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Hilfe bei Prepaid Sim

A
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Ich habe folgende Herausforderung:

 

Ich habe mir eine Prepaid SIM gekauft. Leider habe ich den Simträger irgendwo verlegt. Ich kann die SIM nicht nutzen weil ich den PIN und PUK nicht weiß. O2 Shop konnte mir nicht helfen weil meine EMail Adresse nicht verifiziert ist und ich aktuell keine SMS empfangen kann. Ich komme auch nicht in ein Kundenportal. Wie bekomme ich das Problem am schnellsten und unkompliziert gelöst?

Lösung von Bumer

Selbstverständlich können sie das! Es braucht nur deine E-Mailadresse im PartOS eingegeben werden.

Rufe die Prepaid Hotline an, dort bekommst du PIN und PUK.

 

10 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 21, 2026

O2 Shop konnte mir nicht helfen weil meine EMail Adresse nicht verifiziert ist.

der Shop kann dir aber einen Link zum verifizieren schicken!

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 21, 2026

    ist die SIM schon aktiviert? 

    https://sim-aktivieren.o2online.de/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    A
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    • A2Z
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    • July 21, 2026

    O2 Shop kann keinen link schicken. SIM ist schon aktiviert 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • July 21, 2026

    Selbstverständlich können sie das! Es braucht nur deine E-Mailadresse im PartOS eingegeben werden.

    Rufe die Prepaid Hotline an, dort bekommst du PIN und PUK.

     

    A
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    • July 21, 2026

    Ja danke schon gemacht. Die wollen das ich mich schriftlich an den Kundendienst wende.

    Bumer
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    • BumerLegende
    • July 21, 2026

    Warum? Rufe bitte erneut an!

    A
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    • A2Z
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    • July 21, 2026

    Ich Versuch nochmal mein Glück bei der Hotline. Anscheinend habe ich immer das Glück an die zu geraten die keine Lust haben zu helfen in der Hotline. Erstmal danke für eure Hilfe

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • July 30, 2026

    Hallo ​@A2Z,

    es ist schade, wenn sich deine Anfrage nach PIN und PUK für deine Prepaid-SIM so langwierig gestaltet.

    Konntest du diese letztlich erhalten?

    Viele Grüße,

    Gerrit

      A
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      • A2Z
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      • Besucher:in
      • July 30, 2026

      Ich konnte das Problem jetzt lösen. War ein wenig umständlich. Nachdem ich mit mehreren Leuten in der Hotline telefoniert habe, war einer so blickig das er mit einem Telefonpin per Post zustellen ließ. Mit diesem PIN konnte ich dann PIN und PUK nach erneuter Kontaktaufnahme erhalten.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • July 30, 2026

        Schade, wenn es ein bisschen umständlich war, ​@A2Z, doch schön, dass du nun wieder deine SIM Karte und Rufnummer nutzen kannst 🙂

        Vielen Dank für dein Feedback 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

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