Nummer sicher gehen und das ätzende Portieren machen. 

Eigentlich müsste man bei dem ganzen Hick Hack ganz einfach zu einem anderen Anbieter portieren und man hätte dann glücklicherweise mit dem Chaosladen nix mehr zu tun. 

Mit meinem Hauptvertrag bin ich - voll zufrieden - schon lange weg von O2.

...und die Handynummer oben würde ich aus dem Netz nehmen 😉

"...und die Handynummer oben würde ich aus dem Netz nehmen 😉"

Warum? 🤔

Die findet sich doch schon im Netz, z.B. hier

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@Mihav,

herzlich willkommen bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch wenn der Anlass kein schöner ist und es schade ist, wenn du bisher solch unschöne Erfahrungen gemacht hast.

Bisher habe ich noch keine definitive Antwort auf meine interne Anfrage erhalten, ob nun für diejenigen, welche für ihre Prepaid-Karte und -Rufnummer eine SMS mit dem Wortlaut ohne den Hinweis auf die Möglichkeit eines Tarifwechsels erhalten haben, ein solcher dennoch möglich ist, wie ​@Teili-906 berichtet hat.

Viele Grüße,

Gerrit

Auf der Homepage von o2 loggt man sich ein, ruft seine Tarifdetails auf.

Dort besteht dann die Möglichkeit  den Tarif zu wechseln. Die Rufnummer bleibt,

der Wunschtarif ist in Kürze aktiviert. 

Packs und andere Sachen können beliebig hinzu gebucht werden.

Einfacher geht es wirklich nicht.

MfG N. 

Hallo,

mich hat es auch getroffen. Interessanterweise wird mein Tarif im Login überhaupt nicht als easy-money-Tarif ausgewiesen.

Aber egal. 

Kann jemand aus Erfahrung sagen, wie lang der Wechsel zu dem normalen prepaif-Tarif dauert? ich möchte nicht riskieren, die Rufnummer anch 20 Jahren zu verlieren.

Und was geschieht mit dem Guthaben, insbesondere bei einer späteren Portierung der Rufnummuner zu Fonic? Wird das auch übertragen oder ausgezahlt oder verfällt es?

Interessanterweise wird mein Tarif im Login überhaupt nicht als easy-money-Tarif ausgewiesen.

Einen Easy Money Tarif gab es auch nie, deshalb ist die SMS auch intransparent. Entweder hast du einen Classic oder Mobile Tarif vor 2005.

Kann jemand aus Erfahrung sagen, wie lang der Wechsel zu dem normalen prepaif-Tarif dauert?

wenige Minuten falls überhaupt.

Und was geschieht mit dem Guthaben, insbesondere bei einer späteren Portierung der Rufnummuner zu Fonic? Wird das auch übertragen oder ausgezahlt oder verfällt es?

Zu Fonic wird nichts übertragen, dass müsstest du dir auszahlen lassen. Bei einen Wechsel in einen neuen Tarif bleibt das gesamte Guthaben erhalten.

Hallo ​@MarkF,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Es ist richtig, was Bumer schreibt, Easy Money ist immer nur ein Bestandteil eines Prepaid Tarifes.

Ich hatte eine Nachfrage gemacht und nach etwas längerer Wartezeit die Antwort erhalten, dass in allen Fällen ein Tarifwechsel auf einen anderen Tarif ohne die Easy Money Option möglich ist, wie auch in den Erfahrungsberichten anderer User in diesem Beitrag geschrieben. 

Das Guthaben - inklusive des Easy Money Guthabens deiner Rufnummer kannst du dir von uns auszahlen lassen, die Auszahlung kannst du über dieses Formular beauftragen: https://www.o2.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Antworten. Dann werde ich mal bis kurz vor Ultimo warten, dann auf den nornalen prepaid wechseln und danach in aller Ruhe zu z.B. Fonic. Aber das ist ja auch Telefonica ….

btw: Wo finde ich die AGBen, die bestimmen, wie of und in welcher Höhe ich die Karte aufladen muß, damit die Nummer aktiv bleibt? Vielleicht liegt es an mir, aber ich finden keinen link dazu. Transparent ist anders ...

Guthaben aufladen
Das Guthaben kannst du für einen Zeitraum von jeweils sechs Monaten ab Aufladung verbrauchen. Mit jedem neuen Aufladen wird der Sechs-Monats-Zeitraum für das gesamte Guthaben neu gestartet.

https://www.o2-freikarte.de/faq/

​@MarkF 

das steht aber auch in der O2 Preisliste

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-prepaid/

es reicht alle 6 Monate eine Aufladung von 1ct. z.B. per Überweisung

oder Dauerauftrag, dann vergisst du das nicht.😉

bei fonic musst du selbst nachschauen, was dort gilt.

Danke. Aber in der Preisliste finde ich dazu nichts. Ist das mit dem 1 Ct sicher? 

Ja, reicht seit vielen Jahren aus.

​@MarkF 

es gibt kein Mindestbetrag bei O2,

es steht überall nur das regelmäßige alle 6 Monate aufgeladen werden muss.😉

ich mache das auch seit Jahren, Dauerauftrag alle 3 Monate= 4ct./ Jahr.

meine Bank hat nur alle 3 Monate als größten Zeitraum für Daueraufträge.

​@MarkF 

Da haben Klaus_VoIP und poales gute Tipps gegeben, die Aufladung mit 1 ct reicht in der Tat bei einer o2 Prepaid Karte aus. Ich habe selber so bis letztes Jahr die Prepaid-Karte meiner Mutter verwaltet, allerdings ohne Dauerauftrag, hätte ich mal schon früher poales Tipp gelesen, alleine bin ich nicht darauf gekommen.

Viele Grüße,

Gerrit

Wenn ich das früher gewußt hätte … Ich weiß nicht wirklich nicht mehr, warum aber ich bin all die Jahre davon ausgegangen, die Aufladung müsse mit mindestens 10 Euro erfolgen. Danke für den wichtigen Hinweis.

​@MarkF Bei anderen Anbietern gibt es in der Tat Mindest-Auflade Beträge, wie bei ALDI Talk, die ja im o2 Netz sind, mit 5€ für 4 Monate, 10 € für 8 Monat und so weiter, bei o2 haben wir das nicht 🙂

Dann hoffen wir mal das es so bleibt :).

Das hoffe ich sehr, ​@Sandroschubert, es macht o2 Prepaid zum Beispiel für Ältere, die wenig bis kaum mobile Daten verwenden, zu einem guten Weg, die Rufnummer mobil zu verwenden.

Die alte ALDI Talk Prepaid Karte meiner Frau schlägt dies jedoch knapp, es sind gar keine regelmäßigen Aufladungen notwendig 🙂

Viele Grüße,

Gerrit