Kein Netz im Ausland trotz aktiver Karte - Bitte um HLR-Reset

​@nich35 

O2 Moderator können und dürfen dein Kunden-Konto nur einsehen, 

wenn dies mit dem Community Account verknüpft ist. 

per PN ist das nicht möglich, 

ist die prepaid SIM-Karte neu?

hat die im Inland funktioniert ? 

Ihre Rückmeldung und die Eröffnung einer Direktnachricht für meine Kundendaten/PKK würde mich sehr freuen.

Bist du mit der Prepaid registriert? Ansonsten kann dir hier nicht weitergeholfen werden und du müsstest dich an den Prepaid Service wenden.

Hallo,

vielen Dank für eure Hinweise!

Die Karte wurde vor der Abreise regulär registriert und war auch im System aktiv. Mein Community-Account läuft über dieselbe E-Mail-Adresse wie mein O2 Kundenkonto – sollte die Verknüpfung damit nicht automatisch sein oder wie kann ein Moderator das prüfen?

Könnte sich bitte ein Moderator das Profil im System ansehen und mir weiterhelfen?

Vielen Dank für die Unterstützung!

Hast du den Community Account über den Login von der Prepaid Karte erstellt?

Hallo Bumer,

danke für die Rückfrage. Ja, ich habe den Community-Account mit genau derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort wie meinen O2-Vertrag erstellt, weshalb die Zugangsdaten im Grunde identisch sind.

Könnte deshalb bitte ein Moderator kurz nachschauen und das im System verknüpfen, damit mein Anliegen geprüft werden kann?

Vielen Dank für die Hilfe!

Bitte die Frage beantworten, Danke.

Hallo Bumer,

um deine Frage direkt zu beantworten: Ja, der Account wurde über diesen Weg erstellt. 

Da nun die Zugangsdaten übereinstimmen: Könnte sich bitte ein Moderator das Ganze im System ansehen und mir mit dem HLR-Reset im Ausland weiterhelfen? 

Vielen Dank!

Hallo ​@nich35,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, deine Prepaid-Rufnummer benötigt eine Legitimierung, diese kann in Deutschland erfolgen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung! 

Da ich aufgrund von wichtigen beruflichen Verpflichtungen im Ausland aktuell kurzfristig nicht nach Deutschland reisen kann, ist eine physische Legitimierung vor Ort leider objektiv unmöglich. Da ich diese Rufnummer jedoch dringend für meine laufenden geschäftlichen Erledigungen benötige, kommt eine dauerhafte Deaktivierung für mich keinesfalls in Betracht.

Gibt es eine Möglichkeit, die Legitimierung stattdessen online (z.B. per Video-Ident) oder direkt über den Kundenservice durch Abgleich meiner Ausweisdaten und der PKK (Hotline-PIN) durchzuführen? 

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Viele Grüße
 

​@nich35 

hattest du in Deutschland keine vollständige Legitimation durchgeführt? 

 das kommt es in letzter Zeit häufiger vor,

zumindest wenn es zeitnah ins Ausland geht, 

m.W. erfolgt eine Freigabe dann erst wieder im Inland. 

Hallo poales,

vielen Dank für deinen Hinweis! 

Die Aktivierung/Legitimierung wurde damals online durchgeführt und schien zu dem Zeitpunkt auch erfolgreich abgeschlossen zu sein, da die Karte zunächst funktionierte. Umso überraschender ist es, dass sie nun im Ausland gesperrt wurde.

Da eine kurzfristige Rückreise nach Deutschland aus beruflichen Gründen absolut ausgeschlossen ist, wäre ich sehr dankbar, wenn der Support dies kulanterweise per Fern-Prüfung oder über den Kundenservice im System klären könnte. 

Gibt es eine Möglichkeit, dass ein O2_Moderator das hier im Backend freigibt? 

Vielen Dank für deine Hilfe!

Viele Grüße

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht. Hast du es hier versucht?: https://www.o2online.de/sim-karte-aktivieren/

Fraglich - hier haben scheinbar Security-Policies zugeschlagen und das kann dann nur die entsprechende Abteilung nach Legitimierung. Darauf deuten die entsprechenden Fälle mit neuen Prepaids und Auslandsaufenthalt hin. 
Erwischt dann manchmal auch den Falschen … 

​@bs0 ​@Klaus_VoIP Hallo Klaus_VoIP und bs0,

vielen Dank für eure Einschätzung und die Hinweise! 

Das erklärt, warum hier anscheinend die Sicherheitsrichtlinien gegriffen haben. Da ich mich aktuell im Ausland aufhalte und eine kurzfristige Anreise nach Deutschland absolut unmöglich ist, stehe ich nun vor einer Sackgasse.

Gibt es eine Möglichkeit, dass ein O2_Moderator diesen Fall an die entsprechende Abteilung intern weiterleitet, damit meine Ausweisdaten und die PKK für eine manuelle Freigabe im Rahmen einer Sonderprüfung abgeglichen werden können? 

Vielen Dank für eure wertvolle Hilfe!

Viele Grüße

wurde doch schon geschrieben, dass dies nicht möglich ist,

nur mal aus Interesse,  wo bist du eigentlich? 

hier melden sich mehrere Kunden die in China sind.

Hallo ​@nich35,

deine Rufnummer wurde gesperrt.

Für deine Prepaid-Karte ist eine weitere Legitimation mit einem Adressnachweis erforderlich, z.B. eine Meldebescheinigung oder eine Hotelbuchung. 

Du kannst die Dokumente gerne per Kontaktformular an uns senden. Die zuständige Fachabteilung prüft dann eine Freischaltung. 

Viele Grüße

Giulia

Meist wird auch eine Strom- Rechnung oä. akzeptiert, sofern die Adresse drauf steht.  Im Ausland bekommt man so schlecht eine Melde Bescheinigung 😁