Guthabenverlust durch ungewolltes Albanien-Roaming auf Korfu – Bitte um Kulanzgutschrift

Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Kontos und eine Kulanzgutschrift/Rückerstattung meines Guthabens.

wende dich an den Prepaid Chat.

Zudem bitte ich um die Einrichtung einer Sperre für Roaming außerhalb der EU.

gibt es nicht. Nutze die manuelle Netzwahl und buche dich bei COSMOTE ein.

Der Chat-Bot leitet mich leider nicht an einen Mitarbeiter weiter. Kann sich bitte ein o2-Moderator hier im Forum meinen Fall ansehen und die Kulanzgutschrift für das ungewollte Albanien-Roaming veranlassen?

Du musst unten deine Frage stellen, anschließend wirst du zum CHAT LOGIN weitergeleitet. Gehe so vor wie ich es im Link beschrieben habe.

Nein, hier kann man darüber nicht entscheiden.

Hey ​@Paolo Esposito,

willkommen in der o2 Community :)

Hast du dich bereits an die Kundenbetreuung gewandt oder sollen wir uns das nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

danke für deine Antwort!

Ich habe am selben Tag sofort versucht, den Kundenservice anzurufen. Dort wurde ich jedoch nach meiner PUK gefragt, die ich im Urlaub auf Korfu natürlich nicht dabei habe.

Danach wurde mir im Forum empfohlen, den Live-Chat zu nutzen, aber der Chatbot leitet mich einfach nicht an einen Mitarbeiter weiter. Niemand konnte mir bisher helfen.

Mittlerweile sind schon 8 Tage vergangen. Wie kann ich nun meine Rückerstattung bekommen?

Viele Grüße,

​@Paolo Esposito 

beim chat beachte die Öffnungszeiten und 

erlaube unbedingt die Nutzung von  pop up Fenstern.

alternativ kannst du auch das Kontaktformular nutzen 

um schriftliche Anfragen zu stellen. 

eine Bearbeitung dauert einige Tage 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Paolo Esposito,
entschuldige bitte das wir uns erst jetzt wieder hier im Beitrag melden. Konntest du dein Anliegen bereits klären? Ich freue mich, wenn du dich hier noch einmal kurz meldest und mich auf den aktuellen Stand bringst.🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

nein, leider konnte ich das Problem noch nicht lösen und ehrlich gesagt fängt die Situation langsam an, mich ziemlich zu ärgern.

Ich habe nicht das Gefühl, dass vonseiten O2 wirklich der Wille besteht, das Problem zu lösen. Deshalb möchte ich dir noch einmal genau erklären, was passiert ist.

Ich war im Urlaub in Griechenland, genauer gesagt auf der Insel Korfu, und während meines gesamten Aufenthalts habe ich die Insel nicht verlassen.

Auf meiner Prepaid-SIM-Karte hatte ich noch ein Guthaben von ungefähr 20 €. Ich hatte erst kurz zuvor 15 € aufgeladen, da ich meine Prepaid-M-Tarifoption verlängern musste.

Plötzlich hat sich mein Handy, während ich mich auf der Insel Korfu befand, mit einer albanischen Mobilfunkzelle verbunden. Dadurch wurde mein gesamtes Guthaben aufgebraucht.

Ich finde diese Situation absolut ungerecht, da ich mich zu keinem Zeitpunkt in Albanien befunden habe und weder die Nutzung eines albanischen Netzes angefordert noch autorisiert habe.

Ich bitte O2 daher, den Vorgang noch einmal zu überprüfen und mir das Guthaben, das sich vor diesem Vorfall auf meiner Prepaid-SIM befand, vollständig zu erstatten.

Ich hoffe wirklich, dass wir dieses Mal eine Lösung finden können, denn meiner Meinung nach wurde das Problem nicht durch mein Verhalten verursacht, sondern durch eine fehlerhafte Verbindung mit einem ausländischen Mobilfunknetz.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Was ist denn nun beim Chat rausgekommen? Wie der funktioniert, hatte ich dir oben schon verlinkt!

Hallo ​@Paolo Esposito,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die kurze Zusammenfassung der Ereignisse. Schade, dass du bisher noch keine Hilfe bekommen hast. Hattest du beim Einbuchen ins albanische Mobilfunknetz eine Info SMS bekommen und dann das Netz wieder gewechselt? 
Liebe Grüße Bianca

Natürlich,

ich habe eine SMS erhalten und das Roaming sofort deaktiviert!

Es ist jedoch nicht korrekt, Guthaben von meiner Prepaid-Karte abzubuchen, wenn ich mich auf griechischem Gebiet befinde, insbesondere auf einer Insel.

Ich war in meinem ganzen Leben noch nie in Albanien.

Ich finde es absurd, dass ihr mir mein Guthaben nicht zurückerstatten könnt.

Viele Grüße

Das ist nicht absurd sondern liegt in der Natur des Mobilfunks. Die Signale halten sich ja nicht an Ländergrenzen. Korrekt ist es also schon wenn Daten verbraucht wurden, wenn dann gibt es nur Kulanz.

​@Paolo Esposito 

das es in Grenznähe zum EU Ausland zu ungewollter Einwahl ins ausländischen Netz kommt 

ist nicht ungewöhnlich und durchaus bekannt,

Internationales Roaming: Kostenfallen bei Mobilfunknutzung außerhalb der EU

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/internationales-roaming-bei-wlan-und-mobilfunk-kostenfallen-vermeiden-27954

Um wieviel Euro geht es eigentlich?