Neue Prepaid eSIM aktiv, aber Portal zeigt weiterhin "Bitte aktivieren" / App-Login schlägt fehl

Forum|Forum|1 day ago
June 28, 2026
5 Antworten
44 Aufrufe

Elijah777
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe am vergangenen Woche einen neuen Prepaid-Tarif registriert und meine eSIM aktiviert. Das Mobilfunknetz funktioniert auf meinem Smartphone einwandfrei (ich habe Netz und mobile Daten), aber in meinem Online-Kundenbereich wird mir immer noch angezeigt, dass ich meine eSIM aktivieren soll.

Da die Datenbank im Online-Portal anscheinend nicht erkennt, dass meine Leitung bereits voll aktiv ist, kann ich mich auch nicht mit meiner Mobilfunknummer in der "Mein o2" App einloggen. Dort erhalte ich die Fehlermeldung, dass ein Login mit dem Community-Konto in der App nicht möglich ist.

Es scheint, als ob mein Aktivierungsauftrag im Backend feststeckt und die Portaldaten nicht synchronisiert wurden. Könnte sich ein Moderator bitte meinen Datensatz ansehen und die Synchronisierung für meine aktive eSIM manuell anstoßen?

Vielen Dank im Voraus!

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|1 day ago
June 29, 2026

Hallo @Elijah777,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir helfen dir gerne weiter. Ich habe mir deine neue Prepaid-Karte gerne einmal angeschaut, es sieht inzwischen soweit alles in Ordnung aus, die Aktivierung ist abgeschlossen.

Im Kundenportal konntest du dich über den Browser aber bereits anmelden?

Bitte versuche es einmal in der App indem du dich mit deiner neuen Rufnummer und dem gleichen Passwort wie im Kundenportal anmeldest.

Mitunter kann es zu Verzögerungen bei der Übertragung der Daten an das Kundenportal und die App kommen. Ist die Anzeige, dass die Karte noch nicht aktiviert ist, heute immer noch zu sehen?

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir

Gefällt mir

Elijah777
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|18 hours ago
June 29, 2026

Hallo @o2_Giulia

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Hier ist ein kurzes Update dazu, was inzwischen funktioniert: Der Login auf der Website über den Browser klappt jetzt sowohl mit meiner E-Mail-Adresse als auch mit meiner Mobilfunknummer. Auch der Hinweis, dass meine eSIM noch nicht aktiviert sei, wird mir dort nicht mehr angezeigt.

Was leider weiterhin nicht funktioniert, ist der Login in der App – weder mit der E-Mail-Adresse noch mit der Mobilfunknummer. Ich erhalte dort immer folgende Fehlermeldung: „Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch mal. Hinweis: Mit dem O2 Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen.“

Zudem habe ich noch eine Frage zu meinen Abbuchungen: Ich sehe auf meinem Konto zwei Beträge von jeweils 9,99 Euro. Ist das so korrekt?