Guthabenaufladung vorgemerkt, aber nicht gutgeschrieben

Hallo,
ich habe am 26.09 versucht, über die O2-App mein Guthaben aufzuladen. Bei meiner Bank ist der Betrag vorgemerkt, aber die App zeigte eine Fehlermeldung an und die Aufladung wurde nicht abgeschlossen. Leider wurde das Geld bisher weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.