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LTE funktioniert nicht

NicoleH.
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Ich habe einen LTE-fähigen Prepaid-Tarif. Meine SIM-Karte ist erst ein paar Jahre alt und auf dem Handy ist unter den Einstellungen das LTE aktiviert.

Mir wurde gerade bei der o2 Kunden-Hotline gesagt, dass bei mir das LTE noch ausgebaut wird, deswegen nicht funktioniert. Gleichzeitig wie ich verstand, war ich wohl dafür gesperrt und wurde jetzt entsperrt.

trotz neustart des Handys und Überprüfung, dass sehr wohl ein sehr gutes LTE an meiner Anschrift vergügbar ist, funktioniert es immer noch nicht. Ich bin immer noch in 3G.

LG

Nicole

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Lösung von NicoleH. 2 March 2018, 15:57

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35 Antworten

A
Welchen Basis-Tarif hast du?

LTE steht nur im aktuellen Basis-Tarif o2 Loop zur Verfügung.

Ältere Basis-Tarife -wie o2 o Prepaid, o2 Smartphone, o2 Smart- können LTE nicht nutzen und müssten erst in den aktuellen Basis-Tarif wechseln

In welcher Postleitzahl wohnst du?

Welches Smartphone hast du?

NicoleH.
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Ich habe einen ganz aktuellen Prepaid-Datentarif mit LTE.

SIM-Karte ist gerade ein paar Jahre alt, auf den neuesten Stand.

Handy ist LTE fähig und kein uralt Modell. 

In meinem Postleitzahlengebiet ist LTE laut o2 Online-Check verfügbar mit sehr gutem Empfang. 

Alle möglichen Tipps habe ich schon am Handy ausprobiert. 

Ich habe eher das Gefühl, dass es an o2 selbst liegt, dass ich das LTE nicht nutzen kann, obwohl ich die Voraussetzungen voll erfülle. Finde es merkwürdig, dass mein Partner mit o2 Vertrag, dem selben Handy, den selben Handy-Einstellungen, mit selber SIM selben Alters, in unserem gemeinsamen Hause 4G/LTE empfängt. 

A
Ok, da kann man jetzt auch nicht viel mehr schreiben.

Ihr könntet noch die SIm Karten tauschen und sollte der Fehler auf das andere Smartphone mitwandern, dann noch einmal bei der Kundenbetreuung melden. Entweder kann es noch einmal ausgelöst werden oder es muss ein Ticket erstellt werden. Vielleicht lässt sich das Problem auch mit einer Ersatzkarte lösen.

NicoleH.
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Habe ein zweites Mal bei der Kunden-Hotline angerufen. Man wollte mich zuerst wieder abwimmeln mit den Standardspruch, dass das Netz ausgebaut wird und ich deshalb noch kein Empfang habe. Ich habe eine Ersatz SIM-Karte bestellt. Auch damit geht kein 4 G LTE nicht. Bin richtig sauer. Mein Freund steht direkt neben mir mit selben Handy und bei ihm funktionierts. Wir haben sogar nochmal die Einstellungen im Handy verglichen, alles gleich. Nur mit dem Unterschied das er Vertragskunde ist und ich Prepaid. Bin echt am überlegen den Anbieter zu wechseln. 

A
TBCMagic schrieb:

Ok, da kann man jetzt auch nicht viel mehr schreiben.

Ihr könntet noch die SIm Karten tauschen und sollte der Fehler auf das andere Smartphone mitwandern, dann noch einmal bei der Kundenbetreuung melden. 

Und? Der Fehler ist mitgewandert?

NicoleH.
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Ja der Fehler wandert mit. Bin es aber leid bei der Hotline angerufen. Ich telefoniere nicht gerne und die letzten zwei Telefonate haben mir gereicht mit dem rumdiskutieren. Schade das es kein Kontaktformular gibt oder eine E-Mail Adresse. 

NicoleH.
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Habe einen Unterschied bei dem Handyeinstellungen von mir und meinem Freund entdeckt. Und zwar unter Netzauswahl - Netzbetreiber steht bei meinem Freund o2-de und bei mir o2-de+. Vielleicht kann es auch sein, dass o2 sowohl meine alte, als auch heute neue SIM-Karte mit der 4G LTE Funktion nicht richtig freigeschaltet hat. Es kann auch sein, dass o2 APN (LTE-Gateway) falsch in IHREM System gesetzt hat.

o2_Emanuel
Hi @NicoleH.,

LTE ist bei deiner Karte trotzt frischem Tausch noch nettzseitig automatisch gesperrt, eine manuelle Entsperrung ist leider nicht möglich.

Ich vermute dass die Sperre durch den ursprünglichen Tarif noch systemisch hinterlegt ist.

Sollen wir dir (nochmals) kostenfrei in den o2 Loop wechseln? Das gebuchte Pack bleibt dir auch erhalten.

edit: der APN ist für den Zugang zu Netztechniken irrelevant 😉.

