Gelöst

Guthabenerstattung

vor 4 Jahren
März 4, 2022 3:42 PM UTC
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ikhsan
Besucher:in

Wegen der Störung Prepaid wurde mein Guthaben ca 16€ verbraucht. Heute bekomme ich 2,6€ zurück. das heißt mir fehlen noch ca 14€. Wird der Rest noch erstattet?

Mit freundlichen Grüßen

Edit Vilureef: Rufnummer aus Screenshot entfernt!

Lösung von o2_Katja

Willkommen in einer neuen Woche @ikhsan und @scrambled-228969,

die Guthaben wurden Freitag nachmittag wieder hergestellt, leider scheint dies hier und da nicht vollumfänglich geklappt zu haben.

Wir geben dies weiter, damit alle Guthaben dort landen wo sie hingehören und bei euch beiden habe ich gerade einmal manuell geschubbst, passt es soweit?

Viele Grüße,

Katja :tulip:

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sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 16, 2022 7:55 AM UTC

Noch immer keine Erstattung der Day Flat. 🤡

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S

sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 17, 2022 11:05 AM UTC

Hallo?

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A

Anonymous
vor 4 Jahren
März 17, 2022 2:20 PM UTC

Hallo?

@sarah0502

hi, ich habe mal die O2 Moderatoren angestupst. 😀

Damit sichjemand meldet.

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o2_Solveig
Moderatorin
vor 4 Jahren
März 17, 2022 3:17 PM UTC

Hallo @sarah0502 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir deine Daten angesehen.

Du hast von uns eine Guthabenbuchung über 19,70 EUR am 07.03.2022 erhalten.

Da sollte eigentlich die Flat mit enthalten sein ?

Oder meinst du etwas anderes ?

Gruß, Solveig

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S

sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 17, 2022 3:33 PM UTC

19,70€ wurden abgezogen für MMS/Internet am 03.03. (siehe Einzelverbindungen), am 04.03. wurde zusätzlich 0,99€ abgebucht für Dayflat (siehe Abbuchungen).

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sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 18, 2022 1:20 PM UTC

@o2_Bianca @o2_Solveig

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sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 21, 2022 12:51 PM UTC

Wie viel Geduld soll ich noch aufwenden?

@o2_Solveig

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A

Anonymous
vor 4 Jahren
März 21, 2022 1:14 PM UTC

Wie viel Geduld soll ich noch aufwenden?

@o2_Solveig

jeder neue Push bringt dich wieder ans Ende der Bearbeitungskette…..

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sarah0502
Einsteiger:in
vor 4 Jahren
März 21, 2022 1:23 PM UTC

Und ohne Push geht es schneller. 😂

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o2_Vivian
Moderatorin
vor 4 Jahren
März 24, 2022 10:53 AM UTC

Hallo @sarah0502,

es tut mir leid, dass du bedingt durch die Störung von Anfang März dein Pack erst verspätet buchen konntest und dadurch die Surf Dayflat aktiviert wurde. Ich habe dir den Betrag für die Surf Dayflat soeben gutgeschrieben.

Nun sollte alles passen, richtig?

Viele Grüße

Vivian

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