Netzclub Portierung schlägt fehl

Hallo ​@marcelofranko, hast du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung erhalten zu deinem Portierungsauftrag?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Ja vor einer Weile hatte sich jemand gemeldet das es technische Probleme gibt. Bisher geht die Netzclub Rufnummer auch noch mit der Netzclub SIM Karte, aber nur über VOIP oder WLAN Call..

Das ist gut, wenn du eine Rückmeldung erhalten hast, ​@marcelofranko. Auch wenn technische Schwierigkeiten ahnen lassen, dass die Mitnahme deiner Rufnummer so noch auf sich Warten lassen kann, ich drücke die Daumen, dass sie nicht mehr allzu lange dauert.

Viele Grüße,

Gerrit

Gibt es Neuigkeiten bezüglich deines Auftrages zur Rufnummernmitnahme, ​@marcelofranko?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank der Nachfrage. Nein leider nicht wirklich. Oder etwas schwer zu differenzieren woher was kommt. Manchmal bekomme ich scheinbar von der Technik via dieser E-Mail eine Nachricht. blau-rufnummernmitnahme@telefonica.com Dann wieder eine email von noreply@o2 das ein portierungsversuch gestartet wurde und dann anschliessend wieder eine Nachricht, das sie von meinem bisherigen Netzanbieter abgelehnt wurde. Daraufhin habe ich heute wieder ein Formular an Netzclub geschickt mit Bitte um Freigabe und auch noch Screenshots vom angemeldeten Netzclub Portal, das ich da auch Kunde bin, weil Netzclub ja immer meint, ich existiere bei ihnen nicht.

Wahrscheinlich haben sie meine Rufnummer bei irgendwelchen Transaktionen verloren und jetzt können sie meine Rufnummer auch nicht freigeben, weil sie bei ihnen nicht mehr existiert. Ich hätte ja gedacht, das O2 als Provider (meine Identität ist ja nachweisbar, mein Wohnort etc. all das hat sich ja nicht geändert) einfach die Rufnummer die ich seit 20?? Jahren habe per Dekret übernehmen kann, aber ich glaube langsam, einfach keiner weiß bei den Providern wie das gehen könnte.
Hmm. ich bin echt ratlos.. leider… 

Aber vielleicht kannst Du mir erklären, wie eine O2 Rufnummer (also netzclub Rufnummer) im O2 Netz funktionieren kann, ich kann sie aufladen, kann SMS schreiben und empfangen, kann die Mailbox abhören und konfigurieren, ich kann im Netzclub Portal ein offizielles PDF runterladen mit meinen aktuellen Verbrauchsdaten / Entgeltnachweis wo meine Adresse draufsteht, Mein Guthaben, wann wo und wohin ich vor kurzem hin telefoniert habe, (auch schön das ich mein Guthaben viel und häufig bei der netzclub Hotline verbrasst habe ;-)
aber laut Netzclub Hotline existiere ich bei denen nicht.. Empfehlung: Ich solle mir doch eine neue SIM Karte mit neuer Rufnummer besorgen.. 

Langsam entwickelt sich bei mir ein Storyboard mit meinen ganzen Anläufen, wo man das gerade so gut auf dem Entgeltnachweis nachvollziehen kann, ob ich darauf einen neuen Film mit Tom Hanks initieren könnte - Terminal II, oder Lost in Space, oder Lost in Telefonica DB ;-) :-) :-)

Interessiert mich aber mal rein technisch: Wie ist es möglich in einem Mobilfunknetz zu existieren, obwohl es einem gar nicht gibt? 

;-)

LG Marcelo

Führe eine Netzabfrage von einem beliebigen Handy mit der fraglichen Nummer durch:

Aus dem o2-Netz mit “NETZ Rufnummer” an 4636 oder je nach Netz einer SIM-Karte eben anders. 
Die Nummer wird sicher noch im Telefonica-Nirwana sein, sofern Telefonica der Herausgeber der Nr. war. 

Wenn Du nicht mehr weiterkommst, dann bleibt eigentlich nur die BNetzA - dann klappt es bestimmt. 😉

Von der Netzclub SIM aus..

Sehr geehrter Kunde, die angefragte Nummer +491762198xxxx ist im Netz von Telefonica / O2 (Germany) aktiv (Angabe ohne Gewähr).

Lösche wieder die Rufnummer.

Also ist die Nr. bei Telefonica und wenn es anders nicht geht hilft ein wenig Nachdruck über die BNetzA Würde ich meist vermeiden, aber wenn es anders nicht geht … 

Sodale, nachdem ich schon vor 1-2 Monaten die BnetzA eingeschaltet hatte, wurde wohl am Freitag an der richtigen Stelle bei Netzclub gesucht und ich wurde dann doch wieder gefunden. Nächste Woche werde ich portiert. Mal gucken ob dann wieder alles geht. Vielen Dank für eure Anteilnahme und Unterstützung :-)

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@marcelofranko, das sind gute Nachrichten, wenn auch nach sehr langer Zeit.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke Dir :-) Bin ja mal gespannt ob dann alles geht, wenn nicht, habe ich dann mit o2 zumindest die Möglichkeit, O2 als Jumphost zu nutzen um zu einem anderen Provider die Rufnummer weiter zu ziehen, wo dann evtl. Auch mal die Anmeldung über die App funktioniert. (Siehe meinen anderen Beitrag dazu) Nachdem ich selber Problemsupporter bin kann ich mir vorstellen das der Helpdesk und der 2nd Level mit meinen Problemen total überfordert ist / war. Das ich mich nicht an der O2 App anmelden kann liegt sicherlich daran, das meine O2 SIM Karte mit zwei meiner E-Mail Adressen verknüpft ist, was eigentlich gar nicht gehen sollte, aber bei mir am O2 Webfrontend ohne Probleme funktioniert. (Anmeldung mit der einen oder der anderen E-Mail Adresse) was also im Browser geht, geht in der App nicht, weil die wahrscheinlich vom IdP eine andere Antwort erwartet. Das können aber wahrscheinlich Helpdesk von O2 gar nicht sehen und eigentlich sollte das auch nicht gehen. Aber sind wir mal ehrlich: der einfachste Weg ist, sobald die Rufnummer bei O2 ist, sie zu einem anderen Provider zu portieren und dann ist alles gut und jeder ist froh das er sich mit meinen Incident nicht mehr rumärgern muss :-)

Das sind gute Überlegungen, ​@marcelofranko, besonders hinsichtlich der App und den zwei E-Mail Adressen.

