Guthaben wird nicht aufgeladen?

Und mal in den Guthabenverlauf geschaut? Was ist genau Dein Anliegen hier in der Community?

@Mods. bitte in den entsprechenden Bereich (Prepaid) verschieben.

​@Cicekkilinc 

was steht im Kundenportal unter Kostenübersicht > Aufladungen und Abbuchungen?

Ich habe mein Konto am 16.03 aufgeladen und da wurde mir immer nur 75 Cent angezeigt Dan hatte ich gestern nochmal aufgeladen und jz steht Da nur 5€ ..

da wurde mir immer nur 75 Cent angezeigt Dan hatte ich gestern nochmal aufgeladen und jz steht Da nur 5€ .

Wo wird das angezeigt?

Bei Guthaben . Als ich am 16.03. 15€ aufgeladen habe. Stand in der app nur 75 Cent Guthaben. Danach habe ich wieder als Test versucht gestern Guthaben aufzuladen jetzt steht da nur 5€ Guthaben. Aber wie kann das sein? Wenn ich insgesamt 30€ hochgeladen haben ? 

Was wird unter *101# angezeigt und was steht unter Verbindungen?

Hallo ​@Cicekkilinc,

konntest du schon unter *101# nachsehen und prüfen, was dir für deine Rufnummer unter Verbindungen angezeigt wird?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja 5,75€ aber das kann ja nicht sein . Weil wie gesagt ich habe vorgestern 15€ Guthaben aufgeladen und es hhvmir nur 75 Cent angezeigt und dan hab gestern als Test nochmal 15€ hochgeladen und jetzt sind es nur 5,75€ . Es sollten eigentlich 30€ Guthaben drauf sein. Ich bitte wenigstens um Rücksendung meines Geldes .

Was steht unter Verbindungen?

Hallo ​@Cicekkilinc ,
ich habe mir deine Buchungen einmal angesehen.

Im Februar konnten die Gebühren für das Prepaid M Pack in Höhe von 9,99 EUR nicht abgebucht werden.
Es kam zu einer Rücklastschrift für die 4,- EUR berechnet werden.
Am 16.03. wurden dann 15,- EUR aufgeladen und mit den Kosten aus Februar verrechnet =  1,01 EUR Restguthaben

Es fiel eine Verbindung von 27 Cent an.
Diese wurde auch wieder vom Guthaben abgezogen = 74 Cent.
1 Cent hattest du die ganze Zeit noch auf dem Konto = 75 Cent Restguthaben.

Am 18.03.206 hast du dann erneut 15,- EUR aufgeladen.
Diese wurden mit zwei Apple Abbuchungen von 2,99 EUR und 7,00 EUR verrechnet. = 5,75 EUR.
Das ist dein aktuelles Guthaben.

Für mich sieht das gut aus  ? 
Gruß, Solveig 

Danke Solveig, für die Aufklärung.

Hallo ​@Cicekkilinc ,
melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 
Hast du dich schonw eiter heir bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Hallo, sie haben gesagt das die 10€ nicht abgebucht werden konnten deswegen 4€ berechnet wurden und 10€ die abbuchen weswegen 1€ übrig blieb bei der ersten Aufladung aber jetzt wurden mir 9,99€ vom Konto abgebucht ? 

Edit: Rufnummer aus Screenshot entfernt, o2 Michi 22.03.2026

aber jetzt wurden mir 9,99€ vom Konto abgebucht ? 

Da steht Buchungsdatum 19.03., Solveig hat bis 18.03. dokumentiert.

Guten Morgen ​@Cicekkilinc 🙂

Wie Bumer schon geschrieben hat, ist das dann eine neue Abbuchung - einen Tag, nachdem meine Kollegin Solveig dir dein Guthaben und den Verlauf aufgelistet hat. 

Passt denn jetzt alles bei dir?

Ach wissen sie was bitte schreiben sie mir nicht mehr ich werde in nächster Zeit meinen Anbieter wechseln

Hallo ​@Cicekkilinc ,
das sind die normalen monatlichen Pack Gebühren 
Am 18.März hast du folgende SMS von uns erhalten: 
Guten Tag! Am 23.03.2026 oder in bis zu drei Folgetagen führen wir wie beauftragt über das von Dir
erteilte SEPA-Mandat die SEPA-Lastschriftabbuchung für die Pack-Gebühr in Höhe von 9,99 EUR durch. Ihr o2 Team
PS: Die Abbuchung kannst Du am Betreff Gebuehr fuer o2 Prepaid Data Pack M fuer Ihr Prepaid-Konto xxxxxxxx.
O2 SAGT DANKE und der Gläubigeridentifikationsnummer xxxxxxxxx auf Deinem Kontoauszug identifizieren.”
Gruß, Solveig