neue O2 Freikarte, aber kein Tarif gebucht

Hallo,  ich habe das gleiche Problem. Nach einem unerfreulichen Telefonat mit der Hotline habe ich jetzt eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht. https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Vielleicht hilft das ja...

Ich bin mal gespannt wie lange die brauchen um eine Lösung zu finden.  Sollte das nicht der Fall sein bestelle ich bei Klarmobil. 

Ich habe schon überlegt die 2 Karten direkt in den Ofen zu stecken. Schließlich haben sie mich bis jetzt noch nichts gekostet.

Oder will o2 diese wieder zurück haben? 

Danke für den Link.

Werde ich auch machen, kann ja wohl nicht sein so etwas. Vielleicht können wir gemeinsam was bewegen und die anderen geprällten Kunden schließen sich der Sache an.

Da schließe ich mich auch gerne an.

Heureka,

Hotline ist falsch.

• Beschwerde an  impressum@cc.o2online.de mit scan vom Anschreiben.
• wenn es nicht fruchtet dann geht es hier weiter:
• https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/Schlichtung/DnyFormJSP.html

Herzlichen glückwunsch zum Einlauf.

Edit o2_Antje: Anhang entfernt

nein, SIM-Karten ob aktiviert oder nicht müssen nicht an O2 zurückgesendet werden.

• bitte beachten, falls schon Guthaben aufgeladen wurde, eine Auszahlung ist mit dem Formular möglich,https://static2.o9.de/resource/blob/70982/fcd6684d336033482d683be29e7319ba/prepaid-guthabenauszahlung-download-data.pdf
• falls erteilt, unbedingt das SEPA-Mandat widerrufen
• falls Rufnummern wirklich portiert wurden, bitte im meinO2 Bereich oder in der O2 App die Rufnummer-Freigabe durchführen und dann ensptrechen weiter portieren.

@ErsterViagInterkomKunde

da O2 keinen Email-Kundenservice anbietet,

ist die Frage,ob du überhaupt eine Antwort auf deine Mail an impressum@cc.o2online.de erhälst.

Sinnvoller ist da vielleicht das Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Vertrag_&_Prepaid-Karte_verwalten/Sonstiges

bitte runterscrollen und

auf den Button “ Zum Kontaktformular” klicken.

Lösung?: Gelöst?

Ich habe bei der 55222 angerufen die haben mich weiter verbunden, so wie ich erklärt habe das mir die Prepaid-Holine nicht weiterhelfen konnte.

• Mir wurde erkärt, O2 hat einen Systermfehler es wurden SMS versendet mit dem hinweis,
• Ich muss o2 my Prepaid M 6.5GB Buchen
• Das System bucht nach Verbrauch von 6.5GB die Differenz zu 15GB automatisch nach.
• Mein internet wird nach 6.5GB nicht gedrosselt.

Hat jemand eine Hinweis SMS zum Systemfehler erhalten?

@fritz04  Danke für das Formular :-)

Hat jemand eine Hinweis SMS zum Systemfehler erhalten?

da hätte O2 ja viel zu tun 😉

<ironie off >

Ganz ehrlich,das halte ich für absoluten Blödsinn.

Ich habe ja den M mit den 6,5 GB und es kam keine SMS und auch sonst kein Hinweis auf einen Systemfehler.

Ich habe auch keine SMS bekommen. 

War eben nochmal im Chat.

Da wurde nochmal nachgefragt und die Sache liegt angeblich bei einer höheren Abteilung und der Fehler sei bekannt,es gäbe aber leider noch keine Lösung.

Ich habe auch keine SMS bekommen 

Gehe auch davon aus das das eine bewusste Fehlinformation des Kundenservice war mit der SMS um die Kunden zu beruhigen,denn so würde o2 das niemals umsetzen.

Was denkt ihr was am 19.09 passiert? Weil bis dahin sollte man es ja aufgeladen haben. Denkt ihr das kommt dann oder denkt ihr das Tarif geht einfach weg?

nix, was soll da passieren?

@o2_Jennifer schrieb doch, dass O2 da nichts bucht,

wenn überhaupt irgend etwas “nachgebucht” oder “ gutgeschrieben” wird,

geschieht dies sicherlich nicht über das O2 System,

sondern allerhöstens händisch.

