Netzclub Portierung schlägt fehl

Hallo ​@marcelofranko ,
welch ein Theater. 
Eigentlich sollte eine Rufnummernmitnahme nicht so lange dauern und so kompliziert sein. 
Deine Rufnummer hier bei uns auf die portiert werden soll habe ich im System gefunden.
Ich sehe auch die ganzen Meldungen zur Portierung der Fonic-Rufnummer. 
Nur leider kann ich nicht sehen, wie der aktuelle Stand ist. 
Ich werde deshalb versuchen, intern heraus zu bekommen, wie wir dein Anliegen am schnellsten klären können.
Ich melde mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

Naja, vielleicht sitzt ja der DAU (also ich) auch vorm Computer. ;-) Ich bin in meinem Job auch nur noch eine seltene Spezie, die bei irgendwelchen komischen Nutzerwünschen oder Fehlerfällen tatsächlich noch mit dem Kunden direkt Kontakt aufnimmt um zu klären was die Ursache ist und sie bei Bedarf auch live mit dem Nutzer nachstellt. Da kommen häufig interessante Sachen dabei heraus, die ich dann dem 2nd Level oder der Architektur zurückspiele, weil sonst einige Gegebenheiten an unseren Systemen nie gefixt würden und laufend seltsame Schmiereffekte entstehen. 

P.S:

Hab heute eine E-Mail von O2 erhalten, womit ich mich an die O2 Prepaid Hotlien wenden soll. 
Frage ist nur - soll ich da etwas unternehmen oder jetzt - weil Du dran bist - erst mal die Füße stillhalten? (ehrlich ist mir egal, ob ich zu Fonic Prepaid gehe oder zu O2 Prepaid, beides ist vorhanden, bin da flexibel=

hier der Auszug aus der E-Mail Nachricht von O2:

Guten Tag C-0017492216

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Eine Rufnummernmitnahme ist leider nicht möglich, da die angegebene Prepaid-Rufnummer gesperrt / gelöscht ist.

Wenden Sie sich daher bitte an die o2 Prepaid-Hotline unter: +49 (0)176 888 55 282 um die entsprechenden Schritte zu veranlassen.

Geben Sie uns im Anschluss eine kurze Rückmeldung, sobald die Mitnahme der Rufnummer möglich ist.
Dann werden wir die gewünschte Rufnummernmitnahme für Sie beauftragen.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort auf diese E-Mail den Betreff nicht zu ändern und den E-Mail Verlauf nicht zu löschen. Vielen Dank.       

Hallo ​@marcelofranko ,
das sollte eigentlich nicht so kompliziert sein, eine Rufnummernmitnahem zu veranlssen. 
Ich glaube nicht, dass es dir liegt. 
Das schlimmste, was ich mir vorstellen kann ist, dass es eventuell jetzt schon zu lange her ist. 
Aber so richtig klar, ob die Rufnummer nun schon deaktiviert ist oder nicht, ist mir es leider auch noch nicht. 
Ich hoffe heute im laufe des Tages eine erste Rückmeldung auf meine Anfrage zu bekommen und melde mich nochmal, wie wir weiter verfahren. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank ums kümmern :-)

Dann warte ich mal hoffnungsvoll auf Deine Ergebnisse und hoffe, das es ist noch nicht zu spät ist, immerhin ging ja meine Rufnummer noch bis zum Ende Dezember und Guthaben war ja auch noch drauf (hatte ich erst vor 1-2 Monaten aufgeladen ;-)

Hallo ​@marcelofranko ,
ich habe jetzt einen ersten Ansprechpartner und warte nun auf eine Antwort. 
Ich melde mich, sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@marcelofranko ,
ich habe eine Rückantwort erhalten. 
Laut der Technik war bei der Rufnumemr ein Sperrvermerkt hinterlegt, der jetzt entfernt wurde. 
Du möchtest bitte noch einmal die Rufnummernportierung starten und dann sollte es klappen. 
Ich bin gespannt. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Danke Dir, wirklich spitze von Dir  :-)
Was kann man sich denn unter einen Sperrvermerk vorstellen? Und wann oder warum wird sowas gesetzt? (also auch generell interessiert mich das, unabhängig von meinem Thema)

Hab gerade den Portierungsauftrag neu gestellt und auch wieder eine Bestätigungs- E-Mail erhalten :-)

Hab gerade den Portierungsauftrag neu gestellt und auch wieder eine Bestätigungs- E-Mail erhalten :-)

was wurde bestätigt?

Hallo ​@marcelofranko ,
deine Anfrage ist eingegangen. 
Ich schaue mir die Anfrage morgen wieder an, ob alles durchgelaufen ist.
Und wenn nicht, schreibe ich nochmal die Kollegen und Kolleginnen an. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@marcelofranko ,
ich schreibe dir noch für eine Nachfrage von unserem Support-Postfach aus. 
Gruß, Solveig 

​@Bumer Sorry, war etwas schwammig formuliert.
Ich bekam von O2 eine E-Mail Bestätigung das mein Portierungsantrag bei O2 eingegangen ist.  (ohne weitere Details)

Hallo ​@marcelofranko ,
ich habe dir nochmal geantwortet per privater Nachricht. 
Ich bleibe dran und melde mich. 
Gruß, Solveig 

Ich bekam von O2 eine E-Mail Bestätigung das mein Portierungsantrag bei O2 eingegangen…

… und in Bearbeitung ist! 

Hallo Solveig,

Hast Du Neuigkeiten für mich? Jetzt bin ich schon im 3. Monat ohne meine ehemalige Rufnummer. Konnte Dir leider keine private Nachricht mehr schicken..  

