mobiledaten trotz deaktivierung

Hallo ​@Pastelclouds10 und willkommen in unserer Community 🌷 schön dich hier zu lesen.

Das ist schon etwas seltsam 🤔

Siehst du in deiner App im Verbrauch etwas? Das Pack ist auch wirklich deaktiviert und hatte keine Möglichkeit sich von allein zu verlängern? Hast du eine Benachrichtigung dazu bekommen, dass das Pack deaktiviert wurde?

LG, Rebecca

Im verbrauch ist nichts zu sehen 

auch keine sms bekommen das es deaktiviert wurde 

aber eine sms bekommen am Dienstag das das in 2 Tagen die 30 MB dayflat endet die ich gar nicht gebucht habe und das mit tarifwechsel sms/email verstehe ich auch nicht ganz 🙄

ich sende mal Screenshots 

​@Pastelclouds10 

O2 stellt gerade diePrepaid-Plattform auf ein neues Systen um.

möglich das da einiges durcheinander geraten ist.🤔

ist der aktuelle Guthabenbetrag in Ordnung?

oder wurde zusätzlich etwas gebucht?

Guthabenbetrag ist in Ordnung nichts wurde abgebucht 

Also wenn es o2 durcheinander gebracht hat dann ist ja gut 😅 

habe mir schon Sorgen gemacht 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Pastelclouds10. Bitte melde dich noch einmal sollte es zu Unstimmigkeiten beim Verbrauch oder deinem Guthaben kommen. Auch bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo 

Ich habe immer noch eine Datenverbindung obwohl ich kein pack gebucht habe 

eigentlich sollte es schon vor 2 Tagen deaktiviert werden 

Hallo ​@Pastelclouds10,
wenn ich es richtig gelesen habe, wurde dein Guthaben aber nicht durch eine erneute Buchung des Packs belastet? Leider kann ich dein Kundenkonto von hier aus nicht einsehen. Kannst du dich zur genauen Prüfung an die Prepaid Kundenbetreuung wenden? Dort kann das Team nachschauen und prüfen ob die Deaktivierung nicht richtig durchgelaufen ist.
Liebe Grüße Bianca

Nein mein Guthaben wurde nicht belastet 

ich lade immer nach der deaktivierung auf 

aber wurde noch nichts deaktiviert 

wo finde ich die prepaid Kundenbetreuung? 

0176 888 55 282.

Hallo ​@Pastelclouds10,

wie ist denn der aktuelle Stand? Konntest du zwischenzeitlich die Prepaid Kundenbetreuung erreichen und nachhaken?

Gibt uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela