Und das Problem ist aber ich kann meinen Tarif nicht wechseln und den gebuchten nicht benutzen 

Edit o2_Bianca: Mobilfunknummer aus Screenshot entfernt.

o2 Loop ist der Basis-Tarif, der ist immer da!

Packs (wie dein Data Pack XL) und Optionen bucht man passend hinzu.

Was genau geht nicht?

Ein Verbrauch wird ja angezeigt...

Hallo,

ja es wird was verbraucht das Problem ist aber ich kann nicht mehr anrufen ich kenn mich da nicht so aus deswegen frag ich ja.

Dacht ich mir schon, dass es um Telefonie geht…

Du hast ein reines Data Pack bestellt, also nur Internet und für die Telefonie bräuchtest du Guthaben, denn die wird in dem Fall nicht durch eine Flatrate abgedeckt, sondern nach Basis-Tarif (der Loop halt) mit 0,09€ pro Minute/SMS berechnet.

Du hast das gebucht

hättest aber eine der Smartphone-Optionen buchen müssen

Du kannst morgen versuchen, über die Prepaid-Hotline

oder den Prepaid-Chat

eine Pack-Umbuchung zu erreichen.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo @Nessa1109,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass dir Sächsin bereits weiterhelfen konnte 
Konntest du inzwischen ein entsprechendes Pack mit Telefonieoption buchen?

Gruß
Antje