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Kein mobiles Internet nach Wechsel zu o2 Prepaid S

  • September 3, 2026
  • 6 Antworten
  • 28 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

meine Mutter wechselte – mit meiner Unterstüztung – am 01.09.26 vom Tarif o2 Loop Alltime zu o2 Prepaid S, damit sie auch unterwegs per WhatsApp kommunizieren kann. Das Problem: Das Handy hat keinen Internetzugriff (mobile Daten). Kann das daran liegen, dass die SIM-Karte zu alt ist? 

Danke für euren Support!

Lösung von o2_Antje

​@Pepschmier Danke für die Rückmeldung.

 Kurzum, es geht um die Nummer mit 594 am Ende (das darf man doch schreiben, oder?)

Absolut :)
Nur keine vollständigen Rufnummern und ja, der Community-Login kann mit Mein o2 Account verbunden sein und so erhalten wir Moderatoren Zugriff.
Ich vermute, deine Mutter hat aus Sicherheitsgründen vor vielen Jahren mal eine Internetsperre hinterlegt um ungewollte Kosten zu vermeiden.
Durch den Tarifwechsel wird diese Sperre nicht entfernt.
Hier in der Community können wir solche Entsperrungen ebenfalls nicht realisieren, dies ist aber jederzeit über die Prepaid-Kundenbetreuung möglich.
Mögt ihr mit den Kollegen morgen einmal Kontakt aufnehmen und hier im Anschluss Feedback geben?

Gruß
Antje

    6 Antworten

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 3, 2026

    Hallo ​@Pepschmier,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Ist es die Rufnummer, mit welcher du hier bei uns angemeldet bist?

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • Pepschmier
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2026

    Hi Gerrit,

    danke für deine Antwort. Hier im Forum habe ich imho keine Rufnummer angegeben. Oder hängt das Forum mit Mein o2 zusammen? Kurzum, es geht um die Nummer mit 594 am Ende (das darf man doch schreiben, oder?).

    Gruß

    pepschmier

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 3, 2026

    ​@Pepschmier Danke für die Rückmeldung.

     Kurzum, es geht um die Nummer mit 594 am Ende (das darf man doch schreiben, oder?)

    Absolut :)
    Nur keine vollständigen Rufnummern und ja, der Community-Login kann mit Mein o2 Account verbunden sein und so erhalten wir Moderatoren Zugriff.
    Ich vermute, deine Mutter hat aus Sicherheitsgründen vor vielen Jahren mal eine Internetsperre hinterlegt um ungewollte Kosten zu vermeiden.
    Durch den Tarifwechsel wird diese Sperre nicht entfernt.
    Hier in der Community können wir solche Entsperrungen ebenfalls nicht realisieren, dies ist aber jederzeit über die Prepaid-Kundenbetreuung möglich.
    Mögt ihr mit den Kollegen morgen einmal Kontakt aufnehmen und hier im Anschluss Feedback geben?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Besucher:in
    • Pepschmier
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 4, 2026

    Hi Antje,

    danke für den Tipp mit der Internetsperre. Ich probiere mal, ob der O2 Prepaid-Chat das Problem lösen kann. Ansonsten kontaktiere ich mal wieder die O2 Prepaid-Hotline.

    Gruß

    pepschmier 

      Besucher:in
      • Pepschmier
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 4, 2026

      Nachtrag: Ich schilderte im O2 Prepaid-Chat mein “Problem” und wies auf Antjes Tipp hin. Und schon nach wenigen Sekunden kam eine Bestätigungs-SMS. Nun funktioniert alles!

      Ein großer Dank an die hilfsbereiten und kompetenten Mods!

      Gruß

      pepschmier

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • September 4, 2026

        ​@Pepschmier Großartig, das freut mich sehr, dann kann deine Mutter jetzt ja loslegen :)
        Danke für das Update und einen schönen Start ins Wochenende.

        Gruß
        Antje

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