Ich frag wohl am besten nochmals bei der Netzagentur nach, jetzt bin ich quasi 4 Monate offline mit der Rufnummer ;-)

Wie ging es nach der E-Mail weiter?

Leider nix, also nix per E-Mail, oder Anruf. Hab auch aufgegeben bei der Hotline anzurufen, kostet ja nur Geld und passiert ist da ja auch nie etwas. Ich war noch mehrmals im Chat und das hier war vor einem Monat die letzte Info die ich bekommen habe:

...ich hatte die Kolleginnen und Kollegen angeschrieben und nur die Antwort bekommen, dass noch eine "Bereinigung" erfolgen muß und dann die Portierung erneut gestartet wird.
Ich bin gespannt, wo es dann hingeht….

Ich frage mich technisch, nachdem die Rufnummer mir ja am Anfang des Jahres einfach abgedreht wurde, (.. die Rufnummer ist nicht vergeben….) ob sie denn dann noch in einem Netzclub? Fonic? O2 System hinterlegt ist? Wo kann sie denn hängen so dass sie nicht portiert werden kann, vor allem jetzt nach über 3 Monaten, wo sie laut Ansage gar nicht vergeben ist?

Nach so einer langen Zeit wird sie wahrscheinlich wieder im *Pool* gelandet sein. Eine Anfrage bei der Bundesnetzagentur wäre da ein guter Schritt.

Hallo ​@marcelofranko ,
nach der letzten Information, die ich dir per privater Nachricht gegeben hatte,habe ich keider keine weitere Rückmeldung erhalten. 
Ich versuche es wieder. 
Gruß, Solveig 

Alle Netzclub-Kunden sind zu Fonic migriert worden. 
Nach 3 Monaten sind die Nummern tatsächlich nicht mehr portierbar. Gesetzlich sind es nur 30 Tage! Fragt sich eben wann die Abschaltung war. Mit dem Wechsel zu Fonic haben sich auch die Bedingungen geändert wie kostenpflichtige Nutzung. Wenn dadurch die Abschaltung erfolgt ist  ...

Tja, Mich hat man leider nicht zu Fonic portiert, sieht man ja an der Historie dieses bald ein Jahr alten Chats. Ich könnte ja mitgehen, wenn man sich nicht rechtzeitig um eine Portierung kümmert - Pech gehabt, aber ich hab ja schon seit Ewigkeiten versucht die Nummer zu portieren, selbst als sie noch gegangen ist… 

Am diesen Dienstag bekam ich eine E-Mail von O2 mit “Rufnummern-Mitnahme - Eingangsbestätigung”

und gleich darauf noch eine mit   

Deine Rufnummernmitnahme
Korrektur Deiner Daten notwendig

Guten Tag,

vielen Dank für Deinen Auftrag zur Rufnummernmitnahme.

Dein bisheriger Anbieter konnte für die Rufnummer 49176219899xx aus folgendem Grund noch keinen Wechseltermin für die Rufnummernmitnahme anbieten: Rufnummer unbekannt.

Bitte sende uns einen neuen Auftrag zur Rufnummernmitnahme mit den richtigen Daten in Mein o2.

Tja, was soll man dazu sagen… früher war ich noch bekannt.. Jetzt nicht mehr.. 

Hallo ​@marcelofranko ,
es ist wirklich zum Haare ausraufen. 
Ich habe bei den Kollegen und Kolleginnen erneut angefragt, wie es weitergeht. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Danke Dir, aber ich glaube es macht keinen Sinn mehr hier weiter was zu unternehmen.

Die Bundesnetzagentur hat mir folgendes geschrieben:

Fonica hat mir Folgendes mitgeteilt:

"Die Nummer 0176219899xx ist [...] bei Netzclub bereits am 08.12.2025 vollständig deaktiviert [...] Der Prepaid-Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann vom Kunden jederzeit mit sofortiger Wirkung und von Telefónica Germany mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Dies kann auch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1 entnommen werden. Die Beendigung des Vertrags erfolgte zum 20.10.2025. Eine Ankündigung vorab erfolgte per SMS. Hierbei ist zu beachten, dass nicht zugestellte Nachrichten bis zu 4 Tage für einen nachträglichen Versand gespeichert werden. Die Gültigkeitsdauer ist jedoch von den Handyeinstellungen abhängig. Konnte der Versand innerhalb der eingestellten Frist nicht erfolgen, verfällt die SMS. Wir bitten um Verständnis, dass eine Reaktivierung unsererseits nicht möglich ist. Die Deaktivierung im Kundenkonto, erfolgte durch längere Nichtnutzung, bereits am 20.10.26. Die "positive" Rückmeldung alten Kundensystem zum 28.01.2026 gab es nur, weil der Kundenaccount nicht korrekt deaktiviert wurde und deswegen gab es auch ein Portingsdatum, welches aber falsch war und nie ermöglicht werden konnte."

Ich könnte jetzt zwar meine unzähligen E-Mails und Antworten sowie die unzähligen SMS Nachrichten auflegen, aber dadurch glaube ich nicht das meine Rufnummer reaktiviert wird. Ich rufe alle Monate Mal meine Rufnummer an, wenn sie wieder vergeben wird werde ich fragen ob der Eigentümer sie mir verkaufen will oder er ggf. Wenn ein Anruf für mich reinkommt, meine neue Rufnummer weitergibt… ist vielleicht das einfachste für alle Beteiligten…

Danke für die ganzen Mühen eurerseits, war schön das ihr euch alle für mein Anliegen eingesetzt habt…

Liebe Grüsse

Marcello