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Gelöst

meine sim funktioniert nicht mehr

  • September 16, 2021
  • 10 Antworten
  • 136 Aufrufe
K
Besucher:in

Seid Montag funktioniert meine prepaid sim karte nicht mehr ich habe eine SMS erhalten ich hätte o2 my prepaid L erfolgreich gekündigt obwohl ich nichts gekündigt hab ich hab immer mein Guthaben aufgeladen und habe auch noch etwas drauf kann aber keine anrufe tätigen oder erhalten internet funktioniert auch nicht mehr und die sim karte will sich überhaupt nicht mehr im netzt anmelden . 

 

Ich hab alles versucht Handy ausgemacht sim karte gereinigt , in ein anderes Handy eingelegt bringt aber nicht viel .

 

Ich würde mich freuen  wenn o2 da mal nachschauen könnte was da los ist.

Mfg Kevin 

Lösung von Anonymous

Wie lädst du dein Guthaben auf?

Hast du dich bei Mein o2 angemeldet?

Falls ja:

  • Was steht unter Aufladungen & Abbuchungen?
  • Was steht im Einzelverbindungsnachweis?
  • Was steht in Mein o2, wie lange dein Guthaben gültig ist/war?
  • Unter dem Verbrauchscheck siehst du den Eintrag “Übersicht der letzten 6 Monate”. Klick drauf und was sind die obersten 2 Einträge?

10 Antworten

A
  • Anonymous
  • Lösung
  • September 16, 2021

Wie lädst du dein Guthaben auf?

Hast du dich bei Mein o2 angemeldet?

Falls ja:

  • Was steht unter Aufladungen & Abbuchungen?
  • Was steht im Einzelverbindungsnachweis?
  • Was steht in Mein o2, wie lange dein Guthaben gültig ist/war?
  • Unter dem Verbrauchscheck siehst du den Eintrag “Übersicht der letzten 6 Monate”. Klick drauf und was sind die obersten 2 Einträge?
    K
    Besucher:in
    • Kevinspy
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2021

    Ja hab ich 

     

    Nur dass ich guthaben aufgeladen hab und mir o2 my prepaid L bestellt hab 

     

    Dass ich mein Internet genutzt hab bis 13.09 um 14 Uhr danach ging die sim ja nicht mehr 

     

    Mein Guthaben ist noch bis 05.03.2022 gültig 

     

    Und denn verbrauchchek kann ich leider nicht finden.

    A
    • Anonymous
    • September 16, 2021

    Wenn du in Mein o2 mit deiner Mobilfunknummer angemeldet bist, dann ist es der Kreis in der Mitte auf der Hauptseite und darunter der Link “Übersicht der letzten 6 Monate”

    Hattest du vor der Aufladung das Pack auch schon genutzt?

    K
    Besucher:in
    • Kevinspy
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2021

    Mehr ist hier nicht 

    Edit o2_Larissa: persönliche Informationen vom Screenshot aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

    A
    • Anonymous
    • September 16, 2021

    Alles klar, du nutzt die App.

    Im Grunde sieht alles ok aus.

    Was steht neben dem Empfangsbalken (die fünf Striche links neben der 79%) für ein Buchstabe (E, H/H+. LTE oder 2G,3G oder 4G), wenn du das WLAN ausschaltest?

    K
    Besucher:in
    • Kevinspy
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2021

    Leider nichts 

     

    A
    • Anonymous
    • September 16, 2021

    Dann mach einmal folgendes:

    1. Einmal Manuelle Netzsuche machen und schau einmal ob dir o2 2G, o2 3G oder o2 4G angezeigt wird. Kannst du dich bei einer Auswahl ins Netz einbuchen und dann geht es?
    2. Falls nicht Geh auf die Netzstörungsseite: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/   Dort einmal deine komplette Adresse eingeben. Liegt eine Störung vor?
    3. Falls Nein: Wende dich an den Kundenchat und sag denen, dass du ein Problem mit deiner Karte hast. Vielleicht können die etwas sehen und dir helfen: https://www.o2online.de/chat-auswahl/
      K
      Besucher:in
      • Kevinspy
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 16, 2021

      Ich habe die 2 Punkte schon probiert geht leider auch nicht. 

       

      Trotzdem Dankeschön und ein schönen Tag noch 

       

      A
      • Anonymous
      • September 16, 2021

      Dann nutze den Chat. Hier kann es länger dauern, bis jemand von o2 nachsieht.

       

      o2_Vivian
      • o2_VivianModeratorin
      • Moderatorin
      • September 29, 2021

      Hallo @Kevinspy,

      schön, dass du dich bei uns meldest! :blush:

      Es tut mir leid, dass deine SIM-Karte nicht mehr funktioniert. Hast du zwischenzeitlich Kontakt mit der Kundenbetreuung gehabt, wurde die Ursache gefunden? 

      Wann hast du deine Prepaidkarte zuletzt aufgeladen?

      Viele Grüße

      Vivian

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