inhaberwechsel ist noch nicht abgeschlossen

Initiiere den Inhaberwechsel selber im Kundenportal!

Hallo ​@Heike1984,

willkommen in unserer Community 😊 Super, dass du deine Vertragsfrage hier stellst.

Wann war das und hast du E-Mails danach dazu von uns bekommen?

Wurde der Inhaberwechsel der Prepaid-Karte mit dir im Kundenportal durchgeführt oder über welchem Wege wurde das gemacht?

Ich habe es storniert. Allerdings hab ich Guthaben aufgeladen und musste das freigegeben bekommen bitte? Weil kann mein Tarif nicht buchen

Mir ist nicht ganz klar was du meinst. Was genau meinst du mit Guthaben freigeben?

Ja also ich hab ja den inhaberwechsel storniert da lass ich den Namen vom ex stehen. 

Und dann hab ich das Guthaben was per Lastschrift abgebucht wurde von o2 zurück gehen lassen und mit eine aufladekarte geholt das Geld ist in der App zu sehen. Nur kann ich kein Tarif wählen? Bin echt verzweifelt gerade keine Hilfe brauche ja mein Handy und das ich telefonieren kann

Frage mal im Prepaid-Chat nach.

o2 Prepaid-Chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Dieser doofe Chat hilft mir keiner richtig 

Was wurde geantwortet?

Ach da kommt nur doofes geschreibe per Chat nicht das nur wer richtig hilft 

Warst du mit jemanden verbunden, oder hast du nur mit Aura geplauscht?

Mit Aura nur und keiner mir geholfen bin verzweifelt brauche mein Tarif dringend. Und kann nichts anrufen was kostet 

Bitte den Link nutzen und deine Frage stellen, anschließend auf *CHAT LOGIN* klicken. Und das ganze am besten mit dem Edge Browser!

Ob der Scheiss besser ist 

​@Heike1984 Konntest du dich bei unserem Live-Chat melden, verbunden werden und dort dein Anliegen zum Guthaben und zur Packbuchung klären?

Nein leider konnte mir keiner helfen auch beim 3 Mal anrufen nur vertröstet worden das es ein Fehler bei o2 wäre und wenn behoben ist geht's automatisch. Nur ich muss unterwegs telefonieren können 

Hallo ​@Heike1984 ,
leider kommt es im Moment zu Problemen bei der Buchung von Tarifen und Optionen.
Bitte habe noch etwas Geduld.
Die Kolleginnen und Kollegen arbeiten bereits an einer Behebung. 
Gruß, Solveig 

Alles klar vielen vielen Dank. Ich dachte ich hab was falsch gemacht. Also wenn es behoben ist geht das mit den Tarif alles wieder bekommt man da Bescheid? LG Heike 

Hallo ​@Heike1984 ,
ich würde mir wünschen, dass du bescheid bekommst. 
Aber ich kann es nicht sicher sagen. 
Du kannst dich gerne jederzeit hier wieder melden und wir schauen, ob die Störung noch besteht. 
Ich würde es einfach später nochmal versuchen mit der Packbuchung oder rmorgen früh. 
Gruß, Solveig 

Hallo 

Alles klar mache ich. Vielen Dank für die Bestätigung nochmal es es beim System liegt und nicht an mir. OK das mache ich Dankeschön 

Guten Morgen 

Ist die Störung immer noch nicht behoben? Mich belastet das sehr weil unterwegs nicht telefonieren kann usw,weil Tarif nicht rein geht. 

LG Heike 

Vielen Dank für deine Nachfrage ​@Heike1984. Bisher haben wir noch keine Informationen zum Ende der Einschränkungen erhalten. Ich kann dich da aktuell nur um noch etwas Geduld bitten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ich danke dir für die Antwort hab nur Angst das wenn mobile Daten unterwegs anmachen tue das Guthaben runter geht weil mein Guthaben drauf ist. 

Dankeschön. 

LG Heike 

Ist die Störung immer noch nicht weg? Ich hab langsam keine Geduld mehr. Weil brauche mein Tarif gut unterwegs dringend

LG Heike 

Nein. Die Störung liegt noch vor. Sonst hätte es schon Rückmeldung seitens der Mods gegeben. 

Hallo ​@Heike1984 ,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten. 
Gruß, Solveig