Flat trotz Gutgaben aufladung nicht freigeschaltet.

ja Guthaben ist gebucht und bestätigt!

Neubuchung nicht möglich.

werden die Packs angezeigt?

als aktiv?

nutze morgen den Chat

und lasse das prüfen bzw. zurück setzen. 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Ok Danke!

Hallo ​@Gora11,

vielen Dank für deine Nachricht.
Magst du verraten, wie genau dein Prepaid-Tarif heißt?
Wird die Flat ins Festnetz ganz automatisch gebucht, wenn du eine bestimmte Summe auflädst oder handelt es sich um eine separate kostenpflichtige Option die jetzt nicht zur Verfügung steht?

Gruß
Antje

Mein Prepaid Tarif heisst o2o.

Die Flat wird automatisch gebucht, wenn ich eine bestimmte Summe auflade und normalerweise per SMS bestätigt. es kam diesmal aber keine SMS.

Hallo ​@Gora11,
vielen Dank für deine Antwort. Das Guthaben ist deinem Kundenkonto bereits gutgeschrieben worden. Welches Pack wolltest du denn buchen? Wenn es nicht automatisch funktioniert kann ich es für dich buchen. 
Liebe Grüße Bianca

Ich habe 20 euro aufgeladen und dann gab es immer die festnetzflat und die o2 flat für einem Monat.

Danke!!!

Hey ​@Gora11,
vielen Dank für deine Antwort. Damit ich ein Pack für dich buchen kann, benötige ich die Inforamtion welches genau du buchen möchtest. Kannst du mir den Namen nennen?
Liebe Grüße Bianca

Es heisst:  Zusatz-Option  o2o S-M-L Aufladebonus L. 

Genau so stand es in der letzten Bestätigungs SMS.

das Guthaben habe ich am samstag den 14.03.26 aufgeladen. D.h. der Bonus ist schon 3 Tage überfällig.

Hallo ​@Gora11,
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe gerade noch einmal etwas recherchiert. Aktuell gibt es Einschränkungen bei der automatischen Buchung des Lastschrift Bonuses. Unser Technikteam ist bereits informiert und arbeitet derzeit an einer Lösung. Ich kann gerne für dich das Data Pack M oder L buchen wenn du möchtest.
Liebe Grüße Bianca

Ok.Nein ich will nicht das Data Pack M oder L haben.

Ich möchte gerne bei meinem Pack bleiben.

Brauche kein Datenvolumen, da der Tarif nicht fürs Smartphone ist!

Also, ich kann jetzt gar nichts machen? Es funktioniert nicht oder?

​@Gora11 

Mein Prepaid Tarif heisst o2o.

verstehe ich das richtig?

du möchtes nur die Telefonflat Festnetz und die Telefonflat O2,

aber keine Datennutzung buchen?

gab es immer die festnetzflat und die o2 flat für einem Monat.

Ja genau

Hallo ​@Gora11,
tatsächlich kann ich dir das Pack selbst nicht manuell buchen. Was ich aber machen kann, dir das o2 Prepaid S aktivieren und die Gebühren wieder zurückerstatten. Nächsten Monat sollte es dann schon wieder automatisch funktionieren.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

funktioniert das eigentlich in dem Basistarif o2o ? 

oder

ist das dann ein Wechsel des Basistarifs?

was zahlst du eigentlich für die beiden  Telefon-Flats?

Hey ​@poales,
ja da hast du Recht. Das hatte ich nicht bedacht. Ich muss mich da noch einmal schlau machen ob ich das auch anders geregelt bekomme. DANKE dir für deinen Hinweis.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Gora11,
entschuldige bitte die Verwirrung. Ich habe jetzt noch einmal Informationen vom zuständigen Fachbereich erhalten. Der Bonus den du bisher genutzt hast, wird mittlerweile nicht mehr angeboten. Deswegen kam es auch nicht mehr zu der automatischen Buchung. Ich hatte dich da zu Beginn leider falsch verstanden und deswegen eine andere Lösung angeboten. Wenn du möchtest, kann ich natürlich o2 Prepaid S aktivieren. Dies hat dann aber zur Folge, was poales ja auch schon geschrieben hat, das du den Tarif grundsätzlich auf o2 Prepaid wechselst und dann nicht mehr in deinen aktuell bestehenden Tarif zurück wechseln kannst.
Liebe Grüße Bianca

ok,das ist in der Tat alles sehr verwirrend und durcheinander! 

Was ist den der Tarif Prepaid S bzw. was sind die Konditionen?

Ich wollte eigentlich eine Lösung und nicht einen neuen Tarif aufgeschwazt bekommen, wie immer in den o2 stores, wenn man dort hingeht

o2 Prepaid S

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-s/

ohne Pack im Basistarif “O2 prepaid “

kannst du folgendes auch einzeln buchen. 

ok Danke dir.