Irgendwie funktioniert gar nix? Tatsächlichkurzfristige Störung oder Normal?

Ich wollte eben den O² Chat nutzen, erstmals seit Jahren und nichts, aber wirklich auch nichts funktioniert. Weder die Webseite, noch die App, und beim Chat funktioniert der “Chat Login” nicht und man wird rausgeworfen. 

Zumindest zum Chat kann ich dir sagen das es mit einen Edge Browser funktioniert. Klicke auf CHAT LOGIN und es geht ein extra Fenster zur Anmeldung auf.

Ich nutze Google Chrome - sowohl am PC als auch am Smartphone und Chat-Login funktionierte eben nicht. Ich schaue jetzt noch mal...ich wurde dann immer aus dem KI-Chat geworfen, obwohl ich eig. mit einem Menschen chatten wollte und nicht die KI ausgewählt habe als Chatpartner…

€dit: Geht weiterhin nicht, wenn ich auf “Chat-Login” klicke öffnet sich ein Fenster, das sich dann wieder automatisch schließt und im Chat steht dann: 

 

Sitzung abgelaufen

Neue Unterhaltung starten

Wo ich das selbe wieder von vorne versuchen kann, habs inzwischen sicher 10x versucht.

Mit Edge?

“Leider haben wir im Moment eine Störung. Im Moment kann ich Deine Tarifänderung leider nicht durchführen. Bitte versuch es in etwa einer Stunde noch einmal. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Lösung. Es tut mir sehr leid für die Umstände und vielen Dank für Deine Geduld.”


Kommt jetzt wenigstens, dann muss ich aber echt Glück haben, dass ich nach so vielen Jahren genau an dem Tag mit einer Störung was möchte, und natürlich ist die Stunde längst herum wo ich die Hotline noch mal anrufen sollte...

Die Seite geht wieder, aber der Chat nach wie vor nicht.

“Hallo, ich würde gerne meinen Prepaid Tarif ändern, aber der alte wurde gerade erst verlängert für 4 Wochen. Wenn ich jetzt einen neuen buche, dann verliere ich die verbleibende Zeit vom alten Tarif oder?”

Ist jetzt meine Frage, der (ur)alte Tarif wurde erst vor 7 Tagen für 28 Tage verlängert, also abwarten und dann den neuen buchen, aber nicht, dass er mir dann wie üblich beide Tarife automatisch bucht?! Das wäre meine 2. Frage... 

leider wurde ein neuer  Beitrag  eröffnet 

siehe

@KilonBerlin 

möchtest du  im gleich großen Pack bleiben? 

also z.B. von my prepaid S auf den aktuellen prepaid s wechseln?

dann solltest du das gebuchte  Pack zum Laufzeitende abbestellen 

und dann das aktuellen Pack buchen.

Hallo ​@KilonBerlin ,

Bitte poste zum selben Anliegen nicht mehrfache Beiträge. Das macht es schnell unübersichtlich und verlängert die Bearbeitungszeit.

Lass uns ab jetzt in diesem Beitrag hier bleiben und dein Anliegen hier weiter besprechen 🙂

poales hat dir hier auch schon einen super Tipp gegeben (siehe oben ☝)

Konnte dir das schon weiterhelfen?

LG, Rebecca

möchtest du  im gleich großen Pack bleiben? also z.B. von my prepaid S auf den aktuellen prepaid s wechseln?dann solltest du das gebuchte  Pack zum Laufzeitende abbestellen und dann das aktuellen Pack buchen.

Ja sorry wegen dem neuen Thread, aber sind ja 2 Themen streng gesehen, aber okay jetzt weiß ich Bescheid.

Nein ich habe einen Tarif, den gibt es vermutlich ewig schon nicht mehr neu zu buchen glaube ich (o2 Loop?) und der ist halt ein Witz, 1,5GB für 8,99€ für 28 Tage (und das seeehr langsam und nix mit weitersurfen wenn das alle ist) und 300 Freiminuten/SMS…

Da ich ewig keine mobile Datenvolumen dafür brauchte und die 300 Einheiten reichten war das ewig kein Problem, aber jetzt will ich das S Paket wars glaube ich buchen, das günstigste.

Damit ich wenigstens 10GB habe und es, da bald Umzug, auch vorübergehend als Notfall-Lösung am Phone nutzen kann, bis ich dort meinen normalen Internetanschluss habe. 

Okay also falls ich wechseln will, dann kurz vor Ablauf des anderen Pakets oder wenn das Volumen verbraucht ist… Falls ich den Anbieter wechseln wollen sollte, kann ich dann auch bei Prepaid meine Nummer evtl. zu einem anderen Anbieter (kostenlos?) mitnehmen? Da mir die doch sehr wichtig ist.

Muss mich erstmal schlau machen was ich bei anderen Anbietern kriege, aber wenn ich mit 1 Mbit/s. unendlich weiter surfen kann, sollte das reichen. Außer natürlich die gesamte Konkurrenz hat bessere Angebote oder so, aber davon gehe ich jetzt mal nicht aus.

