Mein o2 Login nicht möglich – Passwort-Reset schlägt fehl wegen „E-Mail nicht bestätigt“

Parallel dazu habe ich Guthaben mit einer Aufladekarte aufgeladen und per SMS den Tarif Prepaid S bestellt, die Aktivierung ist jedoch bis heute nicht erfolgt. Das ist sehr frustrierend, zumal in der früheren Mein-o2-Version der Login per SMS-Code ohne Passwort möglich war und diese Option nach dem Update offenbar fehlt.

​@sukiiuown 

da O2 den gesamten prepaid Bereich auf eine neue Plattform umzieht,

klemmt es z.T. an einigen Stellen.

wurde die Aufladung per SMS bestätigt?

nutze die Hotline um das zu klären,

evtl. sollte der bisherige login gelöscht werden,

um deine Adresse zu ändern nutze das Kontaktformular

Moin ​@sukiiuown.

Schön, dass du dein Anliegen hier erneut mit uns teilst, willkommen zurück 😀

Hat es zwischenzeitlich bei dir mit der Aktivierung vom Tarif Prepaid S geklappt?

poales hat dir ja schon ein paar Infos geben können und dir den Beitrag zur neuen Prepaid Plattform verlinkt. Hast du dich schon an unsere Kundenhotline gewandt und uns deine neue Adresse via Kontaktformular mitgeteilt?

Derzeit habe ich keinerlei Lösung erhalten. Da ich tagsüber arbeite, kann ich auch nicht über die Hotline anrufen. Ich habe versucht, mein Anliegen über das Kundenformular einzureichen, aber bisher keine Antwort bekommen.

Im Moment bleibt mir nur die Hoffnung, morgen direkt in einen O₂-Shop zu gehen und dort mit den Mitarbeitern über mein Problem zu sprechen. Ich habe erfahren, dass die Plattform in den letzten Tagen ein Update für Prepaid-Kunden durchführt, dennoch kann ich mich weiterhin nicht einloggen. Wie bereits erwähnt: Ich erhalte zwar den SMS-Code, aber ich kann mich mit diesem Code nicht einloggen. Auch beim Versuch, mein Passwort zurückzusetzen, komme ich nach der ersten Bestätigung mit dem SMS-Code sofort zu der Meldung, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen ist.

Selbst wenn der Login nicht funktioniert, verstehe ich nicht, warum es so schwierig sein soll, ein einfaches monatliches Prepaid-Paket zu buchen. Ich habe mindestens zehnmal den Buchungsbefehl an 5667 gesendet, aber nie eine Bestätigungs-SMS zurückbekommen. Gleichzeitig habe ich die Sorge, dass durch die mehrfachen Versuche am Ende ein doppeltes oder mehrfaches Paket gebucht wird.

Im Moment bin ich so weit, dass ich diese Nummer gar nicht mehr nutzen möchte, sondern lediglich mein vorhandenes Guthaben auszahlen lassen will. Ich hoffe sehr, dass mir morgen im Shop wenigstens dabei geholfen werden kann.

​@sukiiuown 

ist dein Guthaben eigentlich noch gültig?

Gültigkeitsdauer des Guthaben abfragen

Wähle die  *102#.

Guthaben abfragen

Wähle die  *101#

Ja, ich habe noch ein Guthaben von ca. 40 Euro, welches ich am Samstag aufgeladen habe. Es muss innerhalb der Gültigkeitsdauer liegen.

​@sukiiuown 

was erhälst du denn als Rückmeldung für die Guthabenabfrage?

Gültigkeitsdauer des Guthaben abfragen

Wähle die  *102#.

am Wochenende waren Wartungsarbeiten,

mögich das da etwas nicht geklappt hat.🤔

Bitte neue IBAN benutzen DE87700202700037080608

Ich habe auf meinem Handy bereits alle Möglichkeiten genutzt, um sicherzustellen, dass ich genügend Guthaben habe, aber das hat überhaupt nichts mit meinem Problem zu tun, dass ich kein Paket buchen kann.

Ich war auch in zwei O₂-Shops: In dem ersten wurde ich nur an die Hotline verwiesen, im zweiten sagte man mir, dass man nichts machen könne und dass die Situation bei O₂ im Moment einfach so sei.

Deshalb möchte ich mir darüber keine weiteren Sorgen machen. Ich habe beschlossen, meinen Vertrag zu kündigen und mein Guthaben auszahlen zu lassen, denn ich glaube nicht, dass ein Telefonat effektiver wäre als wenn ich das Problem persönlich vor Ort zeigen kann.

ok

Hallo ​@sukiiuown,

sehr schade, dass du bisher noch nicht weitergekommen bist. Es kann sein, dass es im Zuge der Umstellungen bei einigen Aktionen und Rufnummern hakt. 

Wir haben von unserer Community aus zur Zeit wenig Zugriff mehr auf Daten von Prepaid-Rufnummern und können so nicht nachsehen.

Viele Grüße,

Gerrit