Mein Mobilnummer und Benutzername werden nicht erkannt

Hallo ​@smayoral77 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Wo versuchst du denn dich einzuloggen? In der App oder in der Website?

Falls in der App, hast du diese mal de-und wieder reinstalliert?

Falls in der Website, hast du mal verschiedene Browser probiert, Cache und Cookies gelöscht?

Grüße

Manga

vielen Dank für die Antwort. 

Ich mache es in der Website aber in der App bekomme ich die gleiche Fehlermeldung.

Mit Chrome und Firefox ausprobiert und auch alles in Browser gelöscht.

Melde ich dort mit deiner Rufnummer als Nutzername an.

https://login.o2online.de/

Ich habe alle Möglichkeiten versucht auch “ohne Kennwort einloggen” (man bekommt ein SMS mit einem Code).

Mit Password vergessen trage ich meine Rufnummer oder Benutzername ein und die gleiche Meldung taucht auf.

Und das Frustrierendste daran ist eigentlich die KI-Unterstützung: Egal was man eingibt, die Antwort lautet immer wieder „Registrieren Sie sich hier: o2online.de“.

Leider scheint es außerdem praktisch unmöglich zu sein, mit einer echten Person zu sprechen, die sich den Fall einmal genauer anschauen könnte.

Ich danke dir für deine Antwort.

Versuche es mit einer neuen Registrierung der Rufnummer!

Hey ​@smayoral77,

hat es mit der erneuten Registrierung funktioniert? :)

Viele Grüße,
Flo

Leider nicht...ich muss einen o2 Laden besuchen. Ich hoffe ich kann mit ein Mitarbeiter reden und das Problem live anzeigen.

Nein, würde ich von abraten. Ein Fehlerticket für die Technik wäre da klüger. Das gibst du beim Kundenservice auf.

Hallo ​@smayoral77 ,

Es ist ja inzwischen etwas Zeit vergangen, hattest du denn mittlerweile schon Kontakt mit der Technik herstellen oder ließ sich vielleicht inzwischen alles klären?

Nur um sicher zu gehen, du hast den Login in einem anderen Browser oder in einem Inkognito Tab  getestet und wirst hier in unserer Community abgemeldet, oder?

Gruß;
Lars