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Guthaben verschwunden

  • November 5, 2022
  • 16 Antworten
  • 185 Aufrufe
J
Besucher:in

Habe grad mein Guthaben aufgeladen und ne SMS bekommen das ich jetzt 21,52€ guthaben habe. Hab gewartet aber mein smart m hat sich nicht automatisch verlängert. Wollte es dann online verlängern (bin mit WLAN online gegangen) und da stand ich hätte nur noch 13, irgendwas guthaben. Wo ist der Rest hin? 

Lösung von o2_Micha

Hallo @Jubss vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Kann es sein, dass du noch ein Pack in der Reservierung hattest, dass nach Aufladung automatisch gebucht wurde?
Was wird dir denn in deinem Mein o2 Bereich angezeigt?

LG
Michael

    16 Antworten

    A
    • Anonymous
    • November 5, 2022

    @Jubss 

    schau doch mal nach.

    mfg

     

    o2_Vivian
    o2_Matea
    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 5, 2022

    Hallo @Jubss vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
    Kann es sein, dass du noch ein Pack in der Reservierung hattest, dass nach Aufladung automatisch gebucht wurde?
    Was wird dir denn in deinem Mein o2 Bereich angezeigt?

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 22, 2023

    Hallo O2-Support,

    mein ca. 50 Euro Guthaben ist einfach auch verschwunden.

    Ich bebötige eine Klärung dafür.

    Meine Prepaid Tel.Nr.  lautet

      0176-xxxx

    Mit freundlichen Grüßen

    Trang Nguyen

    Edit: persönliche Daten maskiert, 22.01., 18.03 Uhr, o2_Micha

     

    A
    • Anonymous
    • January 22, 2023

    @Tomcat99 

    hier ist alles weltweit öffentlich,

    jetzt auch deine Rufnummer.

     

    was steht in der O2App dazu?

     

    o2_Vivian
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 22, 2023

    O2App habe ich noch nicht auf mein Handy installiert.

    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 22, 2023

    In O2App steht 0,06 Euro. Warum?

    A
    • Anonymous
    • January 22, 2023

    schau unter Auf- und Abbuchung

    o2_Vivian
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 22, 2023

    Warum wurde am 03.01 eine große Summe ca. 50 Euro für SMS/Internet abgebucht? Ich habe nur 30GB Daten für Internet ToGo vertraglich abgeschlossen. Ich bitte Sie meinen verschwundenen Guthaben zu erstatten.

    A
    • Anonymous
    • January 22, 2023

     

    geht es um das prepaid Jahrespack?

    https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/jahrestarife/internet-to-go/

    o2_Vivian
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 23, 2023

    Ja, es geht um prepaid Jahrespack.

    o2_Vivian
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2023

    wann hast du diese gekauft?

    wenn die SIM freigeschaltet wird,

    wird auch das Jahrespack aktiviert.

    Und damit das Guthaben abgebucht.

    o2_Vivian
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 24, 2023

    Ich schätze mal vor ca. 2 Jahren und das Jahrespack war auch aktiviert. Bitte mein verschwundene Guthaben vom 50 Euro wiederherzustellen. Danke!

    A
    • Anonymous
    • January 24, 2023

    @Tomcat99 

    ist denn das Jahrespacket erneut gebucht worden?

    schau unter Auf- und Abbuchung

    o2_Vivian
    T
    Einsteiger:in
    • Tomcat99
    • Einsteiger:in
    • January 25, 2023

    Nein, das Jahrespacket ist erneut gebucht worden und es gibt keine automatische Aufladung, wenn das Guthaben nicht mehr da ist, Ich habe bis jetzt die Aufladung der Guthaben immer manuell durchgeführt.

    o2_Vivian
    A
    • Anonymous
    • January 25, 2023

    @Tomcat99 

    Wenn das Jahrespack erneut gebucht wurde ist doch alles ok? oder ?

    stell gerne einen Screenshot der Auf- und Abbuchung hier ein.

    Ohne persönliche Daten.!

     

    o2_Vivian
    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • January 26, 2023

    Hallo @Tomcat99,

    schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

    Bist du dem Hinweis von fritz04 gefolgt und hast einmal bei den Auf- und Abbuchungen deiner Prepaidkarte nachgesehen? Ich habe dich nun so verstanden, dass das Jahrespaket bei dir kürzlich neu gebucht wurde. Somit wäre das “verschwundene” Guthaben ja korrekt.

    In der Mein o2-App findest du diese Informationen bei “Guthaben” und dann unter “Aufladungen & Abbuchungen”:

    Was wird dir dort angezeigt?

    Viele Grüße

    Vivian

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