Klär das mit dem Anbieter des Guthabens.

Steht auf dem Bon tatsächlich o2?

Wie hast du versucht, den Bon einzulösen?

Am Handy über *103*Aufladecode# ?

Über den o2 Loop Kontomanager (5667)?

Über Mein o2 bzw. Mein o2 App?

Das Versuchenich hier.

Per *103* #

Und ja, der Code ist von o2

Der Code hat 12 oder 16 Stellen, richtig?

Ich will auf Nummer sicher gehen: Du versuchst nicht die Seriennummer einzugeben?

Versuch einmal den Code in Mein o2 bzw. kostenlos über den Loop Kontomanager (5667) einzugeben.

Ich vermute das mit dem o2-Netz wird noch eine Rolle spielen, denn der Screenshot ergibt null Sinn.

Du meinst, dass die Karte von einem anderen Anbieter sein könnte und nicht von o2 direkt?

Hallo @UnknownJan ,

hat die Aufladung inzwischen geklappt oder benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße,

Michi

Nein,noch immer nicht. Mir ist auch eingefallen das ich damals immer Aldi-Talk Guthaben gekauft habe, zu dem Zeitpunkt stand aber auch oben links in der Ecke MedionMobile.

Kann ich auf eine Erstattung hoffen?

Mfg Jan

Dann war o2 Community Experte @Sandroschubert schon auf dem richtigen Weg.

Man sollte schon wissen, bei welchem Anbieter man ist.

Hi @UnknownJan ,

in dem Fall solltest du dich am besten direkt an den Anbieter Aldi-Talk wenden, da du bei diesem genauere Informationen bekommst.

Gerne möchte ich dich aber noch auf unser aktuelles Adventsgewinnspiel aufmerksam machen.

LG,

Marc