@SeppelPower hat ebenfalls das Abenteuer Prepaidkarte inklusive VideoIdent gewagt und ein Tutorial für die Community zusammengestellt :

Noch schlimmere  …
Aus Bequemlichkeit über Browser probiert

1. Anlauf bei Lampenlicht
   “Die Qualität reicht nicht aus und tschüss” 
2. Anlauf bei gutem Tageslicht
   Post: “können Sie nicht die Ei-oh-es- oder Android-App installieren? 
   ich: “nein, das geht nicht wegen Windows-Phone”
   Post:  “probieren Sie es doch mal bitte”
   ich:  “nein, eine Android-App kann man nicht auf einem Windoofs-Phone installieren”
    Post:  … und schwups abgebrochen. 

Komisch  - meine Tochter hat genau das Gerät wegen der guten Kamera für eine Registrierung genutzt und da klappte es auf Anhieb. 

@Sächsin 

Hallo,

oh ja, das kommt mir sehr bekannt vor.

Hatte vor einiger Zeit ebenfalls das Vergnügen gehabt, eine o2 Freikarte per Videochat registrieren zu wollen. Warum wollen? Weil es gescheitert ist…

Gleiches Spiel: App installiert, voller Freude den Videoanruf gestartet und gewartet. Nach ca 3 Minuten meldete sich eine Dame, die ebenfalls Anweisungen gab. Bis zu hoch halten des Ausweises lief alles gut, danach kam.. *bitte nach links, nach rechts, bitte etwas drehen wegen der Sicherhaitsmerkmale-- aha Licht zu hell, Licht zu dunkel, stellen Sie sich mal in einem guten Licht, ja Danke und setzen Sie bitte Ihre Brille ab* Mein Einwand, dass ich ohne Brille kaum was sehe, ließ die Dame nicht gelten..

Also Brille ab, die Rückseite des Ausweises im Blindflug  gezeigt und wieder.. zu wenig Licht, zuviel Licht, bitte stellen Sie sich in einem guten Licht. Wieder links und rechts…

Wow, kam mir vor, als würde ich bei Telegym Aerobic aus den 80er  machen.

Und ein Foto wurde gemacht bzw sollte gemacht werden, leider ist die Verbindung abgebrochen, was mich nicht störte.

Ich denke, o2 sollte das gleiche System wie zb die Roten aus Düsseldorf machen. Da zb bei Prepaid, nach der Daten und Adresseingabe umgehend erkannt wird, ob man schon Kunde ist. 

Falls man schon Kunde ist, findet keine weitere Identifikation statt und die SIM wird aktiviert zugesendet.

Grüße

@der Giuseppe Und was machen Neukunden?

@Sandroschubert 

Hallo, 

die müssen ebenfalls das gleiche Spiel machen.

Der Unterschied ist aber, dass selbst Bestandskunden bei o2 (sei es Vertrag oder Prepaid) die Legitimation nochmals komplett durchgehen müssen, sei es per Videocaht oder Postident.

Aus diesem Grunde hatte ich ja geschrieben:

Ich denke, o2 sollte das gleiche System wie zb die Roten aus Düsseldorf machen. Da zb bei Prepaid, nach der Daten und Adresseingabe umgehend erkannt wird, ob man schon Kunde ist. 

Falls man schon Kunde ist, findet keine weitere Identifikation statt und die SIM wird aktiviert zugesendet.

Grüße

Was aber mit den Daten dann nicht stimmen muss, denn bei Festnetz und alten Postpaidverträgen sind die Angaben NIE geprüft worden. Bei Vodafone stehe ich als 99-jähriger Kunde in der Datenbank. 

O2 handelt hier durchaus sehr korrekt und gesetzeskonform! 

Nützt mir nix da ich kein Kunde bei den Roten bin. Ich hätte gedacht das die Post das professioneller hinbekommt. Hier scheint das Postident diverse Fallstricke zu haben. Dann lieber zur Post und feischalten, wen nicht gerade der Server ausfällt und die Karte dann nie freigeschaltet wird....

