ich vermisse meine 10gb lastschriftbonus (prepaid L)

Hier geht's aber um Prepaid... 😉

Klar … aber da gibt es genug Alternativen für Wenignutzer … 😉

Normalerweise sollte der 10gb Lastschriftbonus ohne Probleme

gebucht werden, zur Zeit hat O2 damit aber Probleme.

das wird hoffentlich nach Abschluss der Systemumstellung bei 

Prepaid auch Geschichte sein.

die Laufzeit des Bonus hängt von der Packbuchung

und der Aufladung über das SEPA-Mandat ab,

möglicherweise stolpert die Datenbank gerade durch die Umstellung.🤣

Hallo ​@The_Voice_70 

danke für den Tipp, das habe ich mittlerweile auch festgestellt. 

Ich hoffe, dass diese Systemumstellung ratzfatz erledigt ist, weil in 2 Tagen meine 28 Tage wieder rum sind und dann ja schon quasi wieder die 10gb fällig wären 🙈 

Abwarten und Tee trinken sagen andere oder wie war das? Aud mich hat das den Effekt wie Mentos in Cola 🙈😂 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Melli8686 ,

Ich habe gerade vom Fachbereich eine Antwort bekommen. Der Bonus wurde dir laut deren Aussage nicht gebucht, weil dein Pack noch mit Restguthaben gebucht wurde. 

Der Ratschlag lautet da: in den Einstellungen nur die Option “Packgebühr per Lastschrift bezahlen, wenn Guthaben nicht ausreicht” einschalten und die monatliche Aufladung und Aufladung bei geringem Guthaben ausstellen, denn wenn noch Guthaben da ist, wird das mit verbraucht und der Bonus damit nicht buchbar. 😕

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ich hatte irgendwas um 50 Cent zu wenig drauf um das Pack rein vom Guthaben zu bezahlen, deshalb wurden am 4.7. 19,99€ von meinem Bankkonto abgebucht. Ich hab ja den Beleg dafür im onlinebanking, ich kann euch diesen gerne zukommen lassen, das ist ja auch der Grund, warum mich das so ärgert. Ich hatte da nämlich schon mit einer Dame gesprochen die ziemlich unkompetent und pampig war und das Gespräch dann ziemlich schnell beendet hat. 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Melli8686 ,

Dass du beim telefonischen Service keine gute Erfahrung gemacht hast tut mir Leid 😔 

Eine Aufladung vom 04.07. konnte ich tatsächlich gar nicht finden. Hast du eventuell noch eine weitere Prepaid-Karte von uns?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ich habe gerade ins onlinebanking geguckt, 08.07.2025 19,99€ mit Verwendungszweck dass das fürs Pack ist. Angekündigt wurde die Abbuchung per SMS um den 03./04.07 rum. 

Da kamen die 10gb nicht, deshalb hab ich dann erstmals via Livechat Kontakt aufgenommen. 

Liebe Grüße Melanie 😊

Hallo ​@Melli8686 und entschuldige die späte Rückmeldung 🌺

Ich habe nochmal reingeschaut und konnte die Buchung finden. Laut dem Fachbereich konnte der Lastschriftbonus wegen des übrigen Guthabens trotzdem nicht aktiviert werden.

Ich fürchte ich kann ihn dir nicht nachträglich buchen lassen.

LG, Rebecca

Ich kann mich Melli8686 nur anschließen und es zeugt doch von hoher Inkompetenz, wenn in einem Jahr der Fehler noch immer nicht behoben werden konnte! Oder ist der Terror von O2 etwa gewollt, damit möglichst viele auf ihren Anspruch verzichten? Wurden wir einfach nur von O2 belogen?

Das monatlich zugesicherte (zusätzliche) Datenvolumen von 10GB für die Anmeldung zum Lastschriftverfahren bei einem Prepaid-Tarif wird von O2 einfach nicht automatisch bereitgestellt, sondern muss eingefordert werden! Dafür braucht man Nerven und einige Anrufe, doch es klappt auch nicht immer! Eigentlich ist dies klarer Betrug!

Es ist doch unglaubwürdig, dass keiner bei einem Anruf am PC die fehlenden 10GB auf das Konto des Kunden buchen kann, sondern dies erst mehrere Anrufe bedarf und die darauf folgenden Nachrichten an die Technik!

Diesen Monat sagte man mir bei der Hotline, ich soll Ihnen jetzt Briefe per E-Mail schreiben, da meine Anrufe nichts mehr bewirken würden. Das habe ich heute gemacht und bin sehr gespannt auf die Antwort!

​@T-Bär 

da o2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

nutze das Kontaktformular 

oder 

den chat, der bucht solche Sachen meistens schnell 

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Ich habe aber folgende Nachrichten per E-Mail erhalten:

...vielen Dank für Ihre Nachricht. 

Es tut mir leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben und sich darüber ärgern – das kann ich gut nachvollziehen.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft. Die Angelegenheit bezüglich der 10 GB ist derzeit noch in Klärung, da wir aktuell einen systemseitigen Fehler im Programm beheben.

Nach der Korrektur wird die Buchung wieder automatisch und reibungslos erfolgen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.

Zweite:

Aktuell liegt eine technische Einschränkung bei der Aktivierung des Lastschrift-Bonus vor.

Als Lösung und im Rahmen einer Kulanzleistung habe ich für Sie kostenlos das o2 Prepaid Data Pack L 10GB  aktiviert. Sie erhalten hierzu eine Bestätigung per SMS und E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Fazit:

meine Vermutung war also richtig = man ist weiterhin gezwungen jeden Monat sich die von O2 versprochenen 10GB einzufordern! Seit einem Jahr liegt “aktuell” eine technische Einschränkung vor und als Lösung erhält man das zugesicherte Bonus-Datenvolumen dann eventuell aus “Kulanz”! Das ist doch wohl ein Witz!?

​@T-Bär 

da ich bisher keine gehäuften Meldungen über den fehlenden Lastschriftbonus

hier im Forum lese, gehe ich von Einzelfällen aus,

bei denen (warum auch immer) dies nicht automatisch klappt.

ansonsten wäre das Forum voller Beschwerden,

auch ​Melli8686 ht sich nicht erneut beschwert, 

klar ist das ärgerlich, wenn es einen trifft,

aber auch das läßt sich regeln, wie du jetzt gesehen hast.