ich vermisse meine 10gb lastschriftbonus (prepaid L)

Hier geht's aber um Prepaid... 😉

Klar … aber da gibt es genug Alternativen für Wenignutzer … 😉

Normalerweise sollte der 10gb Lastschriftbonus ohne Probleme

gebucht werden, zur Zeit hat O2 damit aber Probleme.

das wird hoffentlich nach Abschluss der Systemumstellung bei 

Prepaid auch Geschichte sein.

die Laufzeit des Bonus hängt von der Packbuchung

und der Aufladung über das SEPA-Mandat ab,

möglicherweise stolpert die Datenbank gerade durch die Umstellung.🤣

Hallo ​@The_Voice_70 

danke für den Tipp, das habe ich mittlerweile auch festgestellt. 

Ich hoffe, dass diese Systemumstellung ratzfatz erledigt ist, weil in 2 Tagen meine 28 Tage wieder rum sind und dann ja schon quasi wieder die 10gb fällig wären 🙈 

Abwarten und Tee trinken sagen andere oder wie war das? Aud mich hat das den Effekt wie Mentos in Cola 🙈😂 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Melli8686 ,

Ich habe gerade vom Fachbereich eine Antwort bekommen. Der Bonus wurde dir laut deren Aussage nicht gebucht, weil dein Pack noch mit Restguthaben gebucht wurde. 

Der Ratschlag lautet da: in den Einstellungen nur die Option “Packgebühr per Lastschrift bezahlen, wenn Guthaben nicht ausreicht” einschalten und die monatliche Aufladung und Aufladung bei geringem Guthaben ausstellen, denn wenn noch Guthaben da ist, wird das mit verbraucht und der Bonus damit nicht buchbar. 😕

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ich hatte irgendwas um 50 Cent zu wenig drauf um das Pack rein vom Guthaben zu bezahlen, deshalb wurden am 4.7. 19,99€ von meinem Bankkonto abgebucht. Ich hab ja den Beleg dafür im onlinebanking, ich kann euch diesen gerne zukommen lassen, das ist ja auch der Grund, warum mich das so ärgert. Ich hatte da nämlich schon mit einer Dame gesprochen die ziemlich unkompetent und pampig war und das Gespräch dann ziemlich schnell beendet hat. 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Melli8686 ,

Dass du beim telefonischen Service keine gute Erfahrung gemacht hast tut mir Leid 😔 

Eine Aufladung vom 04.07. konnte ich tatsächlich gar nicht finden. Hast du eventuell noch eine weitere Prepaid-Karte von uns?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ich habe gerade ins onlinebanking geguckt, 08.07.2025 19,99€ mit Verwendungszweck dass das fürs Pack ist. Angekündigt wurde die Abbuchung per SMS um den 03./04.07 rum. 

Da kamen die 10gb nicht, deshalb hab ich dann erstmals via Livechat Kontakt aufgenommen. 

Liebe Grüße Melanie 😊

Hallo ​@Melli8686 und entschuldige die späte Rückmeldung 🌺

Ich habe nochmal reingeschaut und konnte die Buchung finden. Laut dem Fachbereich konnte der Lastschriftbonus wegen des übrigen Guthabens trotzdem nicht aktiviert werden.

Ich fürchte ich kann ihn dir nicht nachträglich buchen lassen.

LG, Rebecca

Ich kann mich Melli8686 nur anschließen und es zeugt doch von hoher Inkompetenz, wenn in einem Jahr der Fehler noch immer nicht behoben werden konnte! Oder ist der Terror von O2 etwa gewollt, damit möglichst viele auf ihren Anspruch verzichten? Wurden wir einfach nur von O2 belogen?

Das monatlich zugesicherte (zusätzliche) Datenvolumen von 10GB für die Anmeldung zum Lastschriftverfahren bei einem Prepaid-Tarif wird von O2 einfach nicht automatisch bereitgestellt, sondern muss eingefordert werden! Dafür braucht man Nerven und einige Anrufe, doch es klappt auch nicht immer! Eigentlich ist dies klarer Betrug!

Es ist doch unglaubwürdig, dass keiner bei einem Anruf am PC die fehlenden 10GB auf das Konto des Kunden buchen kann, sondern dies erst mehrere Anrufe bedarf und die darauf folgenden Nachrichten an die Technik!

Diesen Monat sagte man mir bei der Hotline, ich soll Ihnen jetzt Briefe per E-Mail schreiben, da meine Anrufe nichts mehr bewirken würden. Das habe ich heute gemacht und bin sehr gespannt auf die Antwort!

​@T-Bär 

da o2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

nutze das Kontaktformular 

oder 

den chat, der bucht solche Sachen meistens schnell 

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Ich habe aber folgende Nachrichten per E-Mail erhalten:

...vielen Dank für Ihre Nachricht. 

Es tut mir leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben und sich darüber ärgern – das kann ich gut nachvollziehen.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft. Die Angelegenheit bezüglich der 10 GB ist derzeit noch in Klärung, da wir aktuell einen systemseitigen Fehler im Programm beheben.

Nach der Korrektur wird die Buchung wieder automatisch und reibungslos erfolgen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.

