Hallo!

Für die Portierung sind zwei Dinge notwendig

a) Die Freigabe (Opt-In) deiner Mobilfunknummer, damit du diese zu einem anderen Anbieter mitnehmen kannst
b) Die Export-Gebühr in Höhe von 24,95 Euro muss auf deiner o2 Prepaidkarte vorhanden sein.

Zu a) Die Freigabe kann ein Moderator erteilen, dazu bitte Geduld. Du kannst die Freigabe auch ab Montag direkt über die Kundenbetreuung beantragen: www.o2.de/kontakt


Die Freigabe ist kostenlos, ist 60 Tage gültig und wird dir per SMS auf deine o2 Prepaidkarte bestätigt werden und danach bitte erst die Portierung bei deinem neuen Anbieter beauftragen. 

Zu b) Für eine erfolgreiche Portierung erhebt o2 eine Gebühr in Höhe von 24,95 Euro und zieht diesen Betrag von deinem o2 Guthaben ab. Sollte das Guthaben nicht die entsprechende Höhe aufweisen, wird die Portierung abgelehnt werden. Sorge bitte rechtzeitig für genügend Guthaben. Wie du dein Guthaben aufladen kannst, erfährst du hier: O2 Prepaid: Guthaben aufladen

Nach der Portierung wird deine o2 Karte sofort deaktiviert werden und kann danach nicht mehr genutzt werden. Solltest du eine neue benötigen, kannst du dir hier eine neue kostenlos bestellen: Prepaid-Tarife: günstig und flexibel mit O2

Es kann passieren, dass die Portierung abgelehnt wird. Meistens scheitert es daran, dass die Daten (Name und Geburtsdatum) bei o2 und dem anderen Anbieter nicht 1:1 übereinstimmen. Sollte es zu einer Ablehnung kommen, dann erkundige dich bei deinem neuen Anbieter nach dem genauen Grund und danach wendest du dich an die o2 Kundenbetreuung, um eine Lösung zu suchen.

Nur die erfolgreiche Portierung wird berechnet. Die Freigabe oder eine Ablehnung sind nicht mit Kosten verbunden.

Sollte dein vorhandenes Guthaben die Export-Gebühr übersteigen und du die Differenz ausgezahlt haben möchtest, dann kannst du für die Freigabe und Auszahlung der Differenz folgendes Formular verwenden: Prepaid-Guthabenauszahlung

Und noch ein Tipp: Hast du aktuell irgendein oder irgendwelche Packs gebucht, solltest du diese rechtzeitig zum Laufzeitende abbestellen, damit diese nicht unnötig automatisch verlängert werden.

Vielen Dank. Sie haben mir sehr geholfen. 

Hallo @Ginostratos 

willkommen in der Community und Dank an @TBCMagic für die ausgezeichnete Erklärung.

Ich habe dir die Rufnummer zur Mitnahme freigegeben..

Grüße

Vielen Dank!

Hey @Ginostratos, 

klasse, dass wir dir weiterhelfen konnten. Trotzdem finde ich es schade, dass du uns als Kunde verlässt. magst du und die Gründe hierfür verraten? 

In unserer Community, bist du auf jeden Fall immer willkommen! 

Kennst du schon den Bereich Neues und Aktuelles? Dann lass uns doch mal ein Like oder ein Kommentar da. 

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana, Ich nutze das Handy jetzt mehr im Internet und brauche einen entsprechenden Tarif.Heute bekam ich eine Mail von O2 mit vielem Dank, dass ich 02 Kunde bin, mehreren Anhängen, Geschäftsbedingungen der Prepaid Karte etc. Und  gleichzeitig von meinem neuen Anbieter die Mitteilung, dass ich am 18.2. die Nummer freigeschaltet bekomme.

Muss ich extra noch eine Kündigung an Euch schicken? Oder wie ist Eure Mail zu deuten? Viele Grüße 

Hallo @Ginostratos,

ich habe mir die Nachricht angesehen, die du bekommen hast. Es ist nur eine allgemeine Info. Du kannst also beruhigt sein.

Eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich, da nach einer Rufnummernportierung, bei einer Prepaidkarte der Anschluss auch abgeschaltet wird.

Viele Grüße Katy