Am nervenschonendsten ist Freischaltung in der Filiale. 

Per App und Video geht meist (technisch) am besten. Warum man bei Browser und guter Kamera eher schikaniert wird, ist mir unklar. Bekommen die Zusatzprovision, wenn man die APP-Installation erzwingt?

Am besten müsste die Identifikation per Handy mit Perso und über NFC laufen. Eigentlich ein Grund sich mal eine neue Prepaid zu holen. 

Oh ja, das Affentheater mit der Video-Authentifizierung kenn ich auch. Ich finde das eine absolute Zumutung. Hatte vor kurzem Prepaid-Karten eines anderen Netzbetreibers, da ging das erfreulicherweise mit NFC-Funktion, also kein blödes "halten Sie mal so" "jetzt wieder so" wie bei der Videosache. Wollte eigentlich jetzt eine Prepaid-Karte von O2, aber, wenn ich das in den FAQ auf den O2-Seiten les, ist das ja auch (wenn nicht per Postfiliale - möglichst umständlich) wieder auf jeden Fall mit Videozirkus verbunden. Schade, dann werd ich halt wieder ein anderes Netz nehmen. Macht das bitte mal einfacher @callboy@o2 user-mention widget

Habe heute ein Edeka Mobil eSim Profil über NFC aktiviert, über Postident App und Ausweis App.

Wusste gar nicht das mein Ausweis von 2014 so was kann

Habe ich erst im Aktivierungsleitfaden entdeckt das es über klassisches Postident in der Filiale (kein Nerv drauf)

Über Webcam Ident (eigent auch kein Nerv drauf aber damit abgefunden)

Und über Personalausweis mit PIN??

Erstmal schlau gemacht was es damit auf sich hat, dann im Sammelsorium Ordner gekramt und tatsächlich noch den Brief von damals vom Amt mit der Ausweis-Initial Pin und Puk gefunden.

Ausweis über die Ausweis App „scharf“ gemacht und dann über die Postident App die eSim aktiviert.

So mag ich das

Und so soll es auch sein. Bei der EID-Funktion werden nur die wenigen Daten an den Vertragspartner übertragen, die für die gesetzlich erforderliche Legitimation benötigt werden (= Name, Adresse, Geburtsdatum). VideoIdent ist m.E. sehr bedenklich, weil alle Daten, Bilder vom Ausweis und sogar von der Person bei einer Fremdfirma gespeichert werden. Natürlich alles angeblich DSGVO-konform, aber wozu müssen diese Firmen überhaupt etwas speichern?

Wieso kann man sich eigentlich bei o2 immer noch nicht mit dem neuen Personalausweis (EID) legitimieren? 
 

Bisher kann man sich nur über die Post im Video Chat oder Post Ident legitimieren wieso wurde bisher die dritte Variante nicht freigeschaltet?

Ist hier in Zukunft was in Planung? 

Hallo @0179LoopUP,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung auf deinen Vorschlag. Aktuell ist etwas in dieser Richtung wohl noch nichts geplant.

Ich habe die Frage aber gerne einmal weitergeleitet und informiere euch hier, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Meine Erfahrung mit “Identity” sind leider sehr schlecht. 

Wollte meine o2 prepaid Karte aktivieren also hab ich den QR Code auf der o2 Website gescannt, die App geladen und los gings...Naja dachte ich jedenfalls.

