Fehlerhafte Prepaid-Abrechnung & Doppelbuchung

Wende dich an den Prepaid Chat, der sollte das erstatten können.

o2 Prepaid-Chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo Bumer,

vielen dank, Prepaid-Chat hat mir auch nicht weiter geholfen

Was wurde geantwortet?

Sie behaupten, dass mein Paket (gebucht am 04.05.2026) bereits am 06.05.2026 gekündigt wurde. Auf meine Frage, was mit den 28 Tagen Laufzeit laut AGB und meiner Doppelbuchung am 16.05.2026 ist, wird mir nur geantwortet, dass laut System alles korrekt sei – und danach wird einfach der Chat beendet.

Dann rufe die Prepaid Hotline an:

Ich habe schon mehrfach angerufen, werde jedoch nur von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Offensichtlich prüft niemand mein Anliegen fachlich.

​@Wais1 

kannst du mal einen Screenshot der Auf- un Abbuchungen machen? 

bitte achte  darauf,  dass keine persönlichen Daten zu sehen sind. 

Nimm die Rufnummer raus aus deinen Screenshot!

Vielen Dank ​@Bumer 

Sie behaupten, dass mein Paket (gebucht am 04.05.2026) bereits am 06.05.2026 gekündigt wurde. Auf meine Frage, was mit den 28 Tagen Laufzeit laut AGB

wenn gekündigt wird, erfolgt dies in der Regel zu sofort,

mit dem Hinweis, dass eine weitere Nutzung nicht möglich ist. 

hast du gekündigt? 

wenn ja, auf welchem Weg ? 

es kommen doch zur Kündigung und zur Surf-Day-flat Buchung SMS,

hast du die erhalten? 

Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine eigenständige Deaktivierung meines Tarifs vorgenommen. Es wäre völlig unlogisch, ein Paket manuell zu deaktivieren, das ich seit geraumer Zeit regelmäßig nutze und erst kurz zuvor verlängert hatte. 

laut AGB Siehe Bild :

eine Kündigung jederzeit zum Ende der Laufzeit möglich also nach 28 tage

Ich tippe auf einen Systemfehler, wenn du mit dem Prepaid Vertrag hier registriert bist, kann ein o2 Mitarbeiter das überprüfen.

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ein Paket „o2 my Prepaid S“ hat eine reguläre Laufzeit von 28 Tagen. Dieser Anspruch bleibt auch dann bestehen, wenn eine Kündigung unmittelbar nach der Buchung erfolgt.

Ich tippe auf einen Systemfehler, wenn du mit dem Prepaid Vertrag hier registriert bist, kann ein o2 Mitarbeiter das überprüfen.

Ich bin registriert 

​@Bumer wie kann ich ein o2 Mitarbeiter bitten das überprüfen?

Das 28-Tage-laufzeit eines paket nicht nach zwei Tagen einfach verfällt (selbst wenn man eine Folgebuchung kündigt, bleibt der bezahlte Anspruch bis zum Ende der 28 Tage bestehen!), wird vom Service komplett ignoriert.

Warte bitte, bis sich jemand hier im Beitrag meldet.

es kommen doch zur Kündigung und zur Surf-Day-flat Buchung SMS,

hast du die erhalten? 

nur mal so zur Info, wie es beim Abbestellen über die Webseite aussieht,

aber wenn du das nicht abbestellt hast,

ist etwas anderes schief gelaufen.

man hatte da früher eine Auswahl-Option

• ob zu sofort

oder

• zum Laufzeitend das Pack deaktiviert werden soll.

​@poales 1. Habe ich manuell nicht gekündigt.

2. Unter dem oben von mir geposteten Auszug aus den AGBs “Laufzeit, Verlängerung und Kündigung” steht doch, dass das Paket zwar jederzeit gekündigt werden kann, aber die Paketlaufzeit 28 Tage beträgt. Das Paket um das es mir geht wurde am 04.05. automatisch gebucht, am 06.05. aus Sicht von O2 beendet und danach wurden die Einzelverbindungen gebucht. Das gleiche Paket wurde dann am 16.05. wieder gebucht und das kann doch nun wirklich nicht sein, wenn die LAufzeit 28 Tage beträgt. Ich gehe auch von einem Systemfehler aus…

zu 2.

das habe ich schon verstanden,

mich interessiert, ob es auch SMS zur Deaktivierung und zu den Surf-Day Flats gab.

Ich habe mich selbst schon bei O2 beschwert, das es keine Auswahl mehr gibt,

ob zu sofort oder zum Laufzeitend das Pack deaktiviert werden soll.

Und mir ein Pack so ungewollt sofort deaktiviert wurde.

Über den Chat wurde es dann sofort wieder aktiviert,

aber ich hatte auch die Deaktivierungs-SMS nach ein paar Minuten.