Hat es inzwischen mit der Mitnahme deiner Rufnummer geklappt oder steht diese noch aus?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, Du hast hellseherische Fähigkeiten ;-)

Habe vorhin eine Nachricht bekommen die lautet: 

Guten Tag Marcelo Franko

die Mitnahme Deiner Rufnummer zu o2 verzögert sich um einige Tage. Du erhältst in Kürze einen neuen Wechseltermin. Wir bitten um Dein Verständnis.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Hätte mich auch wirklich verwundert, wenn jetzt alles so seamless funktioniert hätte. 

Warum? 

Ich arbeite ja selber in einem großen Unternehmen gar nicht mal so unähnlich zu O2, das würde bei uns auch so gut/schlecht laufen, zumindest so lange bis das Thema auf meinen Tisch gelandet wäre ;-) 

Aber ich glaube trotzdem noch an O2 das hinzukriegen :-)

Lg

Marcelo

Das ist wirklich schade, ​@marcelofranko, dass sich die Mitnahme deiner Rufnummer verzögert, hat es in der Zwischenzeit Fortschritte gegeben?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Nein leider nicht, schweigen im Walde...

Hat sich bereits etwas getan bei der Mitnahme deiner Rufnummer oder wartest du weiterhin, ​@marcelofranko ?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit :-) 

Das willst Du doch nicht wirklich wissen oder? ;-) Natürlich hat sich nichts getan. ;-) Ich dümpel weiterhin mit Netzclub rum und die Funktion meiner Netzclub (O2) Rufnummer ist nur möglich mit einer 2. eingelegten SIM Karte die Daten macht und dann ist meine Netzclub Rufnummer quasi über Daten / VoIP meiner geschäftlichen Telekom SIM erreichbar und ich kann dann auch telefonieren und SMSen ;-)

Oh weh, das ist schade, ​@marcelofranko. In unserer Anfrage an unsere IT, das wir die Datensätze von Prepaid-Kunden wie deinen wieder einsehen können, gibt es ebenfalls noch keinen Fortschritt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit, als Tekki im Problemsupport wäre ich ja ohne Probleme dazu  bereit, mal meine ganzen Zugangsdaten vom Netzclub  und O2 jemanden von euch zum testen / zur Fehleranalyse zu überreichen.

Manchmal sieht ein geeigneter Kollege live an seiner Konsole mehr, wenn er mal an einem Tester sich mit meinen Daten anmeldet. Ich mach das manchmal - wenn wir total im dunklen tappen mit meinen Nutzern auch so, sonst finden wir ja den Fehler u.U. nie..

Hey ​@marcelofranko ,

Nachdem ich den Beitrag hier jetzt gelesen habe muss ich sagen, das ist ja wirklich ein blöde Situation hier für dich 😕

Die Idee wäre vielleicht in der Theorie nicht so schlecht, Datenschutztechnisch ist sie aus unserer Sicht allerdings nicht so ideal. Hier über das Forum nehmen fragen wir keine sensiblen Daten ab und auch über andere Kontaktwege wird das sicher nichts.

Hast du weiterhin keine neuen Infos zu der Rufnummernmitnahme?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,
Hihi ja Datenschutz kenn ich natürlich, ich war der erste bei uns, der sich vor Jahren mit der DSGVO rumschlagen musste, weil ich ein weitreichendes Campus-WLAN ausgerollt habe.. Aber ich dachte mir, wenn ich ausdrücklich meine Einwilligung dazu gebe, who Cares ? ;-)
Bin da sehr praxisorientiert. Die daraus erkannte Fehlerursache wäre ja vielleicht ein Knowledge Eintrag in eurer internen 2nd Level DB wert und würde vielleicht bei ähnlich undurchsichtigen Fehlern mit anderen Kunden schneller zum Ziel führen .. Aber ich nehme es euch natürlich nicht übel, wenn ihr da nicht flexibel sein könnt, das wäre bei uns genauso ;-)      

Aber ich dachte mir, wenn ich ausdrücklich meine Einwilligung dazu gebe, who Cares ? ;-)

Im Prinzip stimm ich dir da zu, da wir aber hier im Internet unterwegs sind.. man weiß ja nie, also lieber Vorsicht als Nachsicht 😁 (Außerdem haben wir unsere Vorgaben.)

Ich drücke dir jedenfalls weiterhin die Daumen, dass sich zu der Portierung nun bald etwas bewegt ​@marcelofranko 🌼 Eventuell kannst du bei unserem Prepaid-Service nochmal nachhaken?

LG, Rebecca

Vermute mal das wegen der Migration von Netzclub zu Fonic klemmt. Vielleicht sollte man mal die Anfrage Richtung Fonic senden bezüglich der Potierung. Es geschehen ja oft ganz wundersame Dinge. 😉

Als ich Probleme mit Netzclub hatte (auch Portierung) hat dann eine Anfrage an die Bundesnetzagentur plötzlich und zeitnah ein vorher unlösbares Problem schnell erledigt.