Login über iOS Mein O2 App geht plötzlich nicht mehr

Hallo ​@Der Kauferinger,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community.
Was für eine Fehlermeldung erhältst du beim Versuch dich in der App einzuloggen?
Erfolgt der Loginversuch direkt mit der Mobilfunknummer?

Gruß
Antje

Hallo,
die Meldung: Nutzername und/oder Kennwort falsch

Ich habe das Kennwort schon zwei mal geändert und hin und wieder komm ich über die Homepage ja rein, außer ich verwende Safari, dann geht gar nix.

Erfolgt der Loginversuch direkt mit der Mobilfunknummer?

Habe alle Varianten schon durchprobiert …

In der App gibt es nur die Variante Mobilfunknummer! Bei Prepaid betrifft es auch andere Kunden die nicht in die App kommen.

In der App steht leider was anderes …

Wie auch immer ich habe alle Varianten durch, Kennwort geändert 

In der App geht nix

Über die Homepage komme ich auf jeden Fall rein, wenn ich anstatt des Passworts einen Code auf des Handy generieren lasse. Mit Passwort geht es hin und wieder, habe aber noch kein System erkannt.

Wenn ich mir die älteren Beiträge so anschaue ist das Problem jetzt nicht gerade neu...

Immer noch das Gleiche. Zwei Rufnummer davon betroffen.

Sind die Nummern portiert? Falls ja eventuell am 04.02.?

Eine ja, Portierung am 05.02. , die andere Nummer kam von O2.

Ich bekomme es wie folgt hin. Ich melde mich im Browser mit der Nummer an (auch das ist aktuell nicht ohne). Dann gehe ich in die App und gehe auf einloggen. Diese zieht sich dann automatisch die Session und man ist mit der Nummer eingeloggt.

Das Hauptproblem ist damit natürlich nicht gelöst nämlich das man ohne Handstand sich anmelden kann weil due Nummer nicht im normalen Log-in akzeptiert wird. Ich hoffe du weist was ich meine.

Verstanden, jetzt ein neuer Fehler:

Also immer noch das gleiche, Einloggen per Browser nur über SMS und über APP tritt der Fehler, den ich oben gepostet habe immer noch auf, auch wenn ich die App deinstalliere und dann wieder installiere. 

Wenn ich also keine SMS mehr bekommen kann, habe ich keine Chance mehr mich in meinen O2 Account einzuloggen. Das kann es doch nicht sein ...

Hallo ​@Der Kauferinger ,
heute haben wir keien Möglichkeit in den Prepaid-Programmen etwas zu schauen, da hier ein Update gefahren wird. 
Aber ich frage trotzdem nochmal nach: 
Hat es inzwischen geklappt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

nein leider nicht. Auch zwei Anrufe bei der Hotline waren erfolglos. 

Das Problem ist immer das gleiche. Login über Homepage und SMS als Kennwortersatz geht. Wenn ich jedoch, so wie die Hotline gesagt hat, auf Kennwort vergessen gehe kommt keine SMS mehr um den Vorgang abzuschließen.
 

Hallo ​@Der Kauferinger,
entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder bei dir melden. Ich werde gerne eine Fehlermeldung dazu für dich weiterleiten und prüfen lassen oder hast du in der Zwischenzeit schon auf einem anderen Weg Hilfe bekommen?
Liebe Grüße Bianca