Guthaben ausbezahlen

Guten Abend,

vor kurzem habe ich ein aufladbares Guthaben bei Satrun für mobiles Internet erworben.
Bedauerlicherweise hat der zugehörige Stick bzw. die SIM-Card ihre Gültigkeit verloren.

Daher möchte ich das Guthaben nun erstattet bekommen. Wie ist hierbei zu verfahren?
Das Guthaben wurde noch nicht aufgeladen.

Freundliche Grüße