ich vermisse meine 10gb lastschriftbonus (prepaid L)

Ich vermisse meine 10gb bonus :(

Klappte immer reibungslos 

Viele Grüße 
Edit o2_Bianca 18.07.25 09:40Uhr: Kommentar von

hierher verschoben da es ums gleich Thema geht.

Warum doppelt? Zur Info:

Edit o2_Bianca 18.07.25 09:40Uhr: Kommentar von

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Edit o2_Bianca 18.07.25 09:40Uhr: Kommentar von

Ich hab das zu spät gesehen, dass das schon was vorhanden ist, konnte es abwr nicht löschen. Kein Grund pampig zu werden!

Edit o2_Bianca 18.07.25 09:40Uhr: Kommentar von

​@Melli8686 

hast du diesem schon mal bekommen

oder ist das der 1.Versuch mir SEPA-Mandat zu zahlen?

+10 GB Lastschrift-Bonus

Bei jeder Zahlung der Tarifgebühr per Bankkonto schenken wir dir 10 GB

@poales ich bekomme die 10gb seit o2 diese Option eingeführt hat

Da ist nichts pampig. Der Hinweis ist für die Moderation weil sonst der Aufwand vervielfacht wird.

Edit o2_Bianca 18.07.25 09:40Uhr: Kommentar von

Hi ​@Melli8686 ,

soweit ich überblicken kann, gab es zwar Lastschriftaufladung, jedoch keine für das jeweilige Pack. Da die Kosten vom Guthaben abgezogen wurden, gab es keinen Lastschriftbonus. Hast du vielleicht die automatische Aufladung eingeschaltet?

Viele Grüße
Kurt

Hey ​@o2_Kurt 

Das Pack wurde um den 04.07. via LS abgebucht. 

Viele Grüße

Melanie 

Hi ​@Melli8686 ,

du hast Recht - Danke für den Verweis auf das Datum! Zu der Zeit war der alte Bonus noch aktiv, das war in den Monaten vorher jedoch eigentlich auch kein Problem. Warum es dieses Mak nicht geklappt hat, kann ich noch nicht erklären.

Wie ich sehe, konntest du uns auch schon über einen Kanal kontaktieren - konnte dort eine Alternative gefunden werden?

Viele Grüße
Kurt

Hallo @o2_Kurt 

Ich habe via Livechat letzte Woche Donnerstag mit einer Mitarbeiterin geschrieben, diese hat ein Ticket eröffnet. Bis Freitag letzte Woche sollten die 10gb da sein, es kam nichts an, dann hab ich Samstag am Telefon erfahren dass das Ticket nicht weitergeleitet wurde. Diese Mitarbeiterin hat es dann weitergeleitet und sagte mir, spätestens Montag im Laufe des Tages sei der Fall erledigt und das Ticket bearbeitet, die SMS käme im Laufe des Tages dann auch. 

Immer noch nichts zu sehen von 10gb, der Mitarbeiter  vertröstete mich mit einer Kulanzgutschrift und sagte mir, dass das Ticket in Bearbeitung wäre und ich schnellstmöglich das Datenvolumen bekomme, Mitteilung wieder per SMS, ich solle mich den Tag gedulden. 

Ich habe bislang weder SMS noch die 10gb bekommen  :( 

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit o2, im Moment gerade aber nicht. Der eine weiß nicht was der andere macht und immer solle ich geduld haben. Aus 24h wurden jetzt schon 7 Tage :( 

Liebe Grüße 

Ich vermisse auch meinen Lastschriftbonus. Hat jetzt zum zweiten Mal in den letzten Monaten nicht geklappt. Die Tarifgebür wurde heute abgebucht aber wieder kein bonus. Langsam frage ich mich warum man das mit der lastschrift überhaupt macht 

Ich hab stand jetzt, noch immer keinen Bonus über 10gb bekommen. Es hat immer alles soweit funktioniert, nur dann drei leute an der angel und 5 verschiedene Aussagen 🥺

Agent p schrieb:

Ich vermisse auch meinen Lastschriftbonus.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muß:

Hallo ​@Melli8686 ,
für den Juli wird es keinen Bonus mehr geben. 
Hier hat dir die Prepaid-Hotline als Ausgleich 10,- EUR Guthaben gebucht. 
Generell ist das Problem, dass es mit dem Lastschriftbonus nicht immer klappt, bereits weiter geleitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Allmählich, sorry dafür, aber es wird lächerlich. Der o2 LiveChat, nicht die Hotline, hat mir angeboten dass ich aus KULANZ für schon so lange warten und nur Chaos Intern, die 10€ bekomme UND den Lastschriftbonus sobald das Ticket bearbeitet wurde! 

Erst wurde Donnerstags direkt nach erreichen zugesichert, dass der Lastschriftbonus von 10gb Freitag letzte Woche da ist, war aber nichts, nachgefragt Freitag, ist in Bearbeitung sollte bis abends da sein, dann Samstag angerufen, eine Dame die mich kaum verstand aufgrund von sprachproblemen erörterte mir, dass kein Ticket erstellt wurde, sie habe eins erstellt und es erfolgreich weitergeleitet. Montag wäre der Bonus da. Satz mit X!

Dann nochmal den Livechat genutzt und nachgefragt, wieder die ganze Geschichte erzählt, dann kam eben w.o. geschrieben (...)10€ schonmal aus Kulanz und der Bonus kommt dennoch zeitnah bekomme, wie "immer".

