Kein 5G mehr möglich

Ich präzisiere das alles nochmal etwas: Ich komme generell nicht mehr ins 5G Netz. Der Kundenservice hatte das so verstanden, dass ich nur in einem bestimmten Gebiet kein 5G habe und es mit Überlastung begründet.  

Vielleicht hat ja jemand von O2 hier eine Lösung des Problems.

Danke vorab.

Hallo, ich kann mich nicht mehr ins 5G Netz einbuchen. Das ganze ist meine ich seit dem der Vertrag auf 20GB geändert wurde.

Ich hatte bereits Kontakt mit dem Kundenservice unter der Nummer Sxxxx.

Gelöst wurde das Problem bisher nicht.

Es geht generell nicht mehr. Nicht nur in einem bestimmten Bereich.

Vielleicht kann mir ja jemand von O2 weiterhelfen.

Vielen Dank

Edit o2_Kathi 03.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Warum hier nochmal? Dadurch geht es nicht schneller! Zur Info, doppelt:

xxx

Edit o2_Kathi 03.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben, Link zur besseren Übersicht entfernt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss. Inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

xxx

Edit o2_Kathi 03.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link zur besseren Übersicht entfernt

Guten Morgen ​@Matze0966,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Danke, dass du dich hier meldest, weil du 5G nicht mehr nutzen kannst.

Ich habe deinen zweiten erstellten Beitrag gerade mit diesem bestehenden hier zusammengeführt. Dadurch bleibt es übersichtlich und es geht mit einem neuen Thread hier auch nicht schneller. Bei uns ist immer viel los, wir benötigen einige Tage zum antworten.

Ist das genau dann aufgetreten, nachdem dein Tarif gewechselt wurde?

Nutzt du mehrere SIM-Karten bei uns im Tarif oder nur eine? Geht es auch um Prepaid?

Hast du in deinen Handyeinstellungen schon geschaut, ob da bei der Mobilen Datennutzung etwas verändert wurde?

Hallo o2 Kathi,

ich meine es ist passiert, als die Karte von 12 GB auf 20GB umgestellt wurde. Ich habe nur diese eine Prepaid Karte von o2. An den Einstellungen habe ich nichts verändert.

Im Netz habe ich allerdings mehrfach gelesen, dass ich nicht der Einzige bin, der nicht mehr ins 5G Netz kommt. Auch habe ich nicht die Möglichkeit, wie im Netz beschrieben, innerhalb der o2 App 5G zu aktivieren. Auch auf der Homepage geht es nicht.

Vielen Dank für Deine Antwort.

Hallo ​@Matze0966,

grundsätzlich können alle neueren SIM-Karten das 5G-Netz nutzen. Auch unsere aktuellen Prepaid-Tarife bieten alle die Nutzung von 5G an. 

Weitere Voraussetzungen sind ein 5G-fähiges Smartphone und natürlich auch ein verfügbares 5G-Netz. 

Ist deine SIM-Karte eventuell schon älter? Die Einstellungen im Handy sind auch bereits geprüft worden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2 Giulia,

ist ein iPhone 16 Pro mit einer eSIM welche ich im Oktober 2025 erst installiert habe. Anfangs ging 5G ja auch. Dann bekam ich eine SMS, dass statt 12 GB ab dem nächsten Zahlungszeitraum 20 GB zur Verfügung stehen. Ich meine, dass das der Zeitraum war, seitdem 5G nicht mehr geht. An den Einstellungen habe ich nicht geändert. Als APN ist internet eingegeben. Das sollte ja stimmen. Wie bereits erwähnt habe ich schon einige Berichte im Netz gelesen, dass das Problem schon bei einigen Nutzern aufgetreten ist. Könnt ihr bei euch im System evtl. mal nachschauen, ob 5G bei mir freigeschaltet ist?

Ich habe es schon an mehreren verschieden Orten versucht ins 5G zu kommen. Geht aber leider nirgends. Die Region hier ( Großraum Stuttgart) ist lt. Netzkarte gut mit 5G versorgt. 

Vielen Dank

Du hast aber nicht zufällig einen Akkusparmodus oder ähnliches aktiv? Bei vielen Herstellern wird in Sparmodi nur bis zu 4G unterstützt und kein 5G. Ansonsten vielleicht einfach nochmal gegenprüfen, ob in den Einstellungen etwas verändert worden ist. zB Bevorzugt 4G, kein 5G usw.

Nein, nichts dergleichen eingestellt. 5G aktiviert ist eingestellt am iPhone. Auch der Stromsparmodus ist nicht aktiviert.

Naja, dann liegt möglicherweise ne Störung vor. Das kann aber nur die Technik checken.

Hallo ​@Matze0966 ,

Dein Handy verbindet sich nirgends mehr mit 5G, oder? Also völlig standortunabhängig? 

Eventuell ist da auch tatsächlich etwas verstellt auf unserer Seite. Das müsste dann einmal der Prepaid-Service prüfen, das können wir aktuell über die Community leider nicht.

LG, Rebecca