Kann mein Prepaid Guthaben nicht per Bank Überweisung oder Prepaid Guthaben Karte aufladen.

Welche Antwort kommt wenn du eine leere SMS an die 56656 sendest? Steht da deine mitgebrachte Rufnummer samt Prüfungssumme drin?

Servus, es erscheint gar nichts ! 

​@JuppSupp 

wählt sich die SIM-Karte ins Netz ein? 

bist du bei einem  Anruf erreichbar? 

falls nicht welche  Ansage erhällst du? 

Die Telefonnummer funktioniert im Handy einwandfrei. Telefonieren Internet usw. 1a. Die Telefonnummer wurde von Aldi Talk mit zu o2 genommen. Dazu wurde der alte Vertrag gekündigt (bei Aldi) und die Telefonnummer von o2 registriert und freigeschaltet. Einzig die Prepaid Aufladung per Guthabenkarte geht nicht, sowie per Geldaufladung am Bankautomat, es erscheint die Meldung: Die eingegebene Mobilfunknummer passt nicht zum ausgewählten Mobilfunkanbieter. Und nein die Telefonnummer wurde richtig eingegeben. Anruf beim Kundenservice brachte keinen Erfolg, die MA sind scheinbar damit überfordert. Da die Telefonnummer auf o2 registriert ist. Man solle es später nochmal versuchen war bis jetzt, (4 Wochen) immer die Ausrede. Scheinbar wird uns nicht anderes übrig bleiben als wieder mit der Rufnummer zu Aldi Talk zurückzuwechseln. Da die Nummer gebraucht wird.

Scheinbar interessiert es bei o2 auch keinen in der Kundenbetreuung, obwohl diese über allen Klee gelobt wird. Da selbst auf E-Mail nicht reagiert wird. Anbei ein Bild vom Bankautomat. 

​@JuppSupp 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail an, 

bitte nutze für Anfragen das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ich weiß nicht, ob es ein Problem des Bankautomaten gibt,

da heutzutage die Vorwahl ja nichts mehr über den Anbieter aussagt.

die neue O2 prepaid SIM-Karte hast du online bestellt 

oder aus einem Laden ? 

wann war die Portierung?

Servus, Ende Februar wurde die SIM-Karte online bestellt. Im April wurde die Rufnummer Mitnahme beantragt. Der Vertrag bei Aldi Talk wurde gekündigt als die Nummer zu o2 wechselte und auch zu Ende April bestätigt. Das Kontaktformular wurde schon 2 Mal eingereicht. Warte seit 4 Wochen auf eine Antwort. 

Hey ​@JuppSupp,

danke für deine Rückmeldung. Also die Karte funktioniert sonst einwandfrei? Du kannst angerufen werden, Internet nutzen, SMS schreiben? Hast du ggf. einmal deine Bank angefragt, ob die zufällig eine Idee haben, woran es liegen könnte? 

Viele Grüße,
Flo

Das Gleiche geschieht bei einer Aufladung über die App mit einer Guthabenkarte. Nicht möglich. Versuche ich über die Tastatur am Handy den Guthabencode ein zugeben erscheint wiederum die Meldung Rufnummer unbekannt. 

​@o2_Flo 

das liegt wohl nicht (nur) am Bankautomaten

​@JuppSupp 

funktionieren diese Abfragen?

• Zum Abfragen des aktuellen prepaid-Kontostands wähle die kostenfreie Kurzwahl *101#
• Zum Abfragen der Gültigkeitsdauer deines Guthabens wähle die Kurzwahl *102#

praktisch ist sich diese beiden Kurzwahlen im Handy einzuspeichern.

Man könnte auch eine Netzabfrage machen über https://netz-abfrage.de/ ob die Nummer bei O2 oder Eplus gelistet ist.

Moin, die Telefonnummer funktioniert ja eigentlich, ich kann telefonieren werde angerufen, Internet usw. Bloß kann mein Guthaben nicht aufladen. Hatte o2 mehrfach kontaktiert über einen längeren Zeitraum, bekomme keine Antwort. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind damit überfordert. Warum soll ich jetzt der Sache hinterherlaufen. Meine Zeit, mein Geld.  Werde wieder zum alten Anbieter wechseln, bei dem hat alles funktioniert. Über den guten Kundenservice von o2 braucht man ja kein Wort zu verlieren.

„Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast.“ Winston Churchill

Kontostand vom Guthaben werden mir in der App angezeigt, sowie auch über die Abfrage bei der  Handytastatur.

es erscheint gar nichts ! 

du bekommst keine Rückantwort per SMS?

Hallo ​@JuppSupp, das ist wirklich ein merkwürdiges Fehlerbild. Ich kann gut verstehen, dass die Fehlersuche nervig ist.

Ich werde am Montag mit den Kolleginnen diesen Fall anschauen und dir dann hier nochmal schreiben.

Viele Grüße, Ines.

Servus, sich schon etwas ergeben ?

Nein, man meldet sich hier automatisch wenn es was zu berichten gibt. Gedulde dich bitte.

Servus,

nach über 3 Wochen folgende Mail von o2 erhalten: 

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

In unserem System sind keine Fehler oder Sperren im Zusammenhang mit der Aufladung ersichtlich. Alles scheint korrekt hinterlegt zu sein.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine alternative Auflademethode zu nutzen, zum Beispiel eine Banküberweisung oder den Kauf eines Gutscheins in einem Geschäft bzw. an einer Tankstelle.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Ich hoffe, ich habe Ihnen mit meinen Information geholfen. Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich weiß jetzt nicht wie oft ich es noch wiederholen soll! Es funktioniert keine AUFLADUNG des Guthabens weder über Bankautomat noch Gutscheinkarte gekauft bei ALDI, REWE oder sonst wo. Der Aufladungs-Zahlenkot kann weder über Tastatur am Handy noch per App eingeben werden.

Einzig über den Mitarbeiter der sich nach langer Wartezeit in der Kundenbetreuung meldet und ihm dann die Sachlage erklärt, kann den, Aufladungs-Zahlenkot dem Prepaid Konto Gutschreiben und da sind jedes Mal ca. 20 Minuten weg.

Zum Monats Ende wird wieder zum ALTEN Anbieter zurückgewechselt PASTA. Habe keine Lust mehr meine ZEIT und mein GELD zu Verplempern.

Hallo ​@JuppSupp, dass es nicht über den Automaten und nur über die Kundenbetreuung funktioniert, ist absolut unglücklich. Leider konnten wir bisher nicht finden, woran es liegt.

Deine Entscheidung des Wechsels ist natürlich sehr schade, doch ich kann dich da verstehen. Vielleicht magst du uns zukünftig mal wieder eine Chance geben oder kommst mit einem Vertrag zu uns. Wir würden uns freuen. 🙂

Auch hier in der Community bist du jederzeit gern gesehen.

Viele Grüße, Ines.

Servus, anbei zwei neue Bilder vom VERSUCH per Guthaben Karte aufzuladen !! NIX geht, sowie auch nicht per APP.
Was ist denn mit dem Versprechen vom "Besten Kundenservice" ?? Irgendwann mal wieder kommen, also ich glaube es nicht. Der Wettbewerb mit BESSEREN SERVICE ist groß, bei anderen Anbietern. Liegt also der Fehler scheinbar bei mir, dass alle Aufladung Funktionen nicht gehen ??