Grüße,

Emanuel

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Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
NicoleH.
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Guten Morgen,

Stimmt hatte vor ein paar Monaten noch einen Uralt Prepaid-Tarif, dann in o2 Loop Smart 300 gewechselt.

Was bedeutet das (nochmal) in den o2 Loop wechseln und geht dann G4 LTE? 

Gruß

Nicole

o2_Emanuel
Hi @NicoleH.,

der "Uralt-Prepaid-Tarif" konnte kein LTE, der Wechsel in den Loop sollte die LTE-Nutzung ermöglichen.

Ich gehe davon aus, dass wenn wir nochmal in den Loop (mit der neuen SIM) wechseln, die systemische LTE-Sperre entfällt.

Einen Versuch ist es jedenfalls wert 😉, Kosten entstehen dir dadurch keine es bleibt alles wie bisher nur LTE geht dann hoffentlich.

Grüße,

Emanuel

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NicoleH.
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Das wäre klasse, wenn dann das LTE funktioniert. Ich bin mit dem Wechsel in den o2 Loop einverstanden☺️.

NicoleH.
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Ich habe vor ein paar Minuten die SMS über den Wechsel erhalten. Leider habe ich immer noch 3G. Hab extra das Handy neu gestartet. Hat auch nichts geändert.

o2_Emanuel
Hi @NicoleH.,

habe ich gesehen ☹️.

Tarif, Pack und SIM passen, jetzt muss die Technik ran, denn die LTE-Sperre möchte nicht weg.

Gib uns bitte ein paar Tage Zeit.

Grüße,

Emanuel

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NicoleH.
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Super danke schön. Krieg ich dann ne Rückmeldung, wenn Ihr fertig seid? 

o2_Emanuel
Hi @NicoleH.,

jein 😉

Dein Smartphone wird sich ins LTE-Netz einbuchen sobald die LTE-Sperre aufgehoben ist.

Wenn sich bis Mittwochnachmittag nichts getan hat, sag bitte hier kurz Bescheid.

Grüße,

Emanuel

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NicoleH.
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Guten Morgen,

LTE funktioniert immer noch nicht bei mir. Habe mal in den Einstellungen meines Handys gestöbert. Bin dort auf fogendes gestoßen, siehe Fotos. kenne mich nicht aus, aber hat das vielleicht etwas damit zu tun, dass bei mir das LTE nicht funktioniert?



2 Anlagen
o2_Emanuel
Hi @NicoleH.,

mit den EInstellungen deines Handys ist alles OK, dass du kein LTE empfängst liegt noch an uns. Wir sind aber dran dir die Option zur Nutzung des LTE-Netzes freizuschalten.

Grüße,

Emanuel

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o2_Emanuel
Hallo @NicoleH.,

LTE ist nun freigeschaltet .

Handy am besten einmal neu starten und ausprobieren.

Grüße,

Emanuel

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NicoleH.
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Juhuuu es funktioniert. Allerdings nicht gleich nach dem Neustart des Handys. Ich bin in den Einstellungen reingegangen unter Netzbetreiber. Hab automatische Suche ausgeschaltet. Und als dann mehrere Netzbetreiber zur Auswahl aufgezeigt wurden, kam das LTE. Dann bin ich wieder auf automatische Suche gegangen und fertig. Danke schön für die Hilfe.

o2_Emanuel
Sehr schön ☺️, danke für deine Rückmeldung.

Grüße und entspanntes Wochenende (mit LTE 😉),

Emanuel

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Ivanruss
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Sehr schön ☺️, danke für deine Rückmeldung.

Grüße und entspanntes Wochenende (mit LTE 😉),

Emanuel

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Hallo, bei mir funktioniert LTE auch nicht habe auf iphone 6s plus LTE aktiviert, habe prepaid data pack L mit LTE max. Aber kann nur mit 3G surfen, bitte um Abhilfe
A
Hallo, bei mir funktioniert LTE auch nicht habe auf iphone 6s plus LTE aktiviert, habe prepaid data pack L mit LTE max. Aber kann nur mit 3G surfen, bitte um Abhilfe

Welchen Basis-Tarif hast du?
Entweder am Handy die *107# oder unter "Mein o2" (steht hier über der Mobilfunknummer: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/tarifdetails) bzw. in die "Mein o2" App schauen.
Ivanruss
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O2 Loop steht da
Ivanruss
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Hallo, bei mir funktioniert LTE auch nicht habe auf iphone 6s plus LTE aktiviert, habe prepaid data pack L mit LTE max. Aber kann nur mit 3G surfen, bitte um AbhilfeWelchen Basis-Tarif hast du?
Entweder am Handy die *107# oder unter "Mein o2" (steht hier über der Mobilfunknummer: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/tarifdetails) bzw. in die "Mein o2" App schauen.
O2 Loop steht da
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O2 Loop steht da

Ist die Karte neu oder bist du von einem alten Basis-Tarif (zum Beispiel o2 o Prepaid, o2 Smart, o2 Loop S/M/L) in den aktuellen o2 Loop gewechselt?

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