Hallo alle zusammen und zwar habe ich Eine frage ich habe gestern meine prepaid Karte neu aufgeladen da meine flat heute abgelaufen ist damit sich das automatisch verlängert so jetzt gucke ich grade in meiner ab und es ist wurden mir 9 € abgezogen aber keine neue flat gebucht obwohl meine flat gestern noch aktiv war und heute eigentlich erst ablaufen würde.
wie kann das sein und meine flat ist die für 14,99€ und habe 15€ Aufgeladen
Lösung von o2_Andrea
Zur Antwort springenhi, bitte schau mal in der O2App oder im meinO2 Bereich nach den genauen Auf- und Abbuchungen.
Aktiviere auch den Einzelverbindungsnachweis EVN.
Wie lädst du auf?
Wenn etwas nicht stimmt, wende dich morgen bitte an den Chat.
mfg
Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
Ich lade immer mit Guthaben Karte aus dem Laden auf ich habe habe auch die sms bekommen das es gutgeschrieben ist die 15 Euro
in den einzelverbinungsnachweis Steht das irgendwas von 8,99 abgebucht wurde für Daten am 22.1 aber das kann ja nicht sein da da eigentlich meine flat noch lief
aber mache ich dann morgen mich beim Chat zu melden
In mein-o2/o2-App sieht man welches Pack gebucht ist. Und Sinn macht es schon. So etwas passiert wenn man Packs zum Beispiel bucht und nicht genügend Guthaben vorliegt. Nach Aufladung wird das Pack aktiviert.
Ich habe nichts zu gebucht es läuft eigentlich automatisch bei mir wenn ich Guthaben zu Buche
Und meine flat war ja gestern noch aktiv deswegen habe ich ja Geld drauf gemacht das es automatisch abgebucht werden kann.
nutze morgen den Chat und dann wird sich das klären.
Und gib uns gerne dann die Auflösung.
schönen Sonntag
in den einzelverbinungsnachweis Steht das irgendwas von 8,99 abgebucht wurde für Daten am 22.1 aber das kann ja nicht sein da da eigentlich meine flat noch lief
Könnte ein Abo sein. Steht zum Beispiel dort 11.01.2022 12:01-12:01 ?
Schau auch einmal hier: https://www.o2online.de/entertainment/wallet
Du kannst auch Screenshots von den Dateien hier hochladen, dann kann man es sich auch einmal ansehen.
Mobilfunknummern und persönliche Daten solltest du unkenntlich machen.
werde mich aber morgen mal mit dem Service Chat in Verbindung setzen
trotzdem danke
Hallo
erst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 
Verzeih die lange Wartezeit.
Konntest du dein Anliegen inzwischen bereits klären oder sollen wir uns das noch mal ansehen?
Danke auch an
Viele Grüße,
Andrea
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