Es wird doch alles aufgezeichnet? Könnt ihr euch den Chat nicht durchlesen? 

Es ist sehr ärgerlich dass jeder sagt so und so, nöö aber so und so... ich habe jetzt 4x zugesichert bekommen, dass ich diesen scheiß Bonus über 10gb bekomme. 

Mit den 10€ kann ich noch nochmal 2x die DAY-flat buchen. Ich bräuchte diese zusätzlichen 10gb/28Tsge im Moment schon dringend dazu. Bei uns im Ort laufen Arbeiten zwecks Glasfaserverlegung/anschließen, wodurch ich also kein internet aus der Dose habe, also auch somit kein WLAN. 

Ich habe einen GdB von 70 mit Merkzeichen G durch einen Arbeitsunfall 2022, ich bin also arbeitstechnisch auf Internet angewiesen weil ich aktuell nur im Homeoffice auf teilzeit arbeiten kann! 

Einen "Router" für über das mobile Netz dann WLAN  zu haben, kommt für diese Zeit nicht infrage, über mobile Daten hier Zuhause geht nur im Badezimmer am Fenster oder von einer Stelle im Bett, zwecks Empfang und auch nur hier 4G habe.

Ich muss also mein Handy zum Router machen, es im Bett liegen lassen, damit ich im Büro halbwegs am Laptop arbeiten kann. (Wechsel kommt auch nicht infrage, Vodafone, Telekom.... da geht noch weniger. 

Es ist echt sehr frustrierend und ich bin tatsächlich sehr  enttäuscht von o2. Es hat immer alles reibungslos funktioniert, die wenigen Gespräche mit der Hotline waren in der Vergangenheit immer sehr kompetent und die Probleme im Nu gelöst.

Ich möchte zum Schluss darum Bitten, dass man sich den LiveChat ansieht und ich auch sehr zeitnah diese scheiß 10gb bekomme, wie versprochen. Ich habe diese 10€ Kulanz nur angenommen, weil ganz klar zugesichert wurde, dass ich trotzdem diesen Lastschriftbonus definitiv sehr zeitnah bekommen werde. Sonst hätte ich da klipp und klar NEIN gesagt! 

Viele Grüße 

bedenke mal deine Tonlage, 

hier kann niemand was für deine Probleme

du kannst  wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist für 9,99€ 

das Pack o2 Prepaid buchen, damit hast du dann sogar 12 Gb für 28 Tage.

Bitten, dass man sich den LiveChat ansieht und ich auch sehr zeitnah diese scheiß 10gb bekomme, wie versprochen.

ob das überhaupt möglich ist? 🤔

Es kann niemand was für meine Probleme, generell richtig, jedoch liegt der Fehler bei o2, ich hätte mir selbst den Lastschriftbonus aktiviert, aber logischerweise geht das nicht selbst. Den 1gb AppBonus kann ich regelmäßig selbst aktivieren, was ich ja auch mache.

Natürlich könnte ich für 9,99€ die 12gb/28 Tage nehmen, ich möchte aber kein weiteres Pack, weil es mit den Packs bisher immer Probleme gab, wenn es drum ging diese "zu kündigen".

Und ja, das geht tatsächlich. Verhält sich wie mit Anrufen die aufgezeichnet werden, wenn du nicht Wiederspruch einlegst. 

Und ja, das geht tatsächlich. Verhält sich wie mit Anrufen die aufgezeichnet werden, wenn du nicht Wiederspruch einlegst. 

dann ist das genauso nutzlos.🤣

die Telefonate werden zeitnah gelöscht.

wenn du den Chat nicht selbst gespeichert hast,

ist der weg.

Hallo ​@Melli8686 ,

Für deine Situation habe ich absolut Mitgefühl und für den Frust der da mittlerweile aufkommt auch Verständnis. 

Meine Kollegin Solveig hatte bereits geschrieben, dass es bezüglich des Lastschriftbonus aktuell generell Herausforderungen gibt. Das ist bei unserer Technik auch in Arbeit. Die Chats können wir leider nicht einsehen.

Was ganz konkret dein Anliegen angeht: ich habe leider keine Einsicht auf die Tickets, die da für dich gemacht wurden, habe dazu aber die entsprechende Fachabteilung angeschrieben. Ich hoffe, dass sich das jetzt für dich zeitnah klären lasst. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Vielen lieben Dank dafür. Wo gehobelt wird, fallen Späne und letzten Endes liegt es an der Technik, klar. Wenn mir im LiveChat direkt gesagt worden wäre "hey, das hängt an der Technik, ich leite es weiter, wenn du bis X nichts hörst, schreib nochmal", dann wäre ich völlig cool damit gewesen. 

Ich weiß dass ihr immer euer bestes tut und für meinen rauen Ton möchte ich mich entschuldigen, natürlich auch bei ​@o2_Solveig 

Liebe Grüße 

Melanie 

​@The_Voice_70 

Und was das 9,99€ Pack (100 GB) betrifft:

welches Pack ist das?,

das hätte ich auch gerne.😉

aktuell gibts für 9,99€ nur 12 GB /28Tage 

buchen über den meinO2- Bereich funktioniert bei mir bisher problemlos.🤔

​@poales 

Die Speed Option : 

http://g.o2.de/SORGLOS

Musst aber am PC machen und VORHER eingeloggt sein und kommt auf deinen Tarif an. 

Entweder wirds angezeigt oder nicht. 😉

Eben für Postpaid.