Vielen Dank

Hallo ​@KilonBerlin ,
poales hat es schon geschrieben. 
Hast du schon ein neues Pack gebucht ?
Gruß, Sovleig 

Ja ich hätte schon vor 8 Jahren oder länger her wechseln “sollen” wenn man es streng sieht, aber mir war für diese Nummer eher die Erreichbarkeit wichtig und paar wenige Freiminuten und minimales Notfall-Internet war ausreichend,

jetzt aber ist mir auch eine Flat bzw. vor allem Datenvolumen wichtig. Leider habe ich hier immer wieder Probleme (wie eben beim Einloggen hier), und will nix buchen bevor ich das alte sicher gekündigt habe (weil sonst buchen sie mir noch 2 Packs ab...), wobei ich damit damals auch Probleme hatte. Mal sehen ob ich jetzt hier über den PC in Mein O² rein komme…. und sehen kann wo da evtl. “kündigen” oder “abbestellen” steht, daher hatte ich gehofft, dass ich dies im Chat mit einem Mitarbeiter evtl. machen kann, bzw. er für mich notfalls.

Mal sehen ob ich da gleich iwie sowas wie kündigen bzw. abbestellen sehe. Muss nur erstmal schauen wo das wieder ist, da Forum und Mein O² ja wohl 2 völlig getrennte Dinge sind.

1,4 von 1,5GB frei noch, 291 von 300 Minuten… Läuft bis 3.02. Bisher war es immer so, dass er von Montag zu Dienstag Nacht abgebucht hat und ich glaube Sonntag Abend immer die Info-SMS kam, das würde ich gerne so beibehalten,

Da mir die 1 Woche jetzt auch egal ist, und die O² Seite gerade gut funktioniert bei mir, und Heute ja auch Dienstag ist, versuche ich jetzt mal “Tarifwechsel” auf das O² Prepaid S… gab es da nicht noch vor kurzem auch einen 7,99€-Tarif? So viel hat meiner bisher gekostet, aber dann versuche ich das mal gleich und vielen Dank für eure Antworten so weit…

€dit: Da steht Gratis-SIM mit 1€ Startguthaben? Ich will aber keine neue SIM, den €uro nehmeich natürlich gerne… kann ich aber meine alte Karte im Telefon lassen wenn ich das gleich buche? Ich hasse diese Nano und Mikro-SIM’s, einmal zu viel weggenommen und schwups ist die ganze SIM unbrauchbar, bin immer froh wenn ich das erledigt hatte bei Gerätewechseln.

Ja wenn ich auf “Sofort” klicke und auf “Weiter”, dann geht es nicht mehr weiter...zu Zahlungsart will er dann nicht mehr kommen. Versuche mal Netshield vom VPN, Adblock und meine Internet Security kurz auszuschalten, aber solche Probleme habe ich auf anderen Seiten nicht irgendwie :/

Ja es lag an einem der oben genannten Dinge. Habe es jetzt gebucht, der alte Tarif wurde mir gar nicht mehr in der Tarifanzeige angezeigt, ich hoffe das hat sich durch “Tarifwechsel” erledigt.

“Dein Tarifwechsel von o² Loop zu o² Prepaid S wurde erfolgreich durchgeführt. Ab jetzt nutzt du den neuen Tarif. Ihr o² Team”

Okay. Dann scheint alles gut zu sein, muss es wenn ich mal unterwegs bin testen, weil vorher die Speed war gefühlt unter 1Mbit, v.a. in der U-Bahn etc, mal sehen ob jetzt das richtige Volumen Highspeed ist und ob es danach flüssig mit 1 Mbit weiter läuft… Vielen Dank noch mal!

€dit: Ich durfte sogar die 1,4GB aus dem alten Pack behalten wie es aussieht, weil da steht ich habe noch 21,4 von 21,5GB frei (vorher 1,4 von 1,5). Das mit den 291 von 300 ist noch vom alten Pack nehme ich an?! 

 

​@KilonBerlin 

prima, das die Buchung jetzt geklappt hat,😉

bitte berichte, ob jetzt alles wie gewünscht funktioniert.

Ja ich danke euch.

Wegen den 291 von 300 Einheiten brauche ich mir aber keine Sorgen machen oder? Weil früher waren das normale Minuten, auch ins o² Netz. All-Net Flat usw habe ich, und falls technisch überhaupt noch machbar auch SMS-Flat mit dabei oder? Ich weiß inzwischen ist es meistens ein “RCS-Chat” wenn man vermeintliche SMS schreibt, aber bei meiner Mutter z.b. kommt es noch vor (da sie kein Online-Paket hat für unterwegs), dass ich tatsächlich SMS versende wenn sie unterwegs und offline ist.

Da steht jetzt aber trotzdem verfügbar bis 03.02.2026, obwohl er eben 9,99€ abgebucht hat? Das müsste jetzt doch 4 Wochen bzw. bis zum 24.02.2026 gehen?!

