Massiver Geister-Traffic (75GB) durch Abrechnungsfehler vom 12.03. (Prepaid L)

​@Nessi1982 

die Gutschrift für das Surf-Day-flat  sollte automatisch erfolgen, 

du kannst probieren, ob dir der Chat das Datenvolumen zurück setzt,

hier im Forum kann es einige Tage dauert bis ein O2 Moderator mit reinschaut. 

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Der Chat funktioniert nichtmal. Hab ich versucht da hat das Teil jetzt eine Kündigung reingemacht der Prepaidkarte obwohl ich das gar nicht wollte. Wenn das so weiter geht informiere ich die Bundesnetzagentur.

ist dein Prepaid  Vertrag hier mit dem Community  Account verbunden?

dann kann ein O2 Moderator  sich das mit anschauen, 

wenn dein Beitrag dran ist. 

Müsste normalerweise verbunden sein. Ich bin zumindest eingeloggt. Ist aber in dem Sinne kein Vertrag im herkömmlichen Sinn. Hatte die Karte in einem Shop geholt ohne einen Vertrag zu machen. Ist also rein theoretisch eine ganz normale Prepaidkarte die ich monatlich selbst auflade.

es sollte dann funktionieren, 

kann aber etwas dauern, durchaus einige Tage.

Solang dann was getan wird kann ich damit leben wenn es ein bisschen dauert. Ich hatte am Donnerstag also am 12. als der Mist losging knapp 13 GB verbraucht das macht pro Tag rund 1,3 GB (hochgerechnet) an Verbrauch, heisst der Zähler muss zurückgesetzt werden auf den tatsächlichen Verbrauch was jetzt dann mit heute einen Verbrauch von hochgerechnet knapp 20 GB machen würde aber nicht das was da angezeigt wird. Sowas ist eine bodenlose Unverschämtheit. Und mir braucht da auch keiner zu kommen damit das es an den Apps liegt, denn daran liegt es definitiv nicht, es ist definitiv ein Fehler von o2 Seite her.

​@Nessi1982 

vermutlich haben sich die Probleme der fehlerhaften Surf-Day-Flat

und die Wartungsarbeite addiert.

Ich stupse mal die O2 Moderatoren an.

So das Guthaben für die unberechtigt gebuchte Dayflat ist zurück, der Rest bzgl. des Datenvolumens und der Drosselung ist immer noch offen. 

Hallo ​@Nessi1982,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei der ungewollten Buchung der Surf Dayflat bei dir zu solchen Problemen gekommen ist. 

Die Gebühren für das Pack werden dir auf jeden Fall wieder gutgeschrieben. 

Dass dein Datenvolumen so rasant aufgebraucht wurde, ist natürlich noch ärgerlicher. Einen Zusammenhang kann ich hier jedoch auf den ersten Blick nicht erkennen. 

Ich habe für dich jetzt kostenfrei zusätzliche 25 GB aktiviert. Ich hoffe, das reicht für den restlichen Monat? Sonst melde dich gerne noch einmal bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia Fakt ist das dieser Fehler durch euch entstanden ist! Sudowrite ist eine Schreibapp und defakto verbraucht diese KEINE 75 GB in 4 Tagen! Dieser Sync-Loop entstand durch den Systemfehler bei euch und nicht durch was anderes! Sorry, aber ich lass mich nicht mit 25 GB abspeisen wenn mir 60 GB durch euren Fehler verloren gegangen sind, dann melde ich das ganze der Bundesnetzagentur, zumal ich ja nicht die einzige bin bei der das so vorkam, das zeigen mehrere Beiträge hier in der Community!

​@o2_Giulia Hört auf mit den 25 GB Alibi-Geschenken! Mein Handy hat gerade trotz deaktivierter Hintergrunddaten 4,5 GB für reinen TEXT verbraucht. Das ist ein Abrechnungs-Loop im o2-Kernnetz, ausgelöst durch eure Fehlbuchung am Donnerstag. Jede Minute, die ich arbeite, verbrennt euer System mein Volumen mit Geister-Traffic. Setzt mein Profil technisch komplett zurück (Reset des Datenzählers) und nehmt jede Drossel raus!" Ich werde mich jetzt bei eurer Geschäftsleitung beschweren!

!Nachtrag!: Ich habe den Fall jetzt an die Geschäftsleitung eskaliert, da eure 25 GB bei einem 75-GB-Abrechnungsfehler nichts bringen. Ich erwarte einen Techniker, der mein Profil bereinigt."

Hallo ​@Nessi1982,

wir können leider nicht nachvollziehen, wodurch dein Datenvolumen verbraucht wird. Ein Abrechnungsfehler liegt hier aber mit Sicherheit nicht vor. 

Dein Datenvolumen zurücksetzen können wir hier über die Community leider nicht. 

Unsere Mitarbeiter werden dich bezüglich deiner Beschwerde schnellstmöglich informieren. 

Viele Grüße

Giulia