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Gelöst

Guthaben verschwunden

  • January 18, 2021
  • 1 Antwort
  • 59 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo

 Ich habe nein Guthaben aufgeladen für 15 Euro und dann kam automatisch der Tarif für 9.99, den ich davor hatte. Ich wollte aber diesen Monat nur den Tarif für 5.99. Also habe ich den gebucht und den anderen sofort gekündigt. 

Der 9.99 Tarif habe ich nicht verwendet, da ich noch Datenvolumen vom alten Tarif habe. Ich habe ihn auch sofort innerhalb einer Minute nach Aufladung gekündigt aber das automatische ging so schnell…

Nun sind die 10 Euro komplett weg. Kein Tarif kein Geld, nichts.

Ist das normal ??

 

Edit: Thema verschoben von Mobilfunkvertrag zu Prepaid / o2_Dennis

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Lounda,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Bei ausreichend Guthaben wird das Pack automatisch verlängert. Hast du nach deinem Wechsel des Packs die entsprechenden Bestätigungen erhalten? 

Welches Pack ist aktuell für deine Rufnummer aktiviert?

Viele Grüße

Vivian 

1 Antwort

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • January 25, 2021

Hallo @Lounda,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Bei ausreichend Guthaben wird das Pack automatisch verlängert. Hast du nach deinem Wechsel des Packs die entsprechenden Bestätigungen erhalten? 

Welches Pack ist aktuell für deine Rufnummer aktiviert?

Viele Grüße

Vivian 

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