Ich kann meinen Tarif nicht ändern

Guten Abend, derzeit nutze ich folgenden Tarif mit meiner o2 Prepaid Karte 

• 9 Cent pro Min./SMS in alle dt. Netze
•  Surfen für 99 Cent/Tag 
•  Highspeed surfen mit bis zu 21,6 MBit/s
•  Keine Grundgebühr

ich würde jetzt allerdings gerne wechseln wollen, nur leider ist das Online irgendwie nicht möglich, denn wenn ich auf Tarif Wechsel gehe bekomme ich folgende Information von o2

Derzeit ist Online kein Tarifwechsel möglich bitte versuche Sie es über ihr Handy *106# hab ich gemacht da wird mir nur angezeigt das ich derzeit den Tarif o2 Loop nutze und mein Guthaben aber wechseln kann ich nicht. 

Wo liegt hier genau das Problem?