Wobei ich sagen muss das der Chat Support zumindest bemüht ist.

Die haben immer noch keine Lösung von der Fachabteilung Bekommen,aber immerhin haben sie mir die Kosten für den M (der ja bei mir nur mit 6,5 GB aktiviert wurde) erstattet und haben mir kostenlos das 30 Tage 7,5 GB Surf on pack aufgebucht,so dass ich jetzt zumindest im ersten Monat auf das Volumen komme und dann Mal sehen ob dann noch eine Lösung kommen wird.

Wenn nicht,soll ich nich nächsten Monat wieder melden und bekomme dann erneut die 7,5 GB .

Hallo zusammen,

ich verstehe euren Unmut und bedaure, dass einige von euch teils unterschiedliche Informationen in den letzten Tagen erhalten haben.
Auch wenn ich zum Wochenende gerne schönere Infos übermitteln würde, ist die Aussage meiner Kollegin Jennifer in diesem Beitrag weiterhin aktuell.

“Um an der Aktion teil zu nehmen, war es zwingend notwendig, die SIM-Karte innerhalb des Zeitraums zu aktivieren. Wenn nach dem 05.09.22 die SIM-Karte aktiviert wurde, ist systemtechnisch die Buchung des Packs mit 15GB nicht mehr möglich.”

Gruß
Antje

Warum können denn nicht alle betroffene Kunden das 7,5 GB Pack kostenfrei gebucht bekommen?

Wenn o2 wollte, könnte man da eine Lösung finden.

Aber einfach sagen Pech gehabt obwohl der Fehler bei o2 liegt ist schon unverschämt.

Hallo @o2_Antje ,

Ist das jetzt die die officielle Stellungnahme von O2?

Ist mein Protokoll von meiner Telfonischer Buchung richtig?

Ich habe aufgeschrieben was mir bei der Telefonischer buchung meine o2 my Prepaid M  
Allnet Flat für Telefonie und SMS 15 GB LTE max. gesagt wurde.

Im Schreiben das ich erhalten habe steht das Wort “aktivieren”.

Es steht dort : Laden Sie bis zum 19.9.2022 mindestes 14,99€ Prepaid-Gutahen auf, mit sich Ihre aktuelle Buchung  automatisch für 4 wochen aktiviren kann.

Ich habe meinen Teil des Vertages efüllt.

Preistransparenz ist im TK-MoG-E  und TKG geregelt.

Es gibt hier einen Mangel wenn die das System von O2 nicht automatisch die Differenz GB nachbucht.

Es gibt unkarheiten bei den Begrifflichkeiten. Was ist eine Aktuelle Buchung Automatisch bei aufladung bis… Das können nur Juristen

So ihr Lieben von o2 betrogenen und geprellten User. Habe jetzt meine zweite SIM aktiviert und aufgeladen. Aber wie zu erwarten, der Tarif wurde nicht gebucht. Habe mit nochmal alle Mails angesehen. Zum Beispiel die PDF Vertragszusammenfassung. Hier werden die 15 GB versprochen und von einer Frist zur Aktivierung ist auch kein Wort. In der Mail steht das das Angebot bis zum 05.09. gilt, aber wir haben schließlich alle schon im Vorfeld bei SIM Bestellung den Tarif ausgewählt. 

Guten Morgen zusammen,

selbstverständlich haben wir Verständnis für euren Unmut und eure Kritik wurde intern entsprechend adressiert.

Die Möglichkeiten, die zur Verfügung stehen haben wir genannt, Alternativen dazu können wir hier nicht anbieten.

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Antje

übersetzt heißt das:

schriftlich reklamieren.

https://www.o2online.de/service/beschwerde/

Selbes Problem bei mir. Werde mich wohl die Tage nach nem anderen Anbieter umschauen.

Das ist wohl das einzige was man machen kann.

Habe mich jetzt auch noch an teltarif gewandt damit es öffentlich gemacht wird was o2 hier abzieht und es ist definitiv ratsam sich nach einem anderen Anbieter umzusehen.

Denn wer seine Kunden so mies behandelt,hat keine Kunden verdient.