Hallo
Ich habe meinem o2-Konto 15 Euro gutgeschrieben und davon heute 9,99 Euro für 'o2 my Prepaid S' bezahlt. Ich habe die Nachricht erhalten, dass es aktiviert ist und vom 19.07.2020 bis 16.08.2020 gültig ist. Innerhalb einer Minute erhalte ich eine Nachricht, die besagt: "Lieber o2 Kunde, Ihr/e o2 my Prepaid S wurde beendet. Ihr o2 Team". Ich habe noch nicht einmal angefangen, dieses Paket zu benutzen, und davor wurde es beendet. Mein Geld ist weg!
Lösung von o2_Antje
Zur Antwort springenIch habe exakt dasselbe Problem. Bitte um Erstattung des Geldes oder Rückbuchung der Option, sonst such ich mir einen neuen Anbieter!
Hallo
schön, dass du dich hier meldest.
Gerne habe ich nachgesehen.
Du hast den o2 My Prepaid S bestellt und direkt nach der Bestellung über die Mein o2 App die sofortige Deaktivierung veranlasst.
Sollte das Pack vielleicht zum Ende des Rechnungslaufes abbestellt werden?
Ich habe die Wiedereinrichtung soeben veranlasst 
Zur Bestätigung solltest du bereits eine SMS erhalten haben.
Die heute abgebuchten 0,97 EUR für die Surf Day Flat habe ich deinem Kundenkonto natürlich gutgeschrieben.
Kennt ihr bereits unsere o2 News?
Gruß
Antje
Vielen Dank
Wenn du eine Option abbestellen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten: So sofort abbestellen oder zum Laufzeitende
Du hast dich nach der Bestellung für die sofortige Deaktivierung entschieden, die Abschaltung ist daher korrekt.
Das Pack habe ich dennoch aus Kulanz wieder eingerichtet, eine Erstattung der Surf Day Flat ist hier allerdings nicht möglich.
Gruß
Antje
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
