Neue Prepaid eSIM aktiv, aber Portal zeigt weiterhin "Bitte aktivieren" / App-Login schlägt fehl

Hallo ​@Elijah777,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir helfen dir gerne weiter. Ich habe mir deine neue Prepaid-Karte gerne einmal angeschaut, es sieht inzwischen soweit alles in Ordnung aus, die Aktivierung ist abgeschlossen.

Im Kundenportal konntest du dich über den Browser aber bereits anmelden? 

Bitte versuche es einmal in der App indem du dich mit deiner neuen Rufnummer und dem gleichen Passwort wie im Kundenportal anmeldest.

Mitunter kann es zu Verzögerungen bei der Übertragung der Daten an das Kundenportal und die App kommen. Ist die Anzeige, dass die Karte noch nicht aktiviert ist, heute immer noch zu sehen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Hier ist ein kurzes Update dazu, was inzwischen funktioniert: Der Login auf der Website über den Browser klappt jetzt sowohl mit meiner E-Mail-Adresse als auch mit meiner Mobilfunknummer. Auch der Hinweis, dass meine eSIM noch nicht aktiviert sei, wird mir dort nicht mehr angezeigt.

Was leider weiterhin nicht funktioniert, ist der Login in der App – weder mit der E-Mail-Adresse noch mit der Mobilfunknummer. Ich erhalte dort immer folgende Fehlermeldung: „Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch mal. Hinweis: Mit dem O2 Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen.“

Zudem habe ich noch eine Frage zu meinen Abbuchungen: Ich sehe auf meinem Konto zwei Beträge von jeweils 9,99 Euro. Ist das so korrekt?

Der Login in die App klappt auch bei anderen Prepaid Kunden nicht.

Zudem habe ich noch eine Frage zu meinen Abbuchungen: Ich sehe auf meinem Konto zwei Beträge von jeweils 9,99 Euro. Ist das so korrekt?

​@Elijah777 Mit welcher Info dazu? Dann müssen wir nicht raten was es sein könnte.

23.06.2026 21:28:14 o2 Prepaid S -9,99 €

26.06.2026 20:49:45 o2 Prepaid S -9,99 €

Hallo ​@Elijah777 ,
wurde schon tatsächlich etwas von deinem Bank-Konto abgebucht ? 
Ich glaube, das der Tarif und das Startguthaben bereits eingebucht wurden, als die Karte noch nicht legitimiert war.
Als sie dann legitimiert war, wurde das Startguthaben tatsächlich zur Verfügung gestellt und mit der ersten Gebühr vom o2 Prepaid S verrechnet. 
Das klingt jetzt kompliziert. 
Es geht quasi zweimal um die gleiche Buchung.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Elijah777 ,
magst du bitte einmal schreiben, ob du tatsächlich eine Abbuchung vom Bankkonto hattest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Am 29. Juni wurden 9,99 € von meinem Bankkonto abgebucht. Ich hatte außerdem erwartet, meinen 10-Euro-Gutschein in meiner „Wallet“ zu sehen, aber dieser scheint ebenfalls bereits verwendet worden zu sein.

Hallo ​@o2_Solveig 

Vielen Dank. Als ich den Prepaid-Vertrag abgeschlossen habe, habe ich von einem 10-Euro-Gutschein gelesen, der meinem Prepaid-Guthabenkonto gutgeschrieben werden sollte. Vielleicht habe ich das falsch verstanden.

Hallo ​@Elijah777 ,
es tut mir leid. 
Ich kenne diesen Gutschein nicht. 
Ich konnte auch nichts bei uns hier in der Datenbank finden. 
Aber wenn du die Quelle findest und mir nennen kannst, forsche ich gern noch einmal nach. 
Gruß, Solveig