Mein Mobilnummer und Benutzername werden nicht erkannt

Hallo, wenn ich versuche mich einzuloggen bekomme ich seit Tagen immer die gleiche Fehlermeldung: 

Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
Es tut uns leid, aber wir sind auf einen Fehler gestoßen. Mögliche Gründe dafür: Die Seite konnte nicht geladen oder gefunden werden. Bitte versuche es später noch einmal.

und das mit den Telefonnummer oder mit der Benutzername. 

Ich muss meine Prepaid-Karte aufladen aber leider kann man jetzt mit O2 Mitarbeiter nicht telefonieren und die KI hilft gar nicht. 
Ich hoffe ich bekomme hier eine Hinweis was ich machen könnte. 

Vielen Dank!