Die Vorgangsdaten “Login Daten” sind ja durch o2 vorgeben damit man die Identifizierung überhaupt erst starten kann. Mein Nachname hat nur leider ein Leerzeichen und das o2 System hat also nur meinen halben Nachnamen genommen & zusätzlich meinen zweiten Vornamen gekürzt mit “F.” Das Ergebis war die Frau im Videochat meinte “Die von Ihnen angeben Daten sind nicht übereinstimmend mit Ihren Ausweis Daten bitte Vorgang neustarten” und dann hat sie auch schon aufgelegt. “Ok cool” dachte ich, ich hab doch gar nichts angeben das wurde so von o2 vorgegeben? Naja egal dann eben nochmal diesmal ändere ich eben die Daten in meinen vollständigen Namen ab. Ja denkste! Sobald ich was an der Schreibweise meines Namens geändert habe konnte ich erst gar keine Identifikation starten denn “diese Vorgangsnummer existiert nicht” meldete das System. Also hab ich den Vorgang nochmal gestartet mit den Daten die o2 dafür vorgegeben hat. Der zweite Mitarbeiter meinte aber wieder “Die Schreibweise Ihres Namens stimmt nicht mit dem auf Ihren Ausweis überein. Bitte genau so angeben wie auf dem Ausweis!” Immerhin hat dieser nicht sofort aufgelegt und ich konnte ihn erklären das ich diese Daten nicht ändern kann, da Sie seitens o2 so vorgelegt sind ändere ich sie kann ich den Videochat gar nicht erst starten. Seine Antwort “Ich darf sie so nicht identifizieren und darf auch nachträglich nichts an der Schreibweise Ihres Namens anpassen. Tut mir Leid.” Dann legte auch dieser auf. Ja dann hatte ich genug und hab mir einen Postident Coupon für die Post geholt. Ab in die nächste Post Filiale und da hat auch alles geklappt. Auch dort wurde zwar darauf aufmerksam gemacht das die Schreibweise meines Namens nicht 1:1 wie im Ausweis ist sondern gekürzt aber es war für den Postmitarbeiter kein Problem den Namen einfach zu korrigieren und zu übermitteln. Da frag ich mich wieso die Mitarbeiter von “Identity” das scheinbar “nicht dürfen”

Und ich frag mich wieso o2 es so kompliziert macht statt einfach das ausweisen per eID möglich zu machen? 

Letztendlich hats aber dann ja irgendwie geklappt. Eine runde Erfahrung war das trotzdem nicht!

folgt…, löschen geht leider nicht ? 

Bedanke dich beim Gesetzgeber, der die Legitimation auch bei Bestandskunden fordert. Dafür kann o2 nichts.

PostIdent ist immer noch besser als VideoIdent (was meines Erachtens aus Datenschutzgründen verboten gehört) wenn EID nicht geht.

Heißt also Vodafone verstößt gegen Gesetze? War auch ne zeitlang dort Festnetz Kunde. Als ich eine Callya bestellt habe hieß es "Wir kennen Sie schon eine erneute Identizierung ist nicht erforderlich" Deshalb war ich bei o2 auch realtiv überrascht das eine erneute Prüfung sein muss bin schon seit 8 Jahren Vertragskunde.

Mist… hätte ich mal vorher hier reingeschaut :) 

Video-Ident hatte ich gelesen, nicht aber dass der über IDNOW durchgeführt wird, zumindest stand das im Brief. Dann soll ich aber die App von indentity laden ? ist wieder was anderes .  hätte ich das gewußt hätte ich mir die Bestellung der PrePaid Karte sparen können. Einmal und nie wieder gemacht - lange Wartezeiten, teilweise nicht ansatzweise Deutschsprachig, weiß ich, wer da meinen Ausweis mit allen relevanten Daten abfotografiert oder was damit gemacht wird ? schade eigentlich, aber oben wurden ja Anbieter erwähnt die bereits (willkommen in 2024) den elektronischen Ausweis als Legitimation verwenden können. 

