Irgendwie funktioniert gar nix? Tatsächlichkurzfristige Störung oder Normal?

Ich wollte eben den O² Chat nutzen, erstmals seit Jahren und nichts, aber wirklich auch nichts funktioniert. Weder die Webseite, noch die App, und beim Chat funktioniert der “Chat Login” nicht und man wird rausgeworfen. 

Bei der “Kundenbetreuung” war eine Frau an der Leitung, die offenbar nicht in Deutschland lange lebt, da ihr Deutsch extrem schlecht war, eine Störung und sie kann mir nicht weiter helfen, dafür hat sie mit dauerndem Zögern und “äh” dazwischen 3 Sätze gebraucht um mir das zu sagen,

dann kam “Machen sie sich keine Sorgen, alles wird gut” (Sinngemäß,ist das eine o² oder Psychiater-Hotline?!) und das auch alles in super langsamer Geschwindigkeit , also erst mal wird man ewig an der (natürlich nicht kostenlosen) Hotline hin gehalten und soll in 1 Stunde anrufen. Hab mich dann bedankt und aufgelegt als sie damit anfing es wird alles gut, später noch mal anrufen (und warten...)

Ich habe keine Flatrate, die Minuten werden aus meinem Tarif abgezogen und ich will nur den Prepaid-Tarif nach ~10 Jahren wechseln jetzt, egal ob am PC oder Phone kommen überall die selben Fehlermeldungen oder man dreht sich im Kreis (Chat). Beim ersten mal sagten sie sogar, sie können meine Nummer nicht erkennen bei der “Kundenbetreuung”, obwohl ich ausm o² Netz anrufe und JEDER andere sieht meine Nummer,

nach dem Ausschalten des W-LAN und anschalten Mobiler Daten ging es dann...natürlich kam diese Ansage nach dem ich bereits alles ausgewählt habe worum es geht und dann wird automatisch aufgelegt. Nach der Frage ob es um die Nummer geht von der aus ich anrufe, kamen noch mehrere Fragen…

Ich will nur einen Prepaid-Tarif wechseln aber nix funktioniert, wirklich noch nie so etwas mieses erlebt, daher die Frage: Ausnahme oder Prepaid-Standard?! Da ich mein Smartphone lieber selbst kaufe ohne überteuerten Tarif sondern eben mit Prepaid?