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Warum O2
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Gelöst

Guthaben verschwunden

  • May 29, 2021
  • 2 Antworten
  • 237 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo,

 

Ich habe meine Prepaid Karte am 26.05.2021 i.H.v. 20 € aufgeladen. Ich habe hierzu auch eine Bestätigung per SMS erhalten. Am nächsten Tag habe ich dann eine SMS erhalten, dass mein Guthaben aufgebraucht ist.

Jedoch ist das Paket M aktiviert (welches auch noch genug Datenvolumen hat), und telefoniert habe ich gar nicht. 

Hier scheint ein technischer Fehler vorzuliegen.

Ich benötige jedoch das Guthaben um zu telefonieren.

Ist es möglich mir das Guthaben wieder gutzuschreiben.

 

LG

Laik

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Laik,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir leid, dass dein Datenpack nicht angerechnet und dein Guthaben deshalb aufgebraucht wurde. 

Leider kommt es in diesem Zusammenhang aktuell zu Herausforderungen, an der Behebung wird bereits gearbeitet. Für den Moment kann ich dich leider nur um Geduld bitten. :bouquet:

Viele Grüße

Vivian 

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 29, 2021

    hi, das Problem ist bekannt.Es wird daran gearbeitet.

     

     

      o2_Vivian
      • o2_VivianModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • May 31, 2021

      Hallo @Laik,

      herzlich willkommen bei uns in der Community! 

      Es tut mir leid, dass dein Datenpack nicht angerechnet und dein Guthaben deshalb aufgebraucht wurde. 

      Leider kommt es in diesem Zusammenhang aktuell zu Herausforderungen, an der Behebung wird bereits gearbeitet. Für den Moment kann ich dich leider nur um Geduld bitten. :bouquet:

      Viele Grüße

      Vivian 

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