Identitätsprüfung beim Kauf einer Prepaid-eSIM konnte nicht abgeschlossen werden.

Zur weiteren Hilfe musst du die Prepaid Hotline anrufen, denen ist das Problem bekannt.

Ich konnte bisher keine deutsche Mobilfunknummer erfolgreich einrichten und kann nicht telefonieren; gibt es eine andere Möglichkeit, dieses Problem zu lösen?

Nein, bitte einen Freund um ein Telefon für diesen Anruf!

Ich bin gerade erst in Deutschland angekommen und kenne hier niemanden. Könnten Sie mir bitte per E-Mail mitteilen, was ich tun soll?

Wie geschrieben, geht eine weitere Klärung nur beim Prepaid Service, den du ausschließlich telefonisch erreichst. Niemand hat hier Zugriff auf deine Bestellung!

Hallo ​@secjack,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist keine schöne Situation, wenn du neu in Deutschland angekommen bist und nun die von dir bestellte Prepaid-SIM nicht aktivierbar ist weil es mit der Identitätsprüfung nicht weiterging.

Der Tipp von Bumer ist hier richtig, nur unsere Hotline kann für dich nachsehen, konnte du diese schon erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Es dauert jedes Mal ewig, jemanden zu erreichen, daher habe ich es aufgegeben. Ich habe eine Stornierung der Bestellung sowie eine Rückerstattung beantragt, aber bisher keine Antwort erhalten. Mir blieb nichts anderes übrig, als mich für ein Community-Konto zu registrieren, um das Problem hier zur Sprache zu bringen; Ihre Servicekanäle sind zu eingeschränkt, und über den Online-Service konnte ich keinen menschlichen Mitarbeiter erreichen.

einen Widerruf der Bestellung solltest du per Mail an widerruf@cc.o2online.de senden

oder nutze das Formular 

https://www.o2online.de/widerrufen/

Jedes Mal, wenn ich versuche, das Formular abzuschicken, tritt ein technischer Fehler auf. Ich habe auch versucht, eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse zu senden, aber das schlägt immer wieder mit der Fehlermeldung „ungültige E-Mail-Adresse“ fehl. Ich bin ehrlich gesagt mit meinem Latein am Ende.

zut Zeit  gibt's immer mal wieder technische Probleme, 🤷🏻

hast du die richtige Schreibweise der Mailadresse verwendet ?

zur Not nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das ist schade, wenn du uns über unsere Hotline nicht erreichen konntest, ​@secjack.

Ja, gestern war unser Widerrufs-Button durch eine Störung außer Gefecht gesetzt, konntest du es heute nochmal versuchen?

Viele Grüße,

Gerrit