Guthaben ist weg

mit Begründung “Abbuchung wegen Kündigung”, obwohl ich den Vertrag nicht gekündigt habe.

Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe gerade eben 10€ aufgeladen. Die Karte ist wieder aktiviert. Das alte Guthaben wird danach aber nicht wiederhergestellt. Was soll ich nun tun?

Falls du das Guthaben dringend benötigst, dann einmal die o2 Prepaid Kundenbetreuung anrufen: 0176/888 55 282

Falls nicht dringend, dann kann es die Tage auch von einem Moderator hier im Forum aus  reaktiviert werden.

Es ist nicht dringend. Wie meinen Sie das Guthaben von einem Moderator reaktivieren zu lassen? Ich habe es noch nicht verstanden.

Ein Moderator macht das gleiche wie ein Mitarbeiter an der Hotline. Nach Legitimation wird das ursprüngliche Guthaben wieder hergestellt plus die neue Aufladung.

Hallo, ich benötige einen Moderator, der das urspüngliche Guthaben reaktivieren kann. Wem soll ich mich zuwenden?

Ein Moderator wird sich in den nächsten Tagen hier im Thread unaufgefordert melden.

Hallo @forest_lin,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Du hast hier ja bereits alle benötigten Informationen von @TBCMagic und @Bernd-Stromberg erhalten 
Das Guthaben ist nun auch wieder reaktiviert worden :)

Hast du bereits an unserem Adventsgewinnspiel teilgenommen?

Viele Grüße
Antje