Hallo @Mane9877 !



Kannst du bitte einmal unter "Mein o2" > Tarif nachsehen (https://www.o2online.de/ecare-prepaid/tarifdetails ), was bei der Option (o2 Prepaid All-in 15 für 15 Euro oder hast du die Allnet Flat für 14,99 Euro gebucht?)vermerkt ist. Steht dort (in Grau) inaktiv, (in Grün) Akitv oder (in Rot) Bestellt, wartet auf Aufladung? Was steht unter Guthaben&Aufladungen > Guthabendetails > Aufladungen&Abbuchungen (https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen). Ist de Optionspreis bereits abgebucht worden? Wie viel Guthaben hattest du vor der Aufladung,wie viel Guthaben hast du aktuell?



Wann hast du die Option gebucht? Manchmal kann die Aktivierung verzögert erfolgen.

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Guthaben ist 15€ aber es steht da, das auf Aufladung gewartet wird. In rot! Habe Prepaid 15 all in one!

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Ich würde dich bitten, wenn du gleich morgen früh die Kundenbetreuung kontaktieren würdest. Die Kundenbetreuung erreichst du unter anderem über den o2 Live Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 



Vielleicht könnte man die Option kündigen (abbestellen) und sofort neu bestellen (aktivieren). Möglich, dass das System die Guthabenaufladung "nicht mitbekommen hat". Auf jeden Fall solltest du die "Mobilen Datendienste" (Internet) am Smartphone deaktivieren, damit dir nicht eine Surf Dayflat (0,99 Euro) berechnet wird.

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