Hänge in Sicherheits-Schleife fest: Handyverlust, keine PKK, Adresse veraltet

​@Stefan.Drzyzga1991 

wichtig ist erstmal die  verlorene SIM-Karte zu sperren ,

besonders falls da die Aufladung per Lastschrift aktiv ist

das sollte die  Hotline auch mit anderen persönlichen Daten können. 

eine neue SIM-Karte kann nur im Inland aktiviert werden, 

O2 Moderatoren können keine  Ersatz-SIM-Karten versenden, 

 und dürfen dich nicht per PN verifizieren. 

​@Stefan.Drzyzga1991 

geht es um eine Prepaid Karte?

Ja, es ist ne prepaid karte, deswegen konnte kein o2 shop mir helfen. mir gehts darum dass ich die nummer beibehalte.

Mein problem ist, dass im O2 meine alte Wohnadresse gespeichert ist und ich mir damit keine neue an meine korrekte Adresse senden kann. Wenn ich die Adresse ändern möchte muss ich einen Code eingeben, der mir an meine Nummer gesendet wird. Aber da mein handy irgendwo in Spanien liegt kann ich natürlich nicht darauf zugreifen.

Der o2 Shop kann aber deine Adresse ändern nach Legitimation, und dann ist aus Sicherheitsgründen für 14 Tage kein Versand einer Ersatz SIM-Karte möglich.

Die sagten mir in beiden Shops dass die bei Prepaid garkeinen Zugriff auf irgendwas haben, Nur wenn ich einen o2 Vertrag hätte. Ich war wie gesagt in zwei Shops und beide sagten das gleiche, Prepaid kann miur nur die Hotline helfen. Und die Hotline sagt es geht nicht, sie können nur eine neue Sim an die aktuell hinterlegte Adresse senden.

Also langsam weiß ich nicht wem ich glauben soll. Versuche mich mit Hilfe von KI durchzuwurschteln und die hat mir nun geraten hier Kontakt mit einem Moderator aufzunehmen damit dieser nach einer Legitimation meine Adresse manuell ändern kann.

Du erkennst aber das Problem, das sich hier durch zu großzügige Handhabung Sicherheitslücken ergeben könnten?
Notfalls bleibt der Schriftweg mit Ausweiskopie oder Meldebescheinigung. 

KI ist übrigens ein extrem schlechter Ratgeber in solchen Dingen. Was durch KI hier schon an Blödsinn zu lesen war … 🙄

​@Stefan.Drzyzga1991 

für Shops ist prepaid nur arbeit ohne Bezahlung….

du kannst über das Kontaktformular versuchen die Adressänderung zu beauftragen

und dann die PKK anzufordern .

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Die sagten mir in beiden Shops dass die bei Prepaid garkeinen Zugriff auf irgendwas haben.

da hat man dir Blödsinn erzählt. Nur eine Ersatz SIM kannst du dort nicht bekommen, aber Zugriff hat jeder o2 Shop.

Okay, danke für die Infos. Dann werde ich morgen nochmal hingehen und nachfragen. Wenn nicht dann über das Kontaktformular.

Ansonsten bleibt doch noch die Möglichkeit, den ANbieter quasi zu wechseln und die Rufnummer freizugeben oder? Mir ist einfach nur wichtig dass ich meine Nummer behalte wegen den ganzen 2-Faktor-Authentifizierungen für sämtliche Apps und Banking Kram.

​@Klaus_VoIP : Ja sicherlich, aber es sollte doch möglich sein in einem Video-Call den Ausweis identifizieren zu lassen. Die sehen das Lichtbild meines Passes, die sehen mein Gesicht und können gewisse Daten abfragen. Für Kreditkarten oder so sind das ja auch gängige Methoden Verträge abzuschließen.

​@Stefan.Drzyzga1991 

jetzt geht es hier nicht mehr ohne Verifizierung 🤷🏻

die Moderatoren dürfens nicht, auch wenn sie wollten. 

​@Stefan.Drzyzga1991  

Ansonsten bleibt doch noch die Möglichkeit, den ANbieter quasi zu wechseln und die Rufnummer freizugeben oder?

Ja, ich würde aber die Prepaid Karte dort kündigen: https://info.o2online.de/kuendigung/

dann ist sie schon morgen beendet. So braucht sie nicht mehr freigegeben werden und dein neuer Anbieter fragt die Rufnummer zum Vertragsende an.

​@Bumer  Sorry, ich verstehe es nicht ganz. Wenn ich die Prepaid Karte kündige, laufe ich dann nicht Gefahr dass jemand anders die Nummer bekommt? Noch gehört diese Nummer ja “mir” sozusagen.

ich dachte es funktioniert so:

1. Z.b. zu Vodafone gehen und nach Prepaid Sim Karte fragen
2. Sagen, dass ich meine alte o2 Nummer übernehmen möchte
3. Vodafone geht zu O2 mit meiner Zustimmung und sagt “Hey O2, bitte gebt die Nummer frei weil euer Kunde das so wünscht
4. Ich bekomme neue Prepaid Sim Karte von Vodafone mit meiner Nummer, welche ich in Spanien verloren habe.

Wenn es nicht so läuft, kannst du es mir einmal idiotensicher erklären wie das abläuft?

Sorry, ich hab echt null Plan über das ganze und ich will keinen Fehler machen, so dass am Ende die Nummer irgendwie weg ist.

du kannst eine O2 Rufnummer 90 Tage nach Deaktivierung portieren

​@poales  Ah okay danke für die Info. Die Nummer wird also 3 Monate reservbiert ehe sie freigegeben wird. Ich probiere es morgen nochmal im Shop und wenn nicht dann kündige ich es eben.

Letzte Frage: Wenn ich meine SIM Karte über das O2 Portal sperre, könnten mir dadurch bezüglich der Portierung der neuen Nummer irgendwelche Nachteile entstehen? Oder ist es eine reine Sicherheitsmaßnahme damit keiner mit meinem Handy bzw. meiner Nummer Unfug treiben kann?

by the way: Ich danke euch vielmals für eure Antworten, danke, danke, danke <3

Was genau möchtest du im Shop probieren? Wie geschrieben können sie max. deine Adresse ändern. Aber dann ist der Versand für eine Ersatzkarte für 14 Tage gesperrt. Das kann man nicht umgehen. Deshalb mache das mit dem neuen Prepaid Anbieter. Da hast du deine Nummer schneller wieder.

​@Bumer Ok danke für den Tipp, dann mach ich das so. Muss ich denn aber unbedingt den Anbieter wechseln oder kann ich nicht sozusagen einfach von O2 auf O2 neu wechseln und denen dann sagen sie sollen mir die Nummer geben, welche ja 90 Tage reserviert sein sollte?

Also die KI meint aber dass bei einer internen Portierung ebenfalls wahscheinlich ein SMS Code an meine alte Nummer gesendet wird und ich dann wieder in der Sackgasse hänge. Ist das so? Ich will wirklich 10 mal auf Nummer sicher gehen und die Lage nicht weiter verschlimmern, deswegen bin ich trotz aller Tipps extrem skeptisch. Nicht böse gemeint, ich will mir nur 100% sicher sein dass das passt, was ich mache.

Bitte keine KI befragen. 😉

Hallo nochmal,

vielen lieben Dank für eure Tipps. Habe nun einen ANtrag für die Portierung der Nummer beantragt. Gott sei mit euch liebe Freunde :) Alles gut und peace out.

Hey ​@Stefan.Drzyzga1991,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass sich dein Anliegen so fix lösen ließ. Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich gerne bei uns!

Viele Grüße,
Flo