o2 kündigt mir Erhöhung des Datenvolumens an – aber es geschieht nicht.

Hallo ​@kaio1 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich würde es auch so sehen, dass wenn du die Nachricht am 05. erhälst und dann am 12. dein Pack verlängerst, das Datenvolumen schon erhöht sein müßte. 
Ich bin mir aber auch nicht sicher, ob hier wirklich mit Abrechnungszeitraum, das Datum der Pack-Verlängerung gemeint ist. 
Ich nehme eine Meldung an die Kollegen und Kolleginnen der Prepaid-Abteilung auf. 
Gruß, Solveig 

​@kaio1 

eigentlich sollte dies mit der Neubuchung erfolgen,

bitte prüfe mal in welchem Basistarif du bist,

steht da z.B. noch loop?

oder bist du schon im aktuellen O2 prepaid Tarif?

du könntest das in m Chat umstellen lassen.

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@o2_Solveig Danke für die Antwort! Welches Datum sollte denn mit “ab dem nächsten Abrechnungszeitraum” sonst gemeint sein, außer der Pack-Verlängerung? Einen anderen Abrechnungszeitraum gibt es ja nicht.

​@poales Ich habe seit Jahren den PrepaidS-Tarif, der sich automatisch verlängert. In diesem Zusammenhang kam ja die SMS.

Über das Kontakformular hatte ich auch den Support kontaktiert … aber nach 1 Woche immer noch keine Antwort erhalten. Ganz schön nervig.

Ich habe seit Jahren den PrepaidS-Tarif, der sich automatisch verlängert.

magst du nochmal nach dem Basis Tarif schauen,

steht da loop oder etwas anders?

O2 hat in den letzten Jahren das Pack S mehrfach  umbenannt,

also mal O2 my prepaid S, jetzt O2 prepaid S

hast du den Chat genutzt?

das ist für solche Anliegen der schnellste Weg,das Forum hier ist kein Live Medium,

da dauert es schon mal einige Tage bis wieder geantwortet wird.

beim Kontaktformular ist es je nach Anliegen ähnlich.

Bei mir sieht das so aus. Der Punkt ist doch aber sowieso: die kündigen mir auf meine Nummer etwas für den von mir gebuchten Tarif an, ausdrücklich. Und dann kommt es nicht.

PS: Beim Chat bin ich über die KI nicht hinausgekommen, und die war keinerlei Hilfe. Mit einem Mensch wollte sie mich nicht verbinden.

Hallo ​@kaio1 ,
die Meldung an die Kolleginnen und Kollegen ist noch nicht bearbeitet. 
Ich kann die Nachricht, die du bekommen hast sehen aber das Datenvolumen aus der Community heraus nicht buchen. 
Bitte wende dich dann an die Prepaid-Holilne zur Klärung 0176 88 85 52 82 (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags).
Gruß, Solveig 

Hallo ​@kaio1 ,
leider ist bezüglich deines Anliegens noch keine Lösung zu sehen. 
Ich probiere jetzt manuell ein Pack aufzubuchen. 
Also wundere dich nicht, wenn du darüber eine SMS-Benachrichtigung erhälst. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@kaio1 ,
ich bin an deinem Fall dran. 
Eine manuelle Packbuchung war leider auch nicht möglich. 
Sobald sich etwas tut, melden wir uns wieder. 
Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr 🎉
Gruß, Sovleig 

Hallo ​@o2_Solveig, lieben Dank! Dir ebenfalls einen guten Rutsch!
Grüße, Kai

​@kaio1 Ich wünsche dir einen schönen Start ins neue Jahr.
Das korrekte Datenvolumen sollte jetzt zur Verfügung stehen, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

​@kaio1 Perfekt, auf die Bestätigung hatte ich gehofft 🤗
Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung, ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje