Login über iOS Mein O2 App geht plötzlich nicht mehr

Hallo ​@Der Kauferinger,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community.
Was für eine Fehlermeldung erhältst du beim Versuch dich in der App einzuloggen?
Erfolgt der Loginversuch direkt mit der Mobilfunknummer?

Gruß
Antje

Hallo,
die Meldung: Nutzername und/oder Kennwort falsch

Ich habe das Kennwort schon zwei mal geändert und hin und wieder komm ich über die Homepage ja rein, außer ich verwende Safari, dann geht gar nix.

Erfolgt der Loginversuch direkt mit der Mobilfunknummer?

Habe alle Varianten schon durchprobiert …

In der App gibt es nur die Variante Mobilfunknummer! Bei Prepaid betrifft es auch andere Kunden die nicht in die App kommen.

In der App steht leider was anderes …

Wie auch immer ich habe alle Varianten durch, Kennwort geändert 

In der App geht nix

Über die Homepage komme ich auf jeden Fall rein, wenn ich anstatt des Passworts einen Code auf des Handy generieren lasse. Mit Passwort geht es hin und wieder, habe aber noch kein System erkannt.

Wenn ich mir die älteren Beiträge so anschaue ist das Problem jetzt nicht gerade neu...

Immer noch das Gleiche. Zwei Rufnummer davon betroffen.

Sind die Nummern portiert? Falls ja eventuell am 04.02.?

Eine ja, Portierung am 05.02. , die andere Nummer kam von O2.

Ich bekomme es wie folgt hin. Ich melde mich im Browser mit der Nummer an (auch das ist aktuell nicht ohne). Dann gehe ich in die App und gehe auf einloggen. Diese zieht sich dann automatisch die Session und man ist mit der Nummer eingeloggt.

Das Hauptproblem ist damit natürlich nicht gelöst nämlich das man ohne Handstand sich anmelden kann weil due Nummer nicht im normalen Log-in akzeptiert wird. Ich hoffe du weist was ich meine.

Verstanden, jetzt ein neuer Fehler:

Also immer noch das gleiche, Einloggen per Browser nur über SMS und über APP tritt der Fehler, den ich oben gepostet habe immer noch auf, auch wenn ich die App deinstalliere und dann wieder installiere. 

Wenn ich also keine SMS mehr bekommen kann, habe ich keine Chance mehr mich in meinen O2 Account einzuloggen. Das kann es doch nicht sein ...

Hallo ​@Der Kauferinger ,
heute haben wir keien Möglichkeit in den Prepaid-Programmen etwas zu schauen, da hier ein Update gefahren wird. 
Aber ich frage trotzdem nochmal nach: 
Hat es inzwischen geklappt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

nein leider nicht. Auch zwei Anrufe bei der Hotline waren erfolglos. 

Das Problem ist immer das gleiche. Login über Homepage und SMS als Kennwortersatz geht. Wenn ich jedoch, so wie die Hotline gesagt hat, auf Kennwort vergessen gehe kommt keine SMS mehr um den Vorgang abzuschließen.
 

Hallo ​@Der Kauferinger,
entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder bei dir melden. Ich werde gerne eine Fehlermeldung dazu für dich weiterleiten und prüfen lassen oder hast du in der Zwischenzeit schon auf einem anderen Weg Hilfe bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke für das Angebot, wenn es hilft sehr gerne. Ich habe in der Zwischenzeit 3 mal beim Support von O2 angerufen. 

Ablauf war jedes mal das gleiche:

1. Anrufen und Problem erklären mindestens 2 mal. First Level konnte nicht weiterhelfen und hat es an den Second Level weitergeben mit dann laut der Aussage innerhalb von 48 Stunden zu einer Lösung kommt. 
2. Ausprobieren nach 72 Stunden, Fehler ist immer noch da. Anruf bei Support der das Ticket vom Second Level nicht findet ich erkläre es wieder mindestens 2 mal und das ganze wieder aufgenommen für den Second Level mit der Ansage dass es nach 48 Stunden zu einer Lösung kommt. 
3. Ausprobieren nach ca. 72 Stunden, Fehler ist immer noch da. Anruf beim Support der das Ticket wieder nicht gefunden hat. Also das ganze wieder von Vorne. 2 mal erklären, Versprechen mit 48 Stunden ...
4. Heute ausprobieren, Fehler immer noch da. Ich bin gespann wenn ich morgen beim Support anrufe ob das Ticket wieder nicht auffindbar ist …

Bin mir ehrlich gesagt nicht sicher ob ich jetzt lachen oder weinen soll. Sowas habe ich noch nie erlebt!

PS: Fehler immer noch da heißt, dass ich laut dem Support auf Passwort vergessen gehen soll um ein neues Password zu erhalten, was dann das Problem löst. Das geht aber nicht, weil ich keinen Code für die Kennwortänderung bekomme. Loge ich mich im Konto mit Passwort ein, geht des mit der App gar nicht, über die Homepage nur wenn ich auf Einloggen ohne Passwort gehe, da bekomme ich komischer weise einen Code ...

Update:

so heute Anruf bei der Hotline und … das Ticket vom letzten mal ist noch da 😀

aber dafür ist es noch nicht bearbeitet keine Rede mehr von den 48 Stunden und wie lange es dauert weiß auch keiner - ich bekomme ja eine Mail … 

na ja ja erst knapp ein Monat dass es nicht mehr geht 😜

Ich weiß nicht ob man Kunden damit motivieren kann, anstatt Prepaid einen längerfristigen Laufzeitvertrag mit dem Unternehmen einzugehen … 

Hallo ​@Der Kauferinger,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte, dass ich mich erst jetzt wieder melde. Dass das Ticket noch nicht bearbeitet werden konnte, bedauere ich sehr und hoffe das du so schnell wie möglich eine Antwort dazu erhältst. Wenn du magst, halte mich hier gerne weiter auf dem Laufenden. Ich behalte den Beitrag im Auge.
Liebe Grüße Bianca

Guten Morgen,

es hat sich was getan. Ich konnte mich normal über “Passwort vergessen” das Passwort zurücksetzen und mich über die Homepage über Benutzername/Tel.Nr. und Passwort mit dem neuen Passwort anmelden.

Leider ist immer noch das Problem da, dass ich mich über die App nicht anmelden kann…

Trotz Deinstallation, Neustart und Neuinstallation der App kommt die oben aufgeführte Fehlermeldung beim Login - “Da hat etwas nicht geklappt ...” - ja ich habe es über Telefonnummer, Benutzername und Mail versucht immer das gleiche.

Jemand noch eine Idee ?

ja ich habe es über Telefonnummer, Benutzername und Mail versucht

Es geht *nur* mit der Telefonnummer als Nutzername.

Das weiß ich obwohl O2 die anderen Möglichkeiten immer noch hinschreibt…
 

Das weiß ich obwohl O2 die anderen Möglichkeiten immer noch hinschreibt…

An dem Punkt waren wir bereits…

Und nein es gibt keine anderen Tips. Ich habe selbst eine Prepaidkarte die sich nicht in der App anmelden lässt.

Guten Morgen ​@Der Kauferinger.

Danke für deine Rückmeldung. Super, dass du dein Passwort nun erneut zurücksetzten konntest und dich nun über das Kundenportal im Browser einloggen kannst 😊

Es gibt für unsere App dazu leider keinen Tipp. Schade, dass es darüber auch bei dir aktuell nicht funktioniert.