Wieder eine Erfahrung reicher. 
Was ich zudem nicht verstehen kann ist, dass ich schon seit 10 Jahren o2 (Fest-)Vertragskunde bin , mich für eine PrePaid karte aber noch einmal komplett legitimieren muss und die nicht über meinen bestehenden Account bestellen kann. Auch das sollte Konzernübergreifend möglich sein, sich dafür nicht extra noch einmal legitimieren zu müssen und die bestehenden Daten als Abgleich zu verwenden, man bekommt die Karte ja schließlich an seine Adresse gesendet.

gerade einmal bei Vodafone geschaut, schaut mal auf die Ausnahme , da geht das . 

(...) Eine Ausnahme gibt es: Wenn Du seit mindestens 3 Monaten Vodafone- oder Otelo-Kunde bist, kennen wir Dich in den meisten Fällen bereits aus Deinen anderen Verträgen bei uns. In dem Fall brauchst Du Dich beim Kauf einer Prepaid-Karte nicht noch einmal identifizieren.

PS. die haben da auch die eID Legitimierung. 

mal kurz zum Procedere dort : Karte bestellt, direkt im Anschluss an die Bestellung in die POSTIDENT App, dort per eID (Ausweis) per NFC ans Handy halten PIN eingeben - legitimiert. Das hat keine 10 Sekunden gedauert, die PrePaid Karte wird jetzt bereits aktiviert an mich gesendet. 

SO …. geht einfach &  Kundenfreundlich in 24

Das Gesetz sieht eine Identifizierung vor der Aktivierung jeder Prepaidkarte vor. Diese ist u.U. anhand einer bereits erfolgten Legitimation möglich wenn die Daten noch 1:1 übereinstimmen. Bei einem Festnetzvertrag erfolgt in der Regel keine Legitimation, daher musst du dich auch als Bestandskunden beim Kauf einer Prepaidkarte legitimieren.

Vodafone scheint bei allen Verträgen eine Legitimation durchzuführen, was den Unterschied erklären könnte.

Interessant 1 Nachname mit Leerzeichen. Jetzt habe ich alles gesehen.

@Sandroschubert Ich vermute einen Namen mit z.B. 'von' oder 'de' vorangestellt, oder einen Doppelnamen mit Leerzeichen statt Bindestrich.

Und beim Vornamen noch ein Fehler. Ich kann mir nicht ausmalen was alles svhiefläuft wenn man mehrere Fehler in einen Videoident einbauen kann. Das sind standardisierte Prozesse, o2 oder wer auch immer macht das zigfach täglich, da werden die nicht an einem Kunden scheitern der ein Leerzeichen im Namen haben soll.

Das Problem scheint die Inflexibilität der Prozesse beim (Video-)Identverfahren zu sein. Wenn Vor- und Nachnamen im Antrag nicht mit dem Ausweis 1:1 übereinstimmen, dann sollte es entweder für die Identitätsfeststellung egal sein solange der 1. Vorname und der Nachname richtig oder nur geringfügig abweichend in der Schreibweise sind, oder es sollte möglich sein, die Daten schnell direkt zu ändern. Aussagen wie oben “Ich darf sie so nicht identifizieren und darf auch nachträglich nichts an der Schreibweise Ihres Namens anpassen” sind nicht nachvollziehbar. Die im Videochat anwesende Person hat einen Ausweis mit Bild vorgezeigt, kann also identifiziert werden. Wenn die Daten im Antrag falsch bzw. abweichend sind, was macht es für einen Unterscheid ob diese während des Verfahrens geändert werden, oder umständlich ein neuer Antrag gestellt wird?

Hallo @Siserox und @mi700 ,

ich bedauere, dass ihr keine so guten Erfahrungen gemacht habt.
Ich kann nachvollziehen, dass das nicht so toll war und sowas auch nervt.

Das die Mitarbeiter hier die Schreibweise nicht anpassen durften liegt an den internen Vorgaben.
Aber auch da gibt es sicher Verbesserungspotenzial. Wir geben das hier intern einmal weiter,
damit das noch mal überprüft wird, was da geändert und verbessert werden kann.

Danke fürs Teilen eurer Erfahrungen hier.

Viele Grüße Maria