Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Höhe des Guthaben zum Auszahlen

  • February 4, 2020
  • 4 Antworten
  • 117 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo, 

ich möchte mir das Restguthaben auszahlen lassen. Ich bekam allerdings eine Mail, dass das nicht möglich ist, da das Guthaben dafür nicht ausreichend ist. Das verstehe ich nicht so recht. 

Wie hoch muss denn das Guthaben sein, dass man es auszahlen lassen kann? 

Lösung von Anonymous

Es kommt auch darauf an. was es für Guthaben ist.

Wechselbonus, Startguthaben, Aufladebonus werden i.d.R. nicht ausgezahlt.

 

Ist die Karte noch aktiv? Oder bereits deaktiviert? Falls aktiv: Abfrage mit *101# (+Anruftaste) wird dir was angezeigt?

 

Hattest du vielleicht dein Guthaben längere Zeit nicht aufgeladen? Vielleicht wurde das Guthaben deswegen eingefroren und es wurde übersehen.

 

Vielleicht solltest du auf die Hilfe eines Moderators warten und dann kann dir auch gesagt werden, womit die Antwort der Kundenbetreuung vielleicht zusammenhängen könnte.

    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 4, 2020

    Fall es um Prepaid geht, größer Null

     

    Prepaid-Guthabenauszahlung

    E
    Besucher:in
    • erzdeebee
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2020

    Richtig, es ist Prepaid. Und größer Null. Aber laut Mail sei es nicht möglich. Ich werde es wohl nochmal beantragen müssen.

     

    "Ihrem Auszahlungswunsch können wir leider nicht entsprechen, da Sie kein bzw. kein ausreichendes Guthaben zur Auszahlung haben." 

     

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • February 4, 2020

    Es kommt auch darauf an. was es für Guthaben ist.

    Wechselbonus, Startguthaben, Aufladebonus werden i.d.R. nicht ausgezahlt.

     

    Ist die Karte noch aktiv? Oder bereits deaktiviert? Falls aktiv: Abfrage mit *101# (+Anruftaste) wird dir was angezeigt?

     

    Hattest du vielleicht dein Guthaben längere Zeit nicht aufgeladen? Vielleicht wurde das Guthaben deswegen eingefroren und es wurde übersehen.

     

    Vielleicht solltest du auf die Hilfe eines Moderators warten und dann kann dir auch gesagt werden, womit die Antwort der Kundenbetreuung vielleicht zusammenhängen könnte.

    bielo
    Sandroschubert
    o2_Tatjana
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • February 5, 2020

    Hi @erzdeebee,

     

    willkommen bei uns in der Community. Du hast eine Rufnummernmitnahme beauftragt. Für eine Rufnummernmitnahme sind auf der Karte 24,95 EUR Guthaben erforderlich, um diesen Vorgang bezahlen zu können. Daher ist aktuell eher zuwenig vorhanden. Eine Auszahlung scheidet somit aus. Bitte ergänze den fehlenden Betrag, um den Vorgang abschließen zu können. Sollte es nicht deinem Wunsch entsprechen, die Rufnummer von uns abzuholen, brich diesen Vorgang bitte bei deinem neuen Anbieter ab. Dann wird dir das vorhandene Restguthaben ausgezahlt, wenn du dies wünscht.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica