Hallo.
Ich bin in Dezember 2023 von Prepaid zur Vertrag gewechselt.Und es ist eine Restbetrag übrig(etwa 20 Euro),das nicht ausgebucht wird.Wann wird das ausgebucht?
Edit o2_Kathi 11.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu Prepaid
moin, nutze das Formular
Wenn du dir bestehendes Prepaid-Guthaben auszahlen lassen möchtest, fülle bitte das PDF‑Formular aus.
Bitte beachte: Eine Guthabenauszahlung kann nur vom Vertragsinhaber veranlasst werden.
https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/
Wenn man von Prepaid zu einem Vertrag wechselt, wird das Geld vom Guthaben von der Bank abgebucht, aber nicht das gesamte Geld, das sich auf dem Guthaben befand, wurde abgebucht
Wenn man von Prepaid zu einem Vertrag wechselt, wird das Geld vom Guthaben von der Bank abgebucht.
welche Bank? Es wird entweder auf das Vertragskonto übertragen oder muss separat zur Auszahlung angefordert werden.
Hallo
Das Guthaben wurde nach der Rufnummernmitnahme von der Prepaid-Karte auf den Vertrag übertragen. Es wurde dir bereits auf deine Rechnung zu dem neuen Vertrag im Januar gutgeschrieben. Auf deiner Rechnung vom 01.02.2024 ist es aufgeführt.
Magst du da noch einmal nachschauen oder fehlte da vielleicht noch etwas?
Viele Grüße
Giulia
aber nicht das gesamte Geld, das sich auf dem Guthaben befand, wurde abgebucht
handelt es sich evtl. um das Start-Guthaben o.ä.?
dies zahlt O2 evtl. nicht aus.
Ja,ich sehe jetzt.Aber in 01.01.2024,und 01.03.2024 wurde nicht gesamte Betrag ausgebucht.
Hallo
ich habe das noch einmal prüfen lassen, offenbar ist hier nur der Netto-Betrag (20,18 EUR) statt dem Brutto Betrag (24,01 EUR) gutgeschrieben worden.
Es fehlen also noch 3,83 EUR. Wir lassen dir den Differenzbetrag natürlich gleich auch noch gutschreiben.
War es das was du meintest? Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
Das auch.Aber im 01.01.2024 wurde z.B. 0,77€ statt 22,99€ ausgebucht.Und im 01.03.2024 wurde 3,18€ ausgebucht statt 22,99€.Das habe ich gemeint.
Bei den 0,77 EUR handelt es sich um die erste anteilige Rechnung für einen Tag nach Vertragsaktivierung.
Die März Rechnung ist niedriger ausgefallen, weil eine Verrechnung mit der Gutschrift für dein Prepaid-Guthaben erfolgte.
Ist das für dich nachvollziehbar und passt jetzt alles oder sind noch Fragen offen?
Gruß
Antje
Hallo.
Ich würde gerne wissen,ob Werden für den Monat 01.01.2024 und 01.03.2024 22,99€ abgezogen?
Sollte das Prepaid-Guthaben nicht am 01.02.2024 gekündigt werden und nicht im 01.03.2024?
Habe ich das richtig verstanden?
Gruß
Antje
Ja,ich habe das gemeint.
Bei Vertragsabschluss bekommst du systemtechnisch einen Rechnungslauf zugewiesen, das kann zum Beispiel der 23 bis zum 22 des Folgemonat sein.
Deine Vertragsaktivierung ist dabei auf den letzten Tag des Rechnungslaufes gefallen.
Bedeutet, in der ersten Rechnung (Januar) musstet du nur für einen Tag anteilig die Grundgebühr bezahlen, deshalb ist diese so niedrig ausgefallen.
Die März Rechnung (wir berechnen ja immer nachträglich) wurde mit deiner Gutschrift für die Übernahme des Prepaid-Guthabens verrechnet.
Gruß
Antje
Alles klar.Was den März betrifft, möchte ich klarstellen, dass mein Prepaid-Guthaben 24,01 Euro hatte und im Februar abgehoben wurde, und der Rest wird, soweit ich weiß, nächsten Monat verrechnet. Und im März hätte es sich theoretisch abbuchen sollen 22,99,weil im Februar Guthaben bereits gezählt ist, möchte ich klären,warum ist es so?
Tatsächlich hast du das Guthaben von uns versehentlich doppelt erhalten, einmal wurden die 24,01 EUR mit der Februar Rechnung verrechnet und dann eine weitere Gutschrift für den Übertrag in Höhe von 20,18 EUR im März.
Da musst du dir aber keine Sorgen machen, das war ein Fehler zu deinen Gunsten von unserer Seite und das werden wir natürlich nicht nachberechnen.
Gruß
Antje
Guten Tag.
Ja,ich habe das gemeint.Alles klar.Vielen Dank
Gruß
Antje
Ebenfalls
Liebe Grüße
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