Zweite:

Aktuell liegt eine technische Einschränkung bei der Aktivierung des Lastschrift-Bonus vor.

Als Lösung und im Rahmen einer Kulanzleistung habe ich für Sie kostenlos das o2 Prepaid Data Pack L 10GB  aktiviert. Sie erhalten hierzu eine Bestätigung per SMS und E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Fazit:

meine Vermutung war also richtig = man ist weiterhin gezwungen jeden Monat sich die von O2 versprochenen 10GB einzufordern! Seit einem Jahr liegt “aktuell” eine technische Einschränkung vor und als Lösung erhält man das zugesicherte Bonus-Datenvolumen dann eventuell aus “Kulanz”! Das ist doch wohl ein Witz!?

​@T-Bär 

da ich bisher keine gehäuften Meldungen über den fehlenden Lastschriftbonus

hier im Forum lese, gehe ich von Einzelfällen aus,

bei denen (warum auch immer) dies nicht automatisch klappt.

ansonsten wäre das Forum voller Beschwerden,

auch ​Melli8686 ht sich nicht erneut beschwert, 

klar ist das ärgerlich, wenn es einen trifft,

aber auch das läßt sich regeln, wie du jetzt gesehen hast.

Hallo ​@T-Bär,

danke für dein Feedback. Dass die Buchung in deinem Fall nicht automatisch stattfinden kann, ist natürlich nervig und kann ich auch nachvollziehen. Wir können hier in der Community jedoch den Ablauf der Entstörung nicht beschleunigen. Auch wenn es jetzt wohl schon länger ein Umstand ist, der bei dir negativ auffällt, hoffe ich, dass es dafür bald eine abschließende Lösung geben wird und es nicht mehr notwendig ist, die Buchung manuell anstoßen zu müssen.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

neuer Monat und wieder fehlen die 10GB vom Lastschrift-Bonus! Das nicht genug, wurde das normale Datenvolumen direkt mit 4,87GB belastet, obwohl ich die SIM-Karte noch gar nicht in Gebrauch hatte!

Ich gehe danach online und schaue ein kurzes Video von max. 200MB und das verbrauchte Datenvolumen bei O2 steigt direkt auf 9,06GB.

Ich werde meinen Betrugsverdacht so einfach nicht los!

MfG
T-Bär

Wo siehst du die Verbrauchsanzeige, im Kundenportal oder in der o2 App?

In der O2-App Bumer!

Und weicht der Wert im Kundenportal ab?

Nein, der ist identisch!

Überprüfe deine Smartphone Einstellungen, nicht das eine App oder das System im Hintergrund irgendwelche Updates über mobile Daten durchführt?

Ausgeschlossen! Wie ich schon geschrieben habe, hatte ich die SIM-Karte überhaupt nicht in Verwendung. Telefónica buchte aber 4,87GB ab, als die SIM-Karte ohne Phone lose auf dem Schreibtisch lag! 

Die fehlenden 10GB habe ich übrigens auch noch nicht erhalten, ich soll mich gedulden, teilte man mir per E-Mail mit.

Geduld hatte ich jedoch schon eine Menge und habe dann am Ende des Monats die versprochenen 10GB NICHT erhalten, auch keine Vergütung dafür!

Diesen Ärger habe ich bei der Telekom (bei meiner Hauptkarte) nicht. Da bekomme ich sogar noch das nicht verbrauchte Datenvolumen den nächsten Monat gutgeschrieben!

​@T-Bär 

hast du im Handy die WLAN-Unterstützung deaktiviert? 

den fehlenden Lastschrift Bonus kannst du z.b. beim chat reklamieren 

• O2 Prepaid-Chat

Die WLAN-Unterstützung ist nicht deaktiviert.

Das mit dem Chat klappt super!

Siehe da:

“Sehr geehrte Damen und Herren, auch diesen Monat habe ich erneut nicht die 10GB Bonus -Datenvolumen für die Anmeldung zum Lastschriftverfahren erhalten!”

Es geht um dein Datenvolumen Richtig?

“Richtig!”

Okay

Geht es bei deinem Thema um Prepaid?

“Ja!”

Das bisher im Rechnungsmonat verbrauchte Datenvolumen, die genutzten Minuten und SMS kannst du in Mein o2 einsehen. Hast du noch ein weiteres Anliegen?

“10GB Lastschriftverfahren nicht erhalten!”

Okay, wenn du noch Fragen hast, stehe ich dir jederzeit zur Verfügung. Tschüss. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Der 2. Versuch:

“Ich möchte reklamieren, dass ich die 10GB Bonus für das Lastschriftverfahren nicht erhalten habe!”

Alles klar. Auftrag oder Lieferung. Wähle bitte aus. Geht es um einen Mobilfunkvertrag oder einen Internet und Festnetz Anschluss?

“Prepaid”

Alles klar
Dürfen wir dich zu einem Produkt oder Tarif beraten?

​@T-Bär 

das war die KI und nicht der Chat,

unbedingt popup Fenster zulassen

Die WLAN-Unterstützung ist nicht deaktiviert.

dann kann bei schlechtem WLAN ins mobile Netz gewechselt werden

und z.B. updates geladen werden.

das kannst du im Handy prüfen.