Geld zurück

Hallo!

Hast du dein Guthaben per Lastschrift aufgeladen? (Die Bankverbindung ist Mein o2 eingetragen?)

Dann kam es vermutlich zu einer Rückbuchung oder die Lastschrift konnte von o2 nicht eingezogen werden. Dadurch und wegen der Gebühr kann das Guthaben ins Minus rutschen.

Richtig ist aber, dass deine Bankdaten in Mein o2 hinterlegt sind?

Man kann in Mein o2 / Mein o2 App prüfen, wofür das vorhandene Guthaben genutzt wurde: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht

(Aufladungen & Abbuchungen und der Einzelverbindungsnachweis)

Man musst nicht selber direkt etwas aufladen. Folgendes kann passiert sein,

Die Bankverbindung ist Mein o2 hinterlegt, damit das Guthaben automatisch aufgeladen wird. Entweder, wenn das Guthaben unter 4 Euro fällt, die Aufladung zu einem bestimmten Datum oder die Gebühr für das Pack wird vom Konto abgebucht, sollte das Guthaben für eine automatische Verlängerung nicht ausreichen. Bei dieser automatischen Aufladung wird zuerst das Guthaben gewährt und erst nach einigen Tagen die Lastschrift bei der Bank eingelöst. Kann das Geld nicht eingezogen werden, dann wird das gewährte Guthaben wieder abgebucht und eine Gebühr für die Rücklastschrift berechnet.

Du kannst es vielleicht folgender Weise feststellen: 

Schau einmal, ob bei einem der Optionen steht, dass für die automatische Verlängerung auf eine Aufladung gewartet wird: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/tarifdetails

Du könntest auch einmal hier unter “Übersicht der letzten 6 Monate” im Verbrauchscheck nachsehen, ob in der Zwischenzeit (also dann, wo du die Karte nicht mehr benutzt haben willst) ein Pack gebucht wurde(aber nicht genutzt): https://www.o2online.de/ecare-prepaid/uebersicht

(Möglicherweise ein o2 my Prepaid M oder L: Du hattest als letzte wie viel Guthaben in Erinnerung? 2,61 oder 7,61 Euro? 2,62 Euro + 15 Euro Aufladung - 14,99 Euro Packgebühr - 15 Euro Rückbuchung - 4 Euro Mahnung =  -16,38 Euro // Ist keine Erklärung, nur eine Theorie!)

Ansonsten sollte ein Moderator dir sagen können, wie du ins Minus gerutscht bist.

Möglicherweise. Du weißt ja, dass die Daten bis zu 30/80 Tage rückwirkend angezeigt werden. Wenn hier von “Monaten” die Rede ist, dann könnte es bereits wieder gelöscht sein.

Ansonsten werden die Bewegungen (Lastschrift, Rückbuchung etc.) alle aufgelistet.

Ich habe nachgeschaut und habe nicht herausgefunden warum mir das abgebucht wurde habe alles was oben drauf stand nach geschaut wurde keine Flat aktiviert nichts