 

Da steht für O² Smart Plus nicht mal ein Preis, aber der wird ja jetzt nicht Umsonst sein (1,5GB extra wäre nett :D) nur weil ich noch einen anderen Tarif habe. Am besten direkt abbestellen​ oder?!​​​​​

Hilfe… jetzt ist genau passiert was ich befürchtet habe, ich kann den alten Tarif nicht abbestellen! Wollte ihn jetzt mehrmals sofort kündigen, aber es kommt: 

 

Wenn er mir nächste Woche dafür wieder 7,99€ abbucht flippe ich aus, auch die Vertragsübersicht ist verbuggt weiterhin.​ 

€dit: Laut O²-Chat-Mitarbeiter ist alles korrekt, dann warte ich einfach etwas. Er sagte bei ihm stehen nur noch 20GB drin und es wird nix abgebucht nächste Woche, das glaube ich ihm dann mal und auch euch noch mal so weit vielen Dank für die schwere Geburt. Werde mich jetzt regelmäßiger über neue Angebote informieren. Einen schönen Tag euch noch!

€dit2: Jetzt stimmen auch die Anzeigen bei der Übersicht und Buchungsübersicht nur noch 1 Tarif. Wunderbar!

​@KilonBerlin 

entspanne dich 😉

der O2Smart plus endet am 2.2.2026,

die Tarife laufen jetzt noch parallel,

eine Verlängerung ist durch den Tarifwechsel nicht möglich,

wie versuchst du den Smart abzubestellen?

über die App oder die Webseite?

versuche das jeweils andere oder warte ab.

All-Net Flat usw habe ich, und falls technisch überhaupt noch machbar auch SMS-Flat mit dabei oder?

die Allnet Flat hat SMS mit drin

Ja vielen Dank, wie gesagt der Post darüber (inkl. der 2 Edits). Sorry stehe gerade “etwas” unter Stress und hab dann gleich über reagiert, als (vermeintlich) eingetreten ist, was ich befürchtet habe. Ist nichts persönliches und dass einige Dinge nicht gingen, wie der o²-Chat, liegt am Netshield von meinem VPN.

Gut zu wissen für die Zukunft. Die Störung am Tag der Threaderstellung war tatsächlich eine seltene technische Störung noch zusätzlich. Jetzt ist alles geklärt.

​@KilonBerlin 

kein Problem,

manchmal ist es einfach mega nervig, wenn etwas nicht funktioniert.😉

Hallo ​@KilonBerlin,
ich wollte Nachfragen ob alles wie gewünscht geklappt hat oder wir dich von hier aus noch unterstützen können. Sag gerne hier Bescheid wenn du Hilfe benötigst.
Liebe Grüße Bianca

Ja soweit schon, weiß nur nicht wie ich mich jetzt hier eingeloggt habe (anderes Passwort als für die O2-Seite?!). Bin jetzt über Einmalcode drine. Ich danke dir der Nachfrage.

Soweit alles okay, keine doppelte Abbuchung am 03.02 wie ja schon ersichtlich war aus den letzten Übersichten.

Ich hatte nur mit etwas mehr Speed und besserer Verbindung in der U-Bahn oder teilweise auch nur Treppenhäusern/Fahrstühlen usw. gerechnet, da komme ich auch sehr oft nur auf 1 oder 2 Balken LTE und selbst bei vollen Balken ist es absolut nicht vergleichbar mit meinem Kabelanschluss (287,5Mbit down, 28,8 Mbit up - eigentlich ein 250er Tarif, Vodafone gibt hier ausnahmsweise mal etwas mehr) daheim was Seitenaufbau usw. angeht. 

Bei 1-2 Balken reicht es nicht mal für grundlegende Dienste wie Google Maps, eigentlich nicht mal um überhaupt eine Google-Suchanfrage zu starten, würde ich dann noch meinen VPN aktivieren am Smartphone wäre es wohl noch schlechter.

Mit “bis zu” wie viel viel Mbit sind denn die 20GB? Weil ein Bekannter von mir ist bei O² und er sagte mir letzte Woche, er hat eine richtige Flatrate ohne Volumenlimit mit bis zu 300Mbit und nutzt es zu Hause praktisch wie einen DSL- oder Kabelanschluss, dafür ist jedoch ein richtiger Vertrag und 35€ pro Monat fällig, was für mich nicht in Frage kommt, da ich jedoch bald umziehe werde ich mich schlau machen, hier geht leider nur Kabel, was 2016 noch ein Vorteil von der Speed her war, aber inzwischen ist es kein Vorteil mehr. Weil in Berlin City sollte man eig. nahe ans “bis zu” Limit kommen bei den 20GB?

Muss ich evtl. irgendwie in den Einstellungen was ändern? Dass er immer 5G auswählt oder so? Habe das jetzt so gelassen wie es war, da mein vorheriges Phone eine Mi 11 Lite 5G war (und das hab ich hauptsächlich genommen, weil da der Prozessor etwas schneller war und es im Angebot war), und ich jetzt ein (Xiaomi) Mi 13 Lite habe, vermute ich mal da ist 5G jetzt 2 Generationen später standardmäßig dabei? Falls das eine überhaupt was mit dem anderen zu tun hat. Bin da absolut nicht mehr up2date...