Guthaben abgebucht wurde trotzdem ich Flat hatte

Welche Vorwahl hast du angerufen?

Hattest du den Einzelverbindungsnachweis in Mein o2 vorher schon aktiviert gehabt?

Es war eine normale Handynummer 

Es wurde Guthaben abgebucht obwohl ich eine Flat habe

Der Einzelverbindungsnachweis war bereits vor dem Gespräch schon aktiv?

Ja die Flat war schon paar Tage aktiv 

Welchen Prepaid Tarif hast du denn gebucht? 

Prepaid Paket S... 

Es steht dort der Text den sie geschrieben haben gerade, sie müssen der....... Usw.... 

Prepaid S oder Data S? 

Prepaid S.... 

Geh einmal auf folgende Seite in Mein o2 : https://www.o2online.de/ecare-prepaid/uebersicht

Unter dem Verbrauchscheck siehst du den Button Übersicht der letzten 6 Monate. Klick drauf und es öffnet sich ein neues Fenster. Kannst du davon einen Screenshot einfügen?

Aber nicht zufällig die Mailbox?

Hallo @Christian 030380,

vielen Dank für deine Nachricht.
Du hast hier ja bereits tatkräftige Unterstützung erhalten.
Konnte sich die Verbindung inzwischen klären?
Hast du den My Prepaid S neu gebucht oder hat dieser sich automatisch verlängert?
Wann genau erfolgte die Buchung bzw. Verlängerung und wann hat das Telefonat stattgefunden?

Gruß
Antje

@Christian 030380 Benötigst du noch Unterstützung?

Gruß
Antje