Ich habe eine O2 Prepaidkarte geschenkt bekommen weil bei dieser das mobile Internet selbst mit korrekten APN Einstellungen nicht funktioniert. Hatte sie auch in mehreren hochwertigen Smartphones getestet jedoch ohne Erfolg. In mehreren O2 Shops konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Jetzt ist meine Geduld am Ende. Ich werde das Restguthaben abtelefonieren, danach die Karte entsorgen.
Lösung von o2_Antje
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Hallo,
danke für den Erfahrungsbericht. Wenn du mal eine Frage/Anliegen haben solltest melde Dich einfach.
Manche Dinge kann aber auch nur die Kundenbetreuung beantworten. Warum fragst du nicht diese direkt?
Vielleicht hat der rechtmäßige Eigentümer der Karte den Zugang zu den Mobilen Diensten über die Sim Karte über die Kundenbetreuung sperren lassen.
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir leid, dass du die Karte bisher nicht wie gewünscht verwenden konntest.
Ich vermute hier ebenfalls eine Sperre der Mobilen Daten.
Gerne schaue ich für dich nach, schick mir per privater Nachricht an
Gruß
Antje
Hallo Antje, ich würde mich freuen wenn Sie mir weiterhelfen könnten. Aber darf ich denn die Rufnummer und persönliche Kundenkennzahl hier preisgeben?
Fahr einmal mit deiner Maus auf
Die Datendienste für den Vertrag sind in der Tat noch gesperrt.
Leider habe ich keine Möglichkeit die Sperre direkt freizugeben, aus diesem Grund habe ich die Fachabteilung soeben angeschrieben.
Sobald ich Feedback vorliegen habe melde ich mich wieder bei dir.
Gruß
Antje
Gruß
Antje
Erstmal vielen Dank für deine Hilfe und das der Fehler überhaupt bemerkt worden ist. Mir ist jedoch noch unklar aus welchen Gründen diese SIM für mobiles Internet überhaupt erst gesperrt worden ist?
Bis später, LG Lutz
Weil der Vorbesitzer die Karte vielleicht in einem Smartphone verwendet hat, kein Smartphone Paket bzw. Internet-Paket gebucht wurde und sich das Handy automatisch mit dem Internet verbunden hat und so Kosten verursacht wurden (Minuten-/Volumenabrechnung bzw. Surf Dayflat). Die sicherste Lösung hierfür ist,. die mobilen Datendienste über die Sim Karte durch die Kundenbetreuung sperren zu lassen.
Magst du mal testen?
Gruß
Antje
Ich kann es selbst kaum glauben, das mobile Internet funktioniert wieder, dank eurer Hilfe. Hätte ich doch gleich auf die Community gesetzt. In diversen o2 Shops und Hotline konnte mir keiner weiterhelfen und hier dann die schnelle Hilfe, das ist echt eine positive Überraschung. Jetzt werde ich nach meinen Bedürfnissen ein Datenvolumen buchen, Die SIM ist gerettet. Einen ganz lieben Dank an Euch!
LG Lutz
Freut mich sehr, dass du die Karte jetzt wie gewünscht nutzen kannst.
Hast du bereits unser Frühjahrsgewinnspiel entdeckt?